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La technologie derrière le marketing par SMS : Accélérer le déploiement des campagnes

Souvent, le moyen simple et efficace pour les commerçants d’atteindre leur public est via la messagerie SMS.

June 19 2015

Souvent, le moyen simple et efficace pour les commerçants d’atteindre leur public est via la messagerie SMS, un canal direct et engageant qui atteint le but avec les consommateurs toujours en  mouvement et jamais sans leurs téléphones.

Mais en dépit d'avoir la bonne idée et une campagne bien équilibrée sur le papier, vous pouvez vous heurter à quelques murs inattendus une fois que vous arrivez à la mise en place et au lancement. C’est là qu’un fournisseur de technologie professionnelle vient vous aider à surmonter les problèmes.

Le SMS 2-way pour engager les consommateurs

Le SMS 2-way est fait pour un marketing SMS vraiment attrayant et efficace en ajoutant la possibilité d'envoyer des messages SMS aux consommateurs, et d’obtenir une réponse en retour. Largement utilisé pour l'engagement des clients, les programmes de fidélité, le service client et lors de la recherche de marchés, il a une portée démographique et géographique unique.

La messagerie 2-way nécessite un numéro de mobile pour envoyer et recevoir des messages, et techniquement pas liés à une carte SIM. Le nombre peut être soit un code court de 4-6 chiffres, limité à des frontières nationales, ou un long numéro virtuel (VLN) pouvant recevoir des messages SMS à partir du monde entier.

Connectivité pour des campagnes de SMS

Dans les deux cas, les opérateurs mobiles attribuent des numéros, et contractent des numéros directement auprès d'eux peut être un processus long et techniquement complexe. Toutefois, les fournisseurs spécialisés, en agissant comme un point de connexion unique vers les télécoms, effectuent le réglage technique beaucoup plus facile pour les marques et les spécialistes marketing.

Ces entreprises collaborent avec les opérateurs, négocient des plages de numéros et puis les connectent à leurs réseaux. Techniquement parlant, cela comprend deux étapes nécessaires - la connexion au réseau mobile en utilisant les API de l'opérateur par l'intermédiaire de l'un des protocoles (SMPP, HTTP, UCP, EMI ou autres), et la mise en place d'un tunnel VPN sécurisé.

Les deux étapes nécessitent du temps et une expertise technique en dehors du cadre des opérations régulières de la plupart des marques et des distributeurs. C’est l’élément du tunnel VPN qui prend surtout du temps et des efforts à mettre en place et à configurer. Mais il apporte le niveau de sécurité nécessaire en conformité avec les normes de communication.

Cependant, le facteur le plus fastidieux est certainement la négociation avec les opérateurs mobiles de façon individuelle. Dans de nombreux cas, les prestataires spécialisés donneront aux professionnels du marketing le plus court chemin vers l’approvisionnement du numéro  et les plus brefs délais entre une idée et le déploiement des campagnes, grâce à des relations existantes avec les opérateurs mobiles et les savoir-faire technique.

Portée mondiale - relever le défi

Une fois que la logistique de la connectivité, de sécurité et d'autres exigences techniques sont sur le chemin, vous êtes prêt à donner vie à votre idée de campagne. Avant de le faire, des conseils sur les subtilités de la messagerie SMS internationale seront utiles, même aux spécialistes chevronnés.

Les fuseaux horaires, langues, les exigences réglementaires locales peuvent parfois être un défi, un pas difficilement surmontable sans un ensemble de compétences très spécifiques.

Le marketing mobile ne connaît pas les frontières nationales. Dans de nombreux cas, le principal obstacle aux campagnes de marketing SMS à l'échelle mondiale est de se procurer des SMS et les capacités de SMS 2-way dans plusieurs pays.

C’est là où un fournisseur mondial de SMS va exploiter son empreinte locale pour offrir les conditions techniques pour une campagne plus large venant d'un point de contact unique. Mais il y a beaucoup plus à gagner de ce genre d'expertise.

Certains régulateurs nationaux des télécommunications délivrent des licences pour les codes courts des SMS 2-way. Dans de tels cas, vous voulez un fournisseur avec une présence locale et les connaissances locales afin de vous procurer les chiffres dont vous avez besoin et vous épargner beaucoup de tracas.

Dans un autre exemple, des mesures de régulation de la commercialisation et de protection de la vie privée varient d’un pays à l’autre, restreignant l'utilisation sur certains jours ou à certaines fins, en particulier quand cela vient du SMS 2-way. Ce ne sont pas les obstacles qui pourraient être facilement surmontés, et les fournisseurs de solutions de SMS avec une présence mondiale sont les mieux placés pour aider.

Outils et rapports

La connectivité est la clé, et le conseil se classe également en haut, mais les professionnels du marketing ont besoin d'outils utilisateur pour gérer les conversations SMS, recevoir des SMS entrants des consommateurs, le suivi des réponses et gérer toutes les données recueillies à partir des campagnes.

Des outils tels que ceux-ci viennent généralement avec l’approvisionnement du numéro de l'installation et la consultation. Regroupés, ces services permettent aux marketeurs de concentrer leurs efforts et ressources sur la création de campagnes engageantes.