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Un guide en cinq étapes pour rester bien soutenu

La capacité de fournir l'aide d'experts au bon moment - lorsque vous en avez le plus besoin - est ce qui rend un partenaire informatique fiable.

February 20 2015

Les services de support à la clientèle ont longtemps été indispensables pour les entreprises modernes qui s’appuient sur d'autres entreprises pour divers types de services et de solutions techniques. La capacité de fournir l'aide d'experts au bon moment - lorsque vous en avez le plus besoin - est ce qui rend un partenaire informatique fiable. Cependant, un bon support technique est beaucoup plus que gens résolvant des problèmes. Alors, comment pouvez-vous savoir exactement qu'une entreprise n’est pas seulement votre fournisseur de service, mais un partenaire fiable, pour vous aider à atteindre les meilleurs résultats possibles avec les technologies qu'ils proposent?

1)    Connaissance et formation

Une compréhension approfondie des technologies utilisées, des procédés et comment tout cela se rapporte à votre entreprise est quelque chose qui fait un bon personnel  de support. Une formation de qualité et approfondie des compétences et l’embauche du personnel adéquat a un impact sur la création des personnes dédiées, compétentes et bien informés qui aideront votre entreprise.

2)    Le temps de réponse et la flexibilité

Parce que votre business ne dort jamais, votre support doit demeurer en alerte et à portée de main quand c’est nécessaire. Temps de réponse garanti pendant toute la journée, classement par priorités des problèmes, les options de communication par téléphone et e-mail vous assurent que votre mission se poursuit comme prévu. Dans Infobip, il nous faut 50 secondes jusqu'à ce que votre demande soit prise en charge par le support technique et dédié et 1,6 emails est tout ce qu'il nous faut pour 90% des questions à résoudre. Pourquoi devriez-vous vous contenter de moins?

3)    Une touche personnelle

En fin de compte, tout se résume à des gens, et le support technique n’est pas différent. Excellent travail d'équipe, comment les gens interagissent et réagissent quand ils résolvent vos problèmes, tout cela rend votre journée plus agréable et, plus important encore, vous permet d’économiser beaucoup d'argent. En outre, il est beaucoup plus facile quand vous parlez la même langue. Notre support en multi-langue est alors bien plus qu'un bonus de bienvenue, surtout si vous êtes une entreprise avec des filiales à travers le monde
 

4) Faites-leur confiance pour tenir la distance
 

Nous croyons que guider un client à travers la configuration du service entier, accélérant le déploiement du service et aider avec l'intégration est une partie intégrante du service que nous offrons. La prestation de services devrait être un partenariat au bénéfice des deux côtés qui est la raison pour laquelle une gamme complète de services de support doit être mise à votre disposition dès que vous êtes à bord, sans coût supplémentaire. Avec tout cela, le processus transparent de résolution des problèmes, couplé avec la communication en direct par email devrait vous dire comment votre problème est en cours de traitement, et de vous aider à bien dormir la nuit.
 

5)    Des processus efficaces
 

Avouons-le, quel que soit le fournisseur de service que vous utilisez, leur service de support technique n’est pas exclusif à votre entreprise. C’est pourquoi l'efficacité et la fiabilité de notre support pour votre entreprise sont fondées sur le bon fonctionnement des systèmes de billetterie, les processus d'amélioration de la satisfaction de la clientèle et la surveillance proactive du système.

Ne prenez pas de risques - comptez plutôt sur un support technique de qualité.