Products

Les centres d’appels: les outils SMS mis au point pour un maximum d’efficacité

Nous avons développé un ensemble de fonctionnalités professionnelles de bulk SMS pour résoudre les problèmes spécifiques qu'ils rencontrent dans leurs opérations au jour le jour.

November 18 2014

Un centre d'appel peut fonctionner comme une machine bien huilée, mais lors dans la conduite de certains types de campagnes SMS, il peut faire face à un grand nombre d'appels entrants en même temps. S’ils dépassent la capacité de l'agent des appels existants, ces appels ne seront pas traités correctement, ce qui laisse un impact direct sur la performance et les résultats du centre d'appels. Même les machines les mieux huilées sont en difficulté si elles ne disposent pas d'un système professionnel de gestion de ces campagnes.

Augmentez la productivité

Si une campagne ou action est fondée sur un grand nombre de messages SMS sortants invitant les destinataires à appeler le numéro donné dans le message (afin d'obtenir une réduction, par exemple), l'envoi de trop de messages en même temps apportera des centaines et des centaines d'appels. Le résultat n’est pas difficile à prévoir - disponibilité limitée d'appel de l'agent, l'obstruction de l'infrastructure et, par la suite, une détérioration du service à la clientèle.

Infobip aide les centres d'appels à garder les choses gérables

Ayant tout cela à l'esprit, et en travaillant en étroite collaboration avec un centre d'appel qui a connu ces difficultés, nous avons développé un ensemble de fonctionnalités professionnelles de bulk SMS pour résoudre les problèmes spécifiques qu'ils rencontrent dans leurs opérations au jour le jour.

Éliminer les raccrochages et les longues mise en attente

Pourquoi envoyer 100 000 SMS à la fois, lorsque vos agents d'appel ne peuvent pas gérer plus de, disons, 100 appels entrants dans un laps de temps donné?

Assurez-vous que vous n’obtenez pas de raccrochages et de longues attentes qui endommagent les performances de votre centre d'appels. Réglez vos SMS sortant parfaitement, ainsi que la vitesse d'envoi afin d’obtenir le nombre optimal d'appels téléphoniques entrants – la quantité exacte que vos agents peuvent gérer.

Le contrôle complet de bulk SMS vous permet de mettre en pause, reprendre ou annuler l'envoi à tout moment, de modifier la vitesse d'envoi au milieu d'une campagne, planifier vos campagnes à l'avance et de définir de nombreux autres paramètres qui faciliteront et optimiseront la gestion de vos appels entrants. Aussi, vous serez en mesure d'exporter les messages envoyés et non envoyés dans des formats Excel ou CSV.

En outre, les caractéristiques comprennent le téléchargement de fichiers multiples, des modèles prédéfinis et la possibilité d'envoyer des campagnes de SMS au nom de vos clients et notre Number Context vérifie la validité de votre base de données et réduit les coûts de vos campagnes SMS.
Contactez-nous pour en savoir plus.