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Assurer la livraison de la clé OTP et augmenter le taux de conversion avec la validation du numéro

Un nombre croissant de services en ligne se tourne vers les numéros de téléphones mobiles en tant que moyen afin d'authentifier leurs utilisateurs et acheteurs.

April 21 2015

Un nombre croissant de services en ligne se tourne vers les numéros de téléphones mobiles en tant que moyen afin d'authentifier leurs utilisateurs et acheteurs. Par exemple, certaines applications mobiles ou services web seront téléchargés ou activés uniquement lorsque l'utilisateur aura entré le code PIN unique (généralement un numéro à quatre chiffres) livré à leurs téléphones mobiles via SMS.

Ce flux oblige les utilisateurs à fournir un numéro de téléphone valide à un certain moment dans le processus, ce qui laisse place à l'erreur. Certains utilisateurs pourraient fournir des numéros de téléphone fixe, et la clé OTP ne serait pas livrée par SMS. Parfois, ils peuvent faire des erreurs par inadvertance - taper un nombre invalide ou incomplet. Les utilisateurs peuvent mal interpréter les directives et fournir un numéro de VoIP, ce qui n’est pas non plus une bonne base pour la validation de ce genre.

Selon certaines sources, 4 à 8 % des numéros fournis pour l'authentification à base de SMS sont soit invalides, expirés, VoIP ou numéros autrement incorrects. Cela rend plus difficile pour les entreprises en ligne pour effectuer une authentification de l'utilisateur, parce que leurs systèmes tentent de livrer des codes PIN uniques à des numéros non-existants qui ne peuvent pas les recevoir. Dans certains cas, cela obstruera la totalité de l'installation de l'application ou le processus d'enregistrement de service, avec un impact potentiellement négatif sur les taux de conversion et / ou des ventes.

Cependant, il existe une solution basée sur les télécommunications à ce problème. Habituellement décrite comme validation du numéro, elle s’appuie sur le registre de localisation (HLR), une base de données centrale qui contient les détails des numéros de téléphone mobile, et est autorisé à utiliser les données du réseau de base GSM.

Cette technologie fournit un contrôle automatique (et totalement anonyme) de la validité de n’importe quel nombre mobile GSM – si il est inexistant, non utilisé ou d'une ligne fixe, et sans révéler aucune information sur l'abonné mobile.

Facile à intégrer sur l’API, ce type de technologie des télécommunications permet aux services en ligne et les développeurs d'applications mobiles de déterminer avec une grande précision lesquels des numéros fournis sont des numéros de téléphone mobile valides.

De cette façon, les services en ligne peuvent s’assurer que leurs messages SMS avec des mots de passe unique sont envoyés seulement à ces numéros, ce qui permet d'optimiser les coûts, mais aussi de renforcer les efforts de sécurité.

Deuxièmement - et surtout - l'information peut être décisive pour une conversion réussie, c’est à dire un achat, téléchargement ou activation d’une application.
La validation des numéros permet aux services en ligne d’alerter les utilisateurs d’entrer à nouveau un numéro correct de téléphone mobile, de sorte que le processus peut être achevé avec succès - et le taux de débarquement d’utilisateur diminué.

La validation du numéro est complètement invisible pour les utilisateurs, en cours d'exécution en temps réel, et s’ajoutant sans tracas à l'expérience globale de l'utilisateur. Il est de plus un élément nécessaire dans de nombreux types de flux d'authentification en ligne - pour les applications mobiles, les réseaux sociaux, les sites e-commerce, les sites de réservation etc.

Avec elle, tout prestataire de services peut supprimer des numéros invalides de sa base de données, en s’assurant qu'il ne contient que des numéros valides.