Un ítem de lujo, sin una experiencia que esté a su altura, no es más que un producto

Reconocidas por su excelencia y exclusividad, las marcas de lujo siempre han estado a la vanguardia en la creación de experiencias personalizadas y hechas a la justa medida de sus clientes. Sin embargo, tras el auge de las compras digitales, ya va siendo hora de que el lujo y las boutiques se adapten a los nuevos tiempos, sin por eso perder su característico encanto.

“El lujo es atención al detalle, originalidad, exclusividad y, ante todo, calidad.” – Angelo Bonati

Experiencias repletas de glamour, innovación y omnicanalidad

Si bien el retail de lujo fue uno de los mercados más resistentes durante la pandemia -al igual que todos- ¡se vio inmensamente afectado por el suceso mundial! Poco a poco, los consumidores comenzaron a demandar experiencias de compra 24/7 mucho más digitalizadas y personalizadas en cada etapa de su recorrido.

Ahora que los Millennials y la Generación Z están ingresando al mercado, cada vez con más fuerza, esta tendencia hacia la virtualidad no parece estar destinada a desaparecer.

Descubre cómo crear experiencias que estén a la altura de tu marca y de tus clientes mediante nuestro exclusivo eBook.

¡Está atento a las nuevas tendencias y prepárate!

  • CPaaS

    Canales digitales: disfrutando de su apogeo

    • Si bien el retail de lujo ya se halla fuertemente permeado por la virtualidad, se estima que para los próximos tres años 1/3 de las compras de lujo ocurran a través de canales digitales -incluidos sitios web, marketplaces, redes sociales, apps de mensajería y más-.
    Conoce más
  • EXPERIENCIAS ÚNICAS

    Personalización: lujo en su máxima expresión

    • Personalizar hasta el más mínimo detalle de la experiencia ofrecida es lo que lo transforma a un comprador ocasional en un cliente leal. Por eso, será imperativo crear interacciones basadas en los comportamientos, valores y pasiones de tus usuarios.
    Aprende a personalizar aquí
  • INTEGRACIÓN

    Phygital: del Metaverso a las tiendas físicas

    • Cada cliente es único; ¡tan único como deberían ser sus experiencias! Desde boutiques hasta marketplaces, pasando por el Metaverso y llegando hasta WhatsApp, la integración y comunión de todos tus canales debe estar siempre presente en la creación de nuevas colecciones.
    Entérate aquí
  • AUTOMATIZACIÓN & IA

    Automatización: enamorando a Millennials y a la Gen Z

    • Si bien la automatización, a primera vista, podría parecer opuesta a la exclusividad, ¡las apariencias engañan! Automatizar procesos te permitirá sostener interacciones uno-a-uno con tus clientes (a escala), al tiempo que ofreces mayor agilidad y (ultra)personalización.
    Echa un vistazo
  • 01 CPaaS
    Canales digitales: disfrutando de su apogeo
  • 02 EXPERIENCIAS ÚNICAS
    Personalización: lujo en su máxima expresión
  • 03 INTEGRACIÓN
    Phygital: del Metaverso a las tiendas físicas
  • 04 AUTOMATIZACIÓN & IA
    Automatización: enamorando a Millennials y a la Gen Z

Nuestros clientes son nuestros voceros

100%

puntuación CSAT

13.8x

de retorno de la inversión publicitaria

15%

de incremento en la satisfacción del cliente

La adopción de las soluciones de Infobip ha sido para nosotros un momento de replanteamiento de la interacción con el cliente. Ya no se trata de una atención al cliente unidireccional, sino de una gestión de clientes activa y conversacional. Esto fue posible gracias a que Infobip entendió de inmediato nuestras necesidades mediante soluciones rápidas, escalables y flexibles.”

— Daniele Cazzani, Head de Promo y Experiencia del Cliente en Salmoiraghi & Viganò

No tenemos a compradores vitrineando. Somos muy afortunados de conocer personalmente a todos nuestros clientes -por sus nombres-, entendiendo cuál fue su último tratamiento y cuáles son sus preferencias – ¡y Conversations nos ayuda a demostrarles que nos importan genuinamente!”

— Dipika Mundhara, Assistant Manager de Marketing Digital en Enrich

La integración de nuestros sistemas con Infobip para automatizar nuestros mensajes nos ha ayudado a ahorrar tiempo y reducir costos. Ahora, nuestros clientes reciben notificaciones oportunas cuando más las necesitan.”

— Panithan Termsaithong, Vice Presidente de Marketing en King Power

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