Impact de la portabilité et de l’itinérance sur votre budget

Être à l’affût des utilisateurs ayant transféré leur numéro de téléphone ou étant en itinérance internationale évite les coûts inutiles.

March 22 2017

La portabilité et l’itinérance internationale sont devenues des caractéristiques importantes du consommateur moderne. Aujourd’hui il est plus facile que jamais de se rendre où on le souhaite et d’acheter ce que l’on veut, choisissant librement parmi presque toutes les destinations et presque tous les produits, et les abonnements et la couverture téléphoniques n’y font pas exception. Les consommateurs modernes s’attendent à ce que les services de téléphonie mobile fonctionnent, indépendamment du pays qu’ils visitent. Ils s’attendent également à pouvoir changer leur fournisseur télécom sans avoir à changer de numéro. 

Ceci a amélioré l’expérience client, mais a également engendré des coûts additionnels pour les entreprises, particulièrement les entreprises plus larges, car celles-ci gèrent de larges bases de données de téléphones mobiles. Les coûts additionnels sont associés au manque d’information ou aux informations incomplètes relatives aux numéros mobiles des consommateurs (quels numéros ont été transférés sur des réseaux différents, et quels numéros mobiles sont couramment en itinérance internationale). Lorsque les entreprises communiquent avec les utilisateurs ayant transféré leur numéro ou en itinérance internationale, celles-ci peuvent faire face à des coûts beaucoup plus élevés. Avoir accès à cette information et être capable d’agir automatiquement en fonction de celle-ci peut mener à une réduction considérable des coûts.

COMMENT LA PORTABILITÉ IMPACTE LE CIBLAGE DES MESSAGES

La portabilité des numéros mobiles (MNP) permet aux abonnés de transférer librement leur numéro mobile depuis un opérateur vers un autre sans changer le numéro lui-même. Depuis que cette option a été introduite par Singapour en 1997, environ 100 pays additionnels ont introduits la MNP pour la protection des abonnés.

La plupart des opérateurs de réseau mobile offrent ce service gratuitement ou bien pour un prix symbolique, permettant aux utilisateurs de changer de numéro ou d’opérateur avec facilité. Cependant, appeler ou envoyer des SMS sur des numéros transférés peut s’avérer être plus cher si vous utilisez un code de réseau mobile (MNC) pour identifier le réseau du téléphone mobile au lieu de faire une vérification MNP.

Il existe généralement une augmentation du nombre de désabonnements (c’est-à-dire une perte de clients pour d’autres réseaux) lorsqu’un MNP est introduit. Historiquement, les désabonnements varient de pays à pays. Par exemple, l’Irlande, avec une population d’environ 4,5 millions, a vu le transfert de plus de 3 millions de numéros portables entre 2004 et 2013, selon le régulateur irlandais Comreg, tandis que le Portugal, avec sa population de plus de 10 millions, a vu le transfert d’un million de numéros mobiles.

Bien que les taux de désabonnement aient légèrement chuté ces dernières années, les chiffres donnés par la GSMA sur les 10 dernières années indiquent que ceux-ci sont en hausse. Vous auriez tort de penser que les marchés connaissent couramment un taux désabonnement moins élevé. Bien sûr, le taux mensuel de désabonnement global a par exemple baissé de 3,5 % au 3e trimestre 2011 à 3,08 % au 3e trimestre 2015, mais au 3e trimestre 2006 celui-ci était de 2,49 %.

Les données les plus récentes sur les taux de désabonnement pondérés prennent en compte les utilisateurs prépayés et postpayés, et celles-ci indiquent que l’Europe a le taux de désabonnement le plus faible avec 2,82 % au 3e trimestre 2016, tandis que l’Asie est à 3,11 % pour le 2e trimestre 2016, et les Amériques ont un taux de désabonnement de 3,05 % pour le 3e trimestre 2016.

Les téléphones et numéros mobiles devenant des éléments essentiels au sein des communications avec les consommateurs, les entreprises prennent conscience que la compréhension de la portabilité peut créer une opportunité pour la réduction des coûts.

Des questions se posent sur la manière de délivrer des messages au coût le plus faible possible. Afin d’aider les entreprises à faire face au défi MNP, Infobip a développé le progiciel spécifique Number Lookup , conçu pour les entreprises ayant besoin de déterminer si un numéro a été transféré, et vers quel réseau le cas échéant. Son utilisation résout le problème de l’envoi des messages aux utilisateurs transférés à prix coûteux et pertes d’argent.

COMMENT LES UTILISATEURS MOBILES ITINÉRANTS PEUVENT FAIRE PÂTIR VOS CAMPAGNES DE MESSAGERIE

Le nombre de passagers de lignes aériennes internationales est en croissance constante. Selon l’Association du transport aérien international (IATA), 2016 a vu 3,7 milliards de passagers globalement, avec une forte croissance du trafic international en Asie Pacifique, Europe, Amérique du Nord, Moyen-Orient, Amérique Latine et Afrique ; la totalité des régions compte une croissance de 6,7 % en 2016 en comparaison à 2015, excédant la prévision de la croissance annuelle estimée à 5,3 % par l’IATA en 2012. L’IATA a estimé la croissance au double de passagers au cours des 20 prochaines années.

Le coût des vols est en baisse et il est vrai que le coût des charges pour l’itinérance dans certains pays l’est également, mais le processus est encore lent. La Commission européenne a par exemple pris plus de 10 ans pour mettre en œuvre une solution concernant les tarifs extrêmement élevés de l'itinérance, et en 2017, la mise en place des nouveaux règlements sur l’itinérance engendrera une baisse de 28 % des revenus d’itinérance mobile, selon Juniper Research.

Au niveau global, les revenus de l’itinérance baisseront de 7 %, mais d’après la même enquête effectuée par Juniper, ceci engendrera une augmentation de l’utilisation de l’itinérance, de façon plus libre, et les revenus se rétabliront au moyen terme.

Dû à cette augmentation de l’itinérance et des voyages, Number Lookup peut également être utilisé pour la prévention de la fraude liée aux guichets automatiques, vous donnant l’option de vérifier si le téléphone mobile d’un utilisateur se trouve dans un pays donné ou bien si quelqu’un utilise frauduleusement sa carte bancaire, ainsi que de faire une authentification à double facteur afin d’augmenter la sécurité.

QU’EN EST-IL DE L’ITINÉRANCE NATIONALE ?

Contrairement à la croyance populaire, l’itinérance n’est pas réservée à l’international. Outre l’itinérance internationale, il existe l’itinérance nationale, qui doit être prise en compte lorsque vous travaillez avec de larges pays tels que l’Inde, au sein de laquelle existent 12 opérateurs mobiles ainsi qu’un large nombre d’itinérants internes (personnes itinérant au sein d’un même pays). Les États-Unis comptent également des itinérants nationaux, et peu d’opérateurs éliminent les frais pour ceux-ci.

Tout ceci signifie que plus les personnes voyagent internationalement et plus les frais d’itinérance baissent, plus l’itinérance sera utilisée. Bien que les tarifs de l’itinérance soient en baisse, ceci a le potentiel de mener à un gaspillage de ressources et de temps inutiles lorsque les téléphones mobiles contactés se trouvent dans d’autres pays.

À la différence des utilisateurs privés, nous doutons que vous fassiez l’expérience du choc de la facture d’itinérance, mais il n’est pas garanti que votre budget n’en souffre pas si vous ne vérifiez pas lesquels de vos utilisateurs sont en itinérance.

LA SOLUTION

L’utilisation de notre Number Lookup, développé en interne, vous donne la capacité d’éviter des dépenses inutiles lorsque vous tentez de joindre un numéro transféré ou en itinérance, en vous fournissant les informations afférentes à celui-ci.

Afin de vérifier si un numéro mobile a été transféré vers un autre réseau, nous avons conçu le progiciel de portabilité qui inclut également toutes les informations fournies par le progiciel de nettoyage de base de données (identification de numéros inutilisés ou inactifs).

En ce qui concerne le combat contre l’itinérance, nous avons conçu le progiciel Roaming (itinérance), qui inclut toutes les informations fournies par le progiciel de nettoyage de base de données ainsi que par le progiciel de portabilité, vous offrant la meilleure perspective possible en matière d’informations sur les numéros mobiles dans le monde entier, ainsi que la capacité d’optimiser votre routage de messagerie et de voix.

ÉVITEZ DÈS AUJOURD’HUI LES COÛTS ET LES FRAIS INUTILES  

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