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Pourquoi il est important de conserver les numéros mobiles de vos clients à jour

Lorsque votre base de données contient des milliers de numéros, allier un bon rapport qualité-prix à la précision des messages devient difficile.

January 24 2017

Dans le monde d’aujourd’hui, les numéros de téléphone sont l’un des principaux moyens d'identification, utilisé par plus de 60 % de la population. Savoir si les numéros mobiles sont corrects améliore les taux de réception, et assure que vos messages atteignent la personne ciblée par vos messages. Afin de mettre ceci pleinement à profit, il est impératif de valider vos numéros mobiles régulièrement.

Avec le temps, les données deviennent erronées, et certains numéros mobiles que vous possédez deviennent ce que l’on appelle morts, erronés, invalides, inutilisés, inactifs, désactivés, etc. Envoyer un SMS à ces numéros résulte en des codes d’erreur ou de non livraison, et porte sérieusement préjudice à votre information CRM.

La dégradation des données et son impact sur votre base de données

La raison principale derrière la création de la solution « Number Lookup » est d’offrir une manière simple et rapide de nettoyer et valider de larges bases de données de numéros mobiles. Elles sont susceptibles aux défaillances et aux erreurs, et des industries complètes (telles que les entreprises offrant la sauvegarde de données, la sauvegarde sur le nuage, la récupération de données, et bien d’autres) se dédient à conserver vos informations de contact intactes.

Tandis que celles-ci protègent et sauvegardent contre de nombreux problèmes potentiels, la dégradation des données ne se produit pas uniquement dû à des défaillances d’équipements ou au manque d’un bon système de sauvegarde.

Outre la dégradation mécanique telles que les défaillances de disque dur, il existe également la dégradation logique ; ce terme est utilisé pour décrire des données devenues obsolètes dû aux nombreuses raisons liées au comportement des êtres humains.

Avec le temps toutes les informations deviennent obsolètes ; par exemple, les informations contenues dans les encyclopédies ne sont plus à jour dès que celles-ci sont imprimées.

Il en va de même pour les coordonnées. Lorsqu’il s’agit de gérer de grandes quantités de données, ceci se produit quotidiennement et est presque imperceptible, mais une goutte ici et là mènent à une chute d’eau, et le temps crée ce que l’on appelle de mauvaises données, sales ou obsolètes.

Les raisons pour ceci sont nombreuses, et lorsque l’on y pense, celles-ci s’accumulent rapidement. Certaines personnes aiment changer de numéro de téléphone (tout le monde n’aime pas garder le même numéro), d’autres décident de ne pas transférer leur numéro de téléphone lorsqu’ils  changent de fournisseur téléphonique à la recherche du meilleur tarif, d’autres ont plusieurs cartes SIM et les utilisent uniquement lorsque cela leur convient (laissant leur numéro injoignable pendant des jours entiers), d'autres déménagent, décèdent, et certains donnent même des numéros erronés.

Il est très courant de changer de numéro. Mais lorsque vous conservez des milliers de numéros de téléphone sur votre base de données, allier un bon rapport qualité-prix à la précision des messages devient difficile.

Et les numéros de téléphone des bases de données d’entreprises de grande ampleur ?

En fin de compte, la personne que vous essayez de contacter est une personne réelle, tous les faits mentionnés ci-dessus peuvent s’appliquer à elle. Le problème, cependant, est que les coordonnées peuvent changer encore plus rapidement lorsqu’il s’agit de coordonnées B2B.

Chaque jour des entreprises ferment leurs portes, certaines personnes sont congédiés, démissionnent ou bien trouvent de nouveaux emplois. Lorsque ceci se produit les gens cessent d’utiliser leur ancien email ainsi que leur numéro mobile professionnel.  Combien de personnes que vous connaissez utilisent uniquement leur numéro de portable professionnel ?  Beaucoup de personnes le font et devoir cesser d’utiliser leur ancien numéro mobile peut s’avérer être un véritable cauchemar pour eux, ainsi qu’un problème de base de données pour vous.

Aux États-Unis par exemple, le nombre moyen d’années qu’un travailleur passe chez son employeur courant est de 4,2 ans en 2016, ce qui révèle une chute importante comparé aux 4,6 ans en 2014.

Jusqu'où cela peut-il aller ?

Les coordonnées erronées ont un effet multiple  sur les entreprises, vous faisant non seulement perdre de précieuses ressources en relation aux tentatives de contact vers des numéros mobiles invalides, ainsi qu’une perte de temps qui aurait pu être utilisé autrement. Cela peut également avoir un impact sérieux sur la prise de décision et la planification pour votre organisation, car ne pas optimiser vos informations de contact vous donne une fausse perspective des contacts avec lesquels vous travaillez.

Tandis que le comportement individuel des usagers ne peut pas être prédit, et que les raisons pour lesquelles les personnes changent de coordonnées peuvent être aussi nombreuses que les changements eux-mêmes, les statistiques démontrent que toutes les coordonnées souffrent inévitablement de dégradation.

Il est pratiquement impossible d’identifier le pourcentage exact de changement de coordonnées se produisant en une année donnée, même dans les industries et pays fournissant toutes les données nécessaires requises pour calculer la dégradation des données. Cependant, la plupart des études réalisées par diverses entreprises de marketing ayant tenté d’aborder ce problème révèle que ce numéro s’élève à environ 20% par an ; il vous suffit de faire une recherche sur Google sur le taux de dégradation des données.

Rien qu’en T3, selon le rapport de GSMA, plus de 4 millions de déconnections ont eu lieu au Royaume-Uni, près de 20 millions aux États-Unis, et près de 110 millions en Inde.   Tandis que selon les calculs et la recherche de Tech en Asie concernant le marché à Singapour, 2% de la population de Singapour est susceptible de changer de plan mobile une fois par mois.

Ceci signifie que si vous n’avez pas nettoyé votre base de donnée de contacts, votre liste de coordonnées peut être obsolète. Selon l’étude, en quelques années à peine le nombre de numéros mobiles erronés dans une base de donnée en croissance pourrait être entre 10 et 40% (selon le marché en question). Ces numéros erronés pèseront lourd sur votre budget, sans avoir d’impact réel ! Ces chiffres sont accompagnés par la croissance des coûts.

Que faire ?

Comme le suggère la règle 1-10-100, il est préférable de prévenir et de réduire les coûts plutôt que d’attendre que de sérieux problèmes ne se présentent et d’être confronté à l’échec.

« Number Lookup », aussi connu sous le nom de « HLR (Home Location Register) Lookup », est un service de télécommunications polyvalent développé par nos soins et vous donnant l’opportunité de vérifier le statut et la validité de vos numéros mobiles, ainsi que le pays ou le réseau mobile auxquels ils sont associés. Outre ceci, il peut fournir des informations en matière de portabilité et d’itinérance.

L’un de nos progiciels « Number Lookup » est spécialement conçu pour vous aider à aborder le problème de la dégradation, ou tel que certains aiment le qualifier, la rouille des données. Le progiciel « Database Cleaning » (nettoyage des données) a été conçu pour des entreprises possédant de larges bases de données, afin d’identifier les numéros inactifs ou inutilisés, de réduire les coûts et d’économiser les ressources.

Grâce à la présence mondiale, aux partenariats et à la présence locale d’Infobip, notre « Number Lookup » permet de valider des numéros mobiles dans plus de 200 pays et territoires partout dans le monde, ce qui fait de nous le fournisseur idéal de HLR Lookup sur le plan mondial.

Vous êtes tout prêt d’accéder à une base de données de numéros mobiles pleinement optimisée et validée

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