Enterprise

La messagerie dans les systèmes CRM

L’ajout de la fonction de SMS professionnels au système CRM peut déverrouiller des opportunités et utiliser à bon escient les différentes données de consommation collectées.

November 24 2015

Pouvez-vous vous permettre de ne pas tenir compte de l'engagement client par SMS?

Ces jours-ci, les données volumineuses changent la façon dont les entreprises comprennent les consommateurs et ceci alimente de nouveaux types d’engagement du consommateur. Le système Customer Relationship Management (CRM, la gestion de la relation client) représente une clé de déverrouillage de ces processus pour les compagnies modernes, leur donnant la possibilité d'utiliser leur avantage commercial le plus important – les informations des consommateurs.

Selon Gartner, les entreprises qui ne parviennent pas à mettre en œuvre une gestion des données et une stratégie d'interaction passent à côté d’une augmentation de 25% de nouveaux revenus potentiels. Dans cet esprit, il n’est pas étonnant que les entreprises du monde entier cherchent à concevoir et à appliquer des campagnes et des programmes CRM optimaux visant à atteindre et à engager leurs clients à travers des canaux et des dispositifs.

Mettre en œuvre la capacité de SMS professionnel à un système CRM peut déverrouiller les opportunités et utiliser à bon escient les différentes données de consommation collectées si durement par une entreprise. Cela permet aux entreprises d'engager les consommateurs sur un dispositif qui ne les quitte jamais - le téléphone mobile.

Messages SMS dans CRM: Rendre toute personne accessible

98% de tous les messages SMS sont regardés et lus dans un délai moyen de 5 minutes. Cela met la messagerie par SMS au sommet de la chaîne de l'engagement du client mobile. Grâce à tous les investissements et développements de plates-formes de messagerie au cours des dernières années, la fonction SMS est maintenant beaucoup plus facile à mettre en œuvre dans tous les environnements informatiques. Il a également été livré avec une variété de services connexes qui améliorent sa performance dans les systèmes informatiques de l'entreprise, CRM inclus.

Le service de recherche de numéro, effectué en silence avant un message est déclenché à partir du système, permet non seulement d'optimiser les coûts et d’améliorer la précision, mais peut également avoir un impact considérable sur la conversion et le succès de la campagne.

Il est facile de comprendre pourquoi. L’envoi aux numéros inactifs, en itinérance ou indisponibles diminue l'efficacité de la campagne et a un impact négatif sur le retour sur investissement en dirigeant un message à ceux qui ne le recevront pas, ou le recevront à un prix plus élevé que prévu. Avec un service de recherche du numéro fonctionnel mis en place, l'information sur la disponibilité et le statut du numéro de téléphone mobile est accessible et peut être utilisée pour stimuler différents types de projets à partir de CR

Servir différents stade de l'entonnoir et programmes encourageants

L'intégration de la messagerie combinée avec les données de CRM peuvent entraîner des possibilités infinies pour une conversion des consommateurs haut de gamme grâce à des données sur le comportement de l'utilisateur recueillies précédemment.

La capacité des SMS pour les systèmes CRM permet un certain nombre de notifications et d'options d'engagement à ajouter. Ceci peut servir les différents stades de l'entonnoir et des programmes d'éducation, et combiné avec d'autres canaux pour obtenir une efficacité maximale des activités CRM.

L’automatisation de messagerie peut parfaitement s’intégrer dans les processus de vente basés sur CRM. En faisant le suivi des activités des utilisateurs et la notation d'avance sur CRM, divers événements de messagerie peuvent être automatiquement déclenchés en fonction du comportement du client. Basé sur ces données, des programmes nurturing de SMS, des offres ou réductions peuvent être offerts juste au bon moment, augmentant les ventes et la conversion des prospects.

Une entreprise peut facilement programmer son système pour envoyer des messages SMS réguliers ou personnalisés, des planifications de campagnes, et de les adapter à un public particulier ou même des destinataires individuels - tout en intégrant de façon transparente les technologies SMS Infobip avec un logiciel CRM. C’est la méthode la plus simple, la plus intrusive d'engager les clients actuels et futurs avec la messagerie automatisée, et est livré avec un plein rendement et l’analyse du comportement de l'utilisateur.

Partenariat fiable pour une portée étendue

Pour le service d’entreprise, les entreprises ont besoin d'un partenaire sur qui ils peuvent compter. Notre plate-forme de SMS robuste et fiable offre une couverture de haute qualité avec plus de 800 réseaux dans plus de 190 pays. Et avec un développement continu en interne et un support technique gratuit 24/7 dans plus de 10 langues, nous offrons des temps de réponse leaders de l’industrie. Nous en avons fait notre priorité en développant une API SMS globale visant à intégration rapide avec des ressources de développement.