Enterprise

Le support technique standard est terrible

Un véritable support technique est adapté à vos besoins

October 28 2016

Je parie que vous êtes un utilisateur fréquent. Je parierais même que vous êtes un utilisateur fréquent d’un certain nombre d’applications. Et je parierais qu’à un moment ou à un autre vous avez eu besoin d’assistance pour une de ces applications. Peu importe que le problème ait été en lien avec l’application ou quelque chose que vous n’aviez pas compris ou une simple erreur, vous aviez besoin d’aide et vous l’avez probablement obtenue. Voici une partie du formulaire de demande d’aide d’un hébergeur que nous connaissons :

  • Quel est votre niveau de compétence?
  • Débutant
  • Avancé
  • Expert
  • “Ne le prenez pas mal mais je m’y connais probablement mieux que vous ”

Parfait. Quand un technicien a une question provenant d’un débutant, il peut adapter son assistance aux besoins de cette personne. Au niveau « ne le prenez pas mal… », cette personne a probablement déjà essayé tout ce qui est basique. Vous ne suggérez pas : « avez-vous essayé de l’éteindre et de le rallumer », vous allez probablement commencer avec quelque chose de plus compliqué (et franchement plus intéressant). Voici une BD de XKCD qui résume cela parfaitement :

Support comic

Nous sommes convaincus que les clients d’Infobip méritent la meilleure assistance possible. C’est aussi simple que cela. D’autres sociétés proposent des niveaux d’assistance progressifs en fonction de la somme que vous êtes disposé à payer. Nous pensons les niveaux d’assistance en fonction de vos besoins. Nos clients novices utilisant la messagerie API ont besoin d’autre chose que de banques. Les clients qui ont installé nos solutions matérielles sGate ou mGate sont dans un monde complètement différent d’une personne utilisant le portail Infobip pour envoyer des messages SMS groupés. Nous adaptons notre assistance non pas à ce qui fonctionne pour nous mais à ce qui va contribuer à votre réussite.

Ce n’est pas sorcier. Il se peut que vous ayez une nouvelle fonction que vous mettez en place et que vous soyez bloqué. Peut-être dépannez-vous vous-même votre propre application. Quel que soit le cas, quand vous demandez de l’assistance, vous devez pouvoir obtenir de l’aide rapidement et efficacement. C’est pourquoi Infobip a des équipes d’assistance partout dans le monde et disponibles 24h/24 et 7jours/7. C’est pourquoi nous proposons une assistance en 10 langues. C’est pourquoi nous avons récemment restructuré tout notre site d’assistance pour vous fournir les meilleures options de soutien possibles.

Tout ce que vous vous attendez à trouver figure sur notre portail d’assistance actualisé. Nous avons une base de connaissances pour les réponses rapides aux questions courantes, vous pouvez consulter vos tickets d’assistance et maintenant chatter en temps réel directement sur le portail sans lancer une autre application. Vous pouvez toujours envoyer un email à support@infobip.com quand vous avez une question ou un problème, mais nous pensons que vous apprécierez également notre portail.

Nous avons la passion de fournir à nos clients non seulement la meilleure plateforme technologique mais aussi l’aide et les conseils pour tirer le meilleur des outils.

Permettez-nous de vous faire visiter notre nouveau portail d’assistance.

D’abord rendez-vous sur le site (portal.infobip.com) puis connectez-vous avec votre nom d’utilisateur Infobip et votre mot de passe

Vous êtes sur le tableau de bord de l’assistance

Infobip Customer Help & Support: Dashboard

Tableau de bord où figurent tous vos récents tickets d’assistance. Vous pouvez inspecter les tickets, vérifier leur statut et ajouter toute mise à jour nécessaire.

En cliquant sur le lien base de connaissances dans le menu vous arrivez à…

Help and Support dashboard with chat

Notre base de connaissances ! Vous pouvez y trouver les réponses aux questions courantes et en apprendre plus sur tous les services Infobip. S’il y a quelque chose que vous ne trouvez pas, la barre de recherche est toujours là et en bas à droite : le chat !

Rien de tout cela n’est révolutionnaire. Avoir un portail d’assistance où vous pouvez vérifier les demandes d’aide, consulter la documentation et chatter avec un ingénieur du support technique n’ouvre pas de nouveaux territoires. Justement. Nous nous attendons à avoir ces options d’assistance chez nos fournisseurs de solutions. C’est comme cela que cela doit se passer. Mais nous ne sommes jamais satisfaits de la façon dont les choses sont généralement faites.

Nous croyons à l’effort supplémentaire fourni à nos clients.

Nous sommes convaincus que tous les clients méritent le même niveau d’assistance de qualité supérieure. Et il ne s’agit pas d’assistance standard. Notre assistance est exactement là où vous en avez besoin avec des spécialistes véritablement partout dans le monde pour vous aider.

L’assistance standard est pour les cookies, pas pour les clients.

Ainsi, qu’il s’agisse de SMS, de message vocal, d’email ou de push, nous avons toujours quelqu’un prêt à vous aider si vous êtes en difficulté.

Il suffit toujours d’un clic pour obtenir de l’aide.

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