Publicado el: 03/Dec/2018

Portal 2.0: La próxima generación en interacción con el cliente

Perfeccionando nuestro Portal, hemos dado un gran paso para brindarle una mejor experiencia OMNI, única e integrada en todos los canales. Con un Portal más inteligente e intuitivo, será aún más fácil para usted organizar y rastrear sus sus comunicaciones en función del canal preferido, la hora y el mensaje de su cliente.

La actualización del Portal se realizará el 15 de enero de 2019. En las próximas semanas, le enviaremos información adicional sobre el proceso.  

¿POR QUÉ mejoramos el Portal?

Nuestra visión de crear una experiencia OMNI única para sus clientes nos ha empujado un paso adelante. A medida que agregábamos más y más canales de comunicación, reconocimos la necesidad de un enfoque más simplificado y único para administrar su interacción con los clientes, independientemente de los canales utilizados.

Entones, ¿cuáles son las principales mejoras que hicimos?

  • Todas sus actividades están ahora presentes en los tres módulos principales, Target, Comunicar y Analizar.
  • La navegación del portal ahora está visible y accesible siempre, lo que facilita la orientación.
  • La creación de campañas, independientemente de los canales, ahora está en un módulo.
  • Los informes y registros de todos sus canales están ahora en un solo lugar.

Eche un vistazo a la organización del nuevo módulo en la imagen de abajo.


Centrado en tres módulos principales

Para facilitar y mejorar su uso del Portal, hemos diseñado tres módulos principales para simplificar la navegación del usuario. Todas sus actividades se desarrollarán alrededor de Target, Communicatey Analyze.

Target servirá como una extensión de su CRM, lo que lo ayudará a segmentar su audiencia en función de diferentes características. Podrá sincronizar su CRM con el módulo Target por API para acelerar la organización de sus esfuerzos de comunicación. También le ayudará a rastrear datos a través de todos los canales para crear un perfil de cliente unificado, dirigiéndose a sus clientes a través de su canal preferido, en el momento adecuado y en la ubicación correcta.

Communicate está diseñado para ser una central de todas sus actividades de comunicación, agrupándolas en una sola ubicación. Podrá crear campañas sin importar el canal o los canales y rastrearlos en un único módulo fácil de usar. Todos los esfuerzos de la organización de comunicación tendrán el mismo aspecto y la curva de aprendizaje para utilizar más canales de comunicación será muy breve.

Analyze le ayudará a rastrear los resultados de la interacción con su cliente. Todos los canales que está utilizando ahora tendrán un panel central donde obtendrá una visualización general del tráfico, los gastos, las tasas de entrega y las campañas recientes. Ahora podrá exportar informes más especializados según su área de trabajo. Podrá exportar informes para campañas específicas, verificar el rendimiento del tráfico y / o exportar informes específicos financieros como el precio del mensaje o los gastos totales.
Todos estos módulos serán compatibles con videos cortos y tutoriales que podrá encontrar en la pestaña APRENDER.

La imagen a continuación muestra el panel de control del canal que le dará toda la información del tráfico en un solo lugar.

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