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Diseña recorridos del cliente de extremo a extremo con WhatsApp Business

El 68% de los usuarios de WhatsApp consideran que esta es la forma más fácil de conectarse con las empresas. Como tu proveedor de la solución de WhatsApp Business, estamos aquí para ayudarte a conectarte con tus clientes en cada punto de contacto y a través de su aplicación favorita.

WhatsApp Business

Cliente conversacional
La experiencia comienza aquí

Conecta con tus clientes a lo largo de todo su recorrido a través de mensajes promocionales, útiles notificaciones y soporte 24/7 ofrecido mediante la app 2B que las personas utilizan a diario.

REALIZA UN DEMO

Experimenta WhatsApp como lo hacen tus clientes

¡Únicamente debes escanear el código QR o añadir el número +44786004511 a tus contactos y te saludarnos a través de WhatsApp!

ALCANCE GLOBAL

Conecta con el mundo

Incrementar la satisfacción de tus clientes no debería ser una misión imposible. El 64% de las personas prefieren enviar mensajes a tener que realizar llamadas o mandar correos electrónicos. WhatsApp te permite chatear con clientes en 180 países y 60 idiomas diferentes.

NOTIFICACIONES PROMOCIONALES

Conversiones rápidas y fáciles

Diseña campañas personalizadas que se destaquen del montón. Atrae a tus clientes mediante mensajes interactivos de medios enriquecidos y ponlos al día acerca de tus más recientes promociones, artículos que están de nuevo en stock u ofertas que no deberían perderse. ¡No olvides pedirles su autorización (opt-in)!

CHATBOTS Y FLUJOS AUTOMATIZADOS

Disponibilidad continua

¡Haz que la tecnología trabaje para ti! Introduce opciones de autoservicio automatizando tus comunicaciones en WhatsApp mediante la ayuda de chatbots. Reduce costos e incrementa la productividad de tus agentes. 

SOPORTE AL CLIENTE AGILIZADO

Róbate el corazón de tus clientes

Añade WhatsApp a tu centro de contacto y permite que tus agentes se conecten fácilmente con tus clientes, brindando soporte personalizado a través de múltiples chats simultáneamente.

CONÉCTATE A TU MANERA

Busca lo que mejor se ajuste a ti

Integra la API de WhatsApp Business a tu sistema existente u obtén acceso integral a un universo repleto de engagement y de infinitas posibilidades a través de Moments, Conversations y Answers.

NOSOTROS TE RESPALDAMOS

No subestimes el poder un buen aliado

Sabemos que agregar nuevos canales comunicativos a tu estrategia no siempre es tarea sencilla. Es por esto que nuestros equipos locales están ansiosos por ayudarte con tus integraciones y con tu onboarding.

Agregar WhatsApp como canal de servicio al cliente resultó ser todo un éxito: aumentamos nuestro puntaje NPS en un 19% y redujimos x10 los costos asociados con nuestro centro de contacto. A los clientes les encanta, lo usan cuatro veces más que otros canales de comunicación instantánea.”

Vicepresidente Senior en Raiffeisenbank

Sprite necesitaba estar en donde la conversación estaba teniendo lugar – ese sitio era WhatsApp. En paralelo con la página web, creamos una cuenta de WhatsApp para interactuar con audiencias de adolescentes y de adultos jóvenes, a la vez que llenábamos los formularios por ellos. Al comparar los formularios completados, WhatsApp mostraba tasas de conversión 4 veces más altas que la página web gracias a nuestros agentes humanos y a nuestro chatbot.”

— Sprite Turquía

”La API de WhatsApp Business de Infobip era la solución perfecta para lanzar nuestro nuevo asistente virtual. A través de WhatsApp, los clientes pueden conversar con nuestro asistente acerca de alrededor de 1,000 temáticas referentes a aseguradoras, cómo acceder a información personalizada y cupones de fidelidad. Nuestro asistente es el primero en su especie en España, por habilitar un soporte conversacional simple e instantáneo. Estamos increíblemente agradecidos de tener a Infobip como nuestro socio en el proceso de expandir las capacidades del asistente en el nuevo futuro.”

— Juan Larrauri Díaz, Head de Estrategia Digital en Mutua Madrileña

Cuando el Coronavirus llegó a los Países Bajos, necesitábamos dar con una solución que fuera rápida, escalable y que nos permitiera interactuar con nuestros clientes sin problemas, además de reducir el esfuerzo de los agentes. La integración de la API de WhatsApp Business a través de Infobip nos permitió informar y educar a nuestros clientes a través de un canal seguro, al tiempo que permitía la comunicación bidireccional en tiempo real. Infobip comprendió nuestros retos y lo que funcionó a su favor, además de proveer una solución idónea, fue su flexibilidad para escalara y personalizar, su maravilloso soporte operacional y técnico y su relación costo-beneficio.”

— Niek Bosch, Director de Digital Benelux

WhatsApp Business capacitó a nuestros agentes para atender a nuestros clientes mediante un canal con el que ellos están familiarizados y en el que se sienten cómodos interactuando. Lo anterior aumentó la confianza de los clientes hacia nuestra plataforma y nos permitió comunicarnos con ellos a través de su canal preferido con una capacidad de entrega del 100% y una reducción de costos del 50%.”

— Ossamah Basaita, VP de Productos en OpenSooq