Principaux avantages liés à l’utilisation de WhatsApp Business avec Infobip

Infobip est devenu un fournisseur officiel des solutions WhatsApp Business en 2018, permettant aux moyennes et grandes entreprises d’interagir avec potentiellement plus de 2 milliards de personnes dans 180 pays, en toute confiance, et de façon conviviale et fiable.

Depuis, des centaines d’entreprises à travers le monde ont fait migrer leur communication clients vers l’application de chat, dans le but de proposer des expériences riches et attrayantes. Vous trouverez ici les principaux avantages liés à l’utilisation de WhatsApp avec nos solutions Cloud et API afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de chaque interaction.

Pourquoi choisir WhatsApp avec Infobip

Les entreprises peuvent utiliser WhatsApp de plusieurs manières pour améliorer leur communication client. Infobip permet aux entreprises de développer leur communication, de renforcer la fidélité à la marque et de stimuler l’engagement, de manière efficace et pratique.

Voici pourquoi les marques internationales choisissent Infobip comme fournisseur de solution WhatsApp Business :

• Nous vous aidons à être toujours actif. Notre plateforme de création de chatbots, Answers, facilite le déploiement de chatbots basés sur des mots-clés ou des intentions sur WhatsApp.
• Nous vous aidons à personnaliser la communication. Vous pouvez offrir une assistance client rapide et personnalisée avec notre solution de centre de contact, Conversations.
• Nous vous aidons à engager, à informer et à notifier. Envoyez des notifications, des rappels et des alertes au moment opportun et créez des flux automatisés à l’aide de notre plateforme d’engagement client omnicanal, Moments.
• Nous offrons une intégration facile. Choisissez entre intégrer l’API WhatsApp Business dans votre système existant ou obtenir une solution complète d’engagement client via nos produits Moments, Conversations et Answers.
• Nous proposons une assistance 24h/24. Avec des équipes dans plus de 65 pays et sur 6 continents, nous sommes là pour vous assister 24h/24 et 7j/7 dans votre langue locale.

Offrez une assistance omnicanal personnalisée

Le chat en temps réel avec les entreprises offre aux clients l’expérience de conversation à laquelle ils s’attendent. L’utilisation de WhatsApp via notre solution de centre de contact, Conversations, offre à vos agents tout ce dont ils ont besoin pour traiter les demandes clients aussi rapidement et efficacement que possible. De l’historique des conversations aux fiches contextuelles clients qui affichent l’historique des achats, les informations concernant le compte, etc. – vos agents ont accès aux données clients que vous jugerez pertinentes sur un seul écran (sans changer d’onglet !).

La possibilité de basculer d’un canal à un autre est tout aussi importante. Notre solution de centre de contact vous permet d’utiliser WhatsApp ainsi que d’autres canaux de communication client afin d’être en mesure d’offrir une expérience client sans limite. Désormais, lorsqu’un client appelle votre centre de contact, vous pouvez le rediriger sur WhatsApp pour discuter avec vous, de sorte que vos agents n’aient plus besoin de changer d’écran ou de système.

L’utilisation de WhatsApp via Conversations vous donne également un aperçu des analyses en temps réel pour vous aider à prendre des décisions fondées sur des données. Vous pouvez non seulement vous appuyer sur des accusés de réception et de lecture des messages, mais aussi suivre le temps de résolution, le temps d’attente moyen, la satisfaction client, et plus encore.

Vous pouvez également permettre aux agents de travailler partout. Conversations étant une solution Cloud, tout ce dont les agents ont besoin est d’un ordinateur de bureau ou portable, ou d’un smartphone pour être prêts à offrir une assistance à tout moment et en tout lieu.

Utilisez l’automatisation avec des chatbots

S’il est important d’utiliser la technologie appropriée pour votre centre de contact, il est tout aussi important de mettre en œuvre des automatisations qui contribuent à alléger la charge de travail des agents. L’utilisation de notre plateforme de création de chatbots, Answers, pour mettre en œuvre un chatbot WhatsApp est un moyen infaillible pour améliorer les expériences des clients et des agents.

Les chatbots basés sur des mots-clés et des intentions vous aident à gérer plus de requêtes et à alléger la charge de travail de vos agents en ce qui concerne les questions fréquemment posées. Cela permet à vos clients d’obtenir la réponse rapide qu’ils attendent, tout en permettant à vos agents de se concentrer sur des requêtes plus complexes.

L’utilisation de chatbots pour automatiser votre service client sur WhatsApp permet d’améliorer l’ensemble de vos indicateurs de centre de contact, dont le temps d’attente moyen, le temps de réponse et le temps de résolution.

Engager, informer, notifier 

Si vous voulez offrir une expérience client exceptionnelle, cela commence par la façon dont votre marque interagit avec les clients. Heureusement, WhatsApp a commencé à déployer des notifications proactives dans le cadre de ses cas d’utilisation commerciale. La combinaison de cette fonctionnalité avec notre plateforme d’engagement client omnicanal Moments vous permet d’envoyer des notifications, des rappels et des alertes rapides pour tenir les clients informés tout au long de leur parcours.

La cerise sur le gâteau ? Moments vous permet d’automatiser les flux pour garantir que vos clients ne manqueront aucune information importante, et que vos spécialistes marketing auront plus de temps pour se concentrer sur des tâches complexes. La vue à 360° sur chaque client vous permet également d’adapter vos messages WhatsApp selon leurs préférences.

Adaptez-vous aux besoins de votre entreprise 

Si vous avez déjà votre propre système en place, ce n’est pas un problème. Vous pouvez facilement intégrer notre API WhatsApp Business dans votre propre système. Utilisez-la en association avec les SMS comme canal de basculement, et d’autres fonctionnalités, telles que les modèles de messages, pour offrir une expérience client exceptionnelle, adaptée à votre entreprise.