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L’application 2-way SMS opérationnelle avec l’intégration Zendesk

Nous sommes ravis d'annoncer que l’app de messagerie 2-way SMS Infobip est maintenant disponible sur Zendesk.

April 28 2015

Nous sommes ravis d'annoncer que l’app de messagerie 2-way SMS Infobip est maintenant disponible sur Zendesk, première plate-forme de logiciel de service à la clientèle basé sur le cloud Inc., actuellement soutenue par plus de 45 000 entreprises.

Zendesk aide les organisations à gérer le service à la clientèle grâce à des systèmes de gestion de billets, chat en direct intégré, support par téléphone intégré, et analyses. Tous les composants sont basés dans le cloud, facile à intégrer et à utiliser, offert aux entreprises par le biais d'un grand marché d'application qui met en valeur sans cesse de nouveaux éléments.

Avec la capacité totale d’Infobip maintenant ajoutée aux options du logiciel de Zendesk, un canal de SMS puissant s’est ouvert pour les entreprises afin de mener leurs communications critiques des clients sur les téléphones mobiles.

Directement à partir denotre application Zendesk, les entreprises peuvent choisir un numéro de téléphone préféré et définir des actions spécifiques qui se produiront lorsquequelqu'un envoie un message à ce numéro. Les logiques de billetterie et les fonctions de retour des utilisateurs 2-Way sont activées dès que l'application a été autorisé à effectuer les actions de lecture et d’écriture sur toute instance de Zendesk.

En pratique, cela signifie que la création de billets peut être déclenchée par les messages SMS entrants. Les clients peuvent écrire aux entreprises avec des requêtes ou des demandes de support technique, et la communication peut être facilement intégrée dans le système de billetterie pour un traitement ultérieur.
En outre, les clients peuvent vérifier l'état de leurs billets ou améliorer les informations en envoyant à un numéro donné. Les entreprises peuvent facilement obtenir des numéros grâce à l’ app conviviale de SMS Infobip..

L'intégration permet également des notifications SMS créés par l'un des déclencheurs Zendesk, permettant une interaction en temps réel et menant les communications client vers de nouveaux niveaux de commodité. Par exemple, les clients et les agents de support peuvent recevoir des alertes SMS automatiques à chaque fois que des billets de support sont créés ou mis à jour. En outre, les billets peuvent être mis à jour à tout moment via un message texte.

Avec plus de 300 partenariats avec les opérateurs mobiles et 34 bureaux sur les six continents, Infobip fournit les services de messagerie SMS les plus élevés en termes de qualité et l'infrastructure pour certaines des plus grandes sociétés de l’Internet et de technologies de la planète, agrégateurs de messagerie, banques, marques et développeurs.

Étroitement liée aux télécoms, les technologies de messagerie d’Infobip servent 150 000 comptes d'entreprises, leur permettant d'atteindre plus de 6 milliards de téléphones mobiles dans le monde entier à travers un seul partenaire.

Nous sommes heureux d'avoir les capacités mondiale de messagerie SMS d’Infobip facilement disponibles pour nos utilisateurs Zendesk. La fonctionnalité que la nouvelle app de SMS 2-way Infobip apporte à Zendesk est quelque chose que nos utilisateurs ont toujours demandé et ouvre un nouveau canal de communication sur la plate-forme Zendesk avec une couverture jamais atteinte auparavant. Ayant d'excellentes technologies pour la livraison mondiale facilement disponibles à partir du cloud est un ajout de valeur de Zendesk.

Eric Shen Gestionnaire des partenariats et intégrations  chez Zendesk