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Utilisez les messageries automatisées SMS 2-Way : augmentez la sécurité et les conversions

En ajoutant des variables au flux SMS 2-Way, vous pouvez proposer instantanément un niveau de sécurité plus important. Vérifiez et faites participer vos utilisateurs en temps réel!

August 11 2016

De nos jours, les entreprises ne sont jamais assez prudentes avec les données des clients. Chaque jour, un autre article souligne l'importance de protéger vos comptes en ligne. Régulièrement, un autre piratage très médiatisé, des fuites de données ou d’informations concernant la vie privée se produisent. Les entreprises ont besoin de trouver des moyens faciles, mais toujours sûrs, de protéger les données des clients et leurs propres systèmes.

Nous sommes passionnés par la création de réelles interactions entre les entreprises et les personnes, mais nous nous soucions également de la sécurité de toutes ces interactions. Parce que les clients attendent des communications quasi instantanées avec les entreprises, nous recherchons toujours des manières innovantes d’offrir des workflows de sécurité optimisés à nos clients. Une des nouvelles façons d'améliorer la sécurité est d'utiliser en temps réel, les workflows question/réponse SMS 2-Way qui posent aux clients des questions de sécurité de base avant de communiquer les informations confidentielles. Cette nouvelle fonction est réalisée grâce à l'ajout de variables au flux de la conversation SMS pour faire correspondre les questions aux réponses dans un but d'authentification. Nous avons ajouté récemment ces workflows au portail Infobip afin que tous les partenaires Infobip puissent offrir un niveau de sécurité plus élevé.

VÉRIFIEZ L'IDENTITÉ DE L'UTILISATEUR grÂce À DES FLUX EN TEMPS RÉELS

SMS 2-Way vous permettent de recevoir rapidement les questions des clients et d’y répondre en temps réel. Il est parfait pour mobiliser les clients et les emmener directement au moment de l'offre des promotions, là où elles seront le plus efficaces. Mais certaines conversations sont plus sensibles que d'autres. Les données financières, telles que les soldes des comptes, la valeur des portefeuilles boursiers ou les offres de prêts nécessitent l'authentification de l'utilisateur avant que l'information ne soit partagée. L'authentification en temps réel vous protège de la fraude, des actions en justice et aide à protéger les données de l'utilisateur. Améliorer activement la sécurité de l'utilisateur ne protège pas seulement votre entreprise, mais améliore aussi votre marque et permet à vos clients à vous accorder plus de confiance. La question est donc : comment rendre les conversations SMS 2-Ways plus sûres, mais toujours faciles et intéressantes pour les clients ? La réponse est actuellement simple : question/réponse par SMS.

Nous utilisons la question/réponse à tout moment pour les informations concernant la carte de crédit (entrez votre numéro de carte, puis votre date de naissance et souvent aussi une troisième question), pourquoi ne pas connecter les mêmes données à un système SMS 2-Way pour le service client ? Combiner les SMS 2-Way à une authentification à deux facteurs (2FA) apporte une sécurité à la question/réponse avec la simplicité des SMS.

L'Authentification à 2 facteurs est bien acceptée pour autoriser l'accès aux données et aux comptes de l'utilisateur, soit lors de la première inscription ou de la première connexion. Cependant pour proposer une authentification question/réponse, vous devez combiner les questions (problématique) aux données du client (réponse) pour que cela fonctionne, et c'est là qu'entre en scène les variables. Nos variables de conversation SMS 2-Way vous permettent d'assortir les questions et les réponses en temps réel, afin que vos clients soient authentifiés facilement et rapidement.

UTILISER LES VARIABLES POUR L'AUTHENTIFICATION DE L'UTILISATEUR

Vous êtes une banque, vous réalisez une enquête par SMS auprès de vos clients et vous voulez leur proposer des options de prêts multiples à la fin de l'enquête. Après que le client ait fait son choix, il lui est demandé de confirmer son identité en inscrivant des informations telles que sa date de naissance ou son code client. Si la réponse est correcte, le système connecte automatiquement l'utilisateur à la convention de prêts correspondante et l'envoie, ou arrête l'interaction si l'utilisateur n'a pas été authentifié correctement. Comme vous possèdez déjà le numéro de téléphone mobile du client dans vos fichiers comme première vérification, combiner ces informations avec les données supplémentaires qui vous sont fournies peut authentifier les clients. Si les données sont plus sensibles, vous pouvez poser plus de questions pour vous assurer que le client est bien celui qu'il dit être. En utilisant des variables pour les questions et les réponses, vous pouvez facilement intégrer une authentification sûre par réponses SMS contenant des identifiants/réponses uniques pour chaque client.

Infobip Portal: verify your users by adding variables in the 2-way SMS flow

AUGMENTER LA CONVERSION GRÂCE À DES FLUX RENTABLES

Les flux de messages automatisées SMS 2-Way n'améliorent pas seulement la sécurité des données, ils permettent au client de recevoir automatiquement la bonne offre au bon moment. En guidant les utilisateurs à travers un flux de messages préétablis, totalement automatisé, vous pouvez diminuer la charge du personnel des centres d'appel concernant la vérification des utilisateurs et même réduire le nombre d'agents pour les informations de base ou les offres, minimisant ainsi le temps nécessaire à l'acquisition de clients. Tout en ayant une vérification des utilisateurs rapide et efficace en place.

Revenant ainsi à un des points d’origine, les clients veulent des réponses rapides. Alors que nous cherchons tous la sécurité, souvent, nous n'aimons pas avoir à répondre à des questions pour nous vérifier nous-mêmes - spécialement si nous devons répondre plusieurs fois à la même question. Utiliser un flux optimisé question/réponse associé à votre base de données clients ne vous aide pas seulement à authentifier les personnes, mais permet aussi d’engager plus rapidement des conversations constructives avec les clients. Un flux tel que celui-ci, aidant à la fois l’utilisateur et des messages commerciaux, a un impact sur les conversions.

Infobip Portal Secure 2-Way SMS flow chart

Notez que seulement 1 % des clients sont toujours satisfaits en ce qui concerne leur expérience client ; tout ce que vous pouvez faire pour faciliter l'expérience d'un client, la rendre productive et indolore aidera votre activité. Les flux en temps réels et les outils qui vous permettent de vous connecter à vos clients avant et pendant un achat vous aident à améliorer la satisfaction générale du client. Des données de Kissmetrics montrent que les flux automatisés de messages en temps réel améliorent les ventes jusqu'à 300 % ainsi la satisfaction du client.

MESURER, ANALYSER ET OPTIMISER

Une fois que vous avez mis en place le bon flux automatisé, vous devez optimiser l'interaction de chaque utilisateur dans l'expérience client. Le Portal Infobip vous donne un aperçu complet de la performance de votre campagne au premier coup d'œil avec des rapports intégrés et des données téléchargeables pour élaborer vos propres rapports personnalisés.

Le portail présente de manière transparente la performance de votre campagne et vous permet d'élaborer des valeurs prédictives autour de votre taux de pénétration. Vous pouvez optimiser vos campagnes directement, en vous adaptant au comportement des consommateurs et vous développer selon les besoins de votre entreprise. Nos liens étroits avec les opérateurs mobiles dans le monde entier vous donnent la fiabilité et l'envergure nécessaires au développement de votre entreprise sur le marché mondial.

Infobip est un fournisseur de service de premier niveau qui possède plusieurs certificats de  sécurité et propose un large éventail de solutions pour la messagerie, l’'authentification et l’engagement de l'utilisateur. Infobip peut vous aider à créer des campagnes de messages efficaces et sûres à n’importe quelle échelle, dans 190 pays.

UTILISEZ LE PORTAIL INFOBIP DÈS MAINTENANT !

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