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Viber - Enrichir les communications au profit des consommateurs

Le consommateur effréné est passé maître dans l’art de l’engagement. C’est là qu’intervient Viber

February 20 2017

Aujourd’hui, l’art de l’engagement ne consiste pas seulement à atteindre les consommateurs. Il s’agit de les atteindre à travers des plateformes qu’ils ont déjà l’habitude de fréquenter, et de ne pas les perdre parce que vous n’avez pas utilisé la meilleure façon d’entrer en contact.

Quand Viber, une des premières applis de messagerie à l’échelle internationale avec plus de 750 millions d’utilisateurs, a lancé leur nouvelle technologie A2P (application à personne), elle semblait parfaitement adaptée à la plateforme Infobip. Autorisez des entreprises à tapoter dans cette base d’utilisateurs, avec la capacité de communiquer à travers une plateforme que ses utilisateurs employaient déjà comme leur mode de communication privilégié, semblait une transition continue.

Utiliser Viber en tant que mode de communication d’Infobip ouvre nos perspectives d’entreprises mettant en œuvre leurs premières communications mobiles basées sur la préférence du client — à travers une seule et unique plateforme centralisée.

Selon le Journal of Electronic Commerce Research, des études ont prouvé que, pour déployer la meilleure expérience client, les compagnies doivent se concentrer sur les facteurs et les aspects du comportement du client qui permettent de cibler leurs préférences.

L’ENGAGEMENT VIBER ENVERS LE CONSOMMATEUR EFFRÉNÉ

Les consommateurs font appel au numérique plus que jamais, et plus que vous pourrez le croire. Il y a huit ans, 78 pour cent des clients utilisaient au moins un service en ligne pour faire d’éventuels achats. En 2014, ce chiffre s’est élevé à 88 pour cent — et quatre clients sur dix voulaient encore plus d’interactions que celles proposées par les entreprises.

Aujourd’hui, la plupart d’entre eux recherchent des solutions plus rapides et moins de tracas — et si les entreprises ne révolutionnent pas leur manière de communiquer, les consommateurs iront tout simplement voir ailleurs. Selon une étude menée par Accenture Strategy, près de deux tiers des clients affirment n’utiliser que les canaux en ligne dans les domaines des ventes, du marketing et du service clientèle, et ce pour des raisons de vitesse et de commodité, alors qu’un peu plus de la moitié d’entre eux disent être devenus plus impatients et veulent que leur processus de décision d’achat soit rapide, avec un minimum d’effort.

C’est là le point fort de Viber. Les entreprises qui utilisent la technologie du service de messagerie Viber peuvent envoyer des messages au contenu de qualité avec des images, des boutons et jusqu’à 1000 caractères dans n’importe quelle langue, offrant une expérience plus stimulante au consommateur pressé.

Viber messaging

Les messages Viber ne représentent pas seulement une façon pour l’entreprise de personnaliser sa communication avec le consommateur, bâtir son image de marque et fournir du contenu exploitable à travers un intermédiaire familier. Offrant un large éventail d’options d’engagements, les messages Viber pourront être utilisés pour vos transactions, vos promotions, et pour envoyer du texte, des images, des boutons et des liens dans le même message. 

Et les avantages ne s’arrêtent pas là. N’importe quel utilisateur Viber peut facilement se retirer de la communication par l’appli Viber, disponible sur iOS, Android et Windows Phone 10, faisant d’elle la parfaite solution pour la communication client inter-plateforme. En même temps, les entreprises peuvent avoir un aperçu exploitable sur la manière comment les utilisateurs interagissent, à travers des communications confirmant le moment où un message a été envoyé, livré, et s’il a bien été vu ou non par le récepteur. 

Étant donné que les messages sont envoyés aux numéros de portable des clients, les entreprises peuvent utiliser leurs données des clients existants pour les encourager à télécharger Viber.

UTILISEZ VIBER POUR FAIRE FONCTIONNER LES COMMUNICATIONS OMNI-CANALES

Selon la stratégie Accenture, les consommateurs âgés de18 à 34 ans ayant grandi plongés dans les technologies numériques sont deux à trois fois plus à même de demander plus d’interactions numériques que celles fournies actuellement par leur entreprise que les consommateurs de plus de 55 ans. 

Grâce à l’ajout d’OMNI Infobip à l’ensemble, la plateforme Infobip vous permet d’automatiser votre communication mobile à travers vos canaux préférés tels que Viber, afin de créer des expériences client uniques en utilisant les fonctions uniques de tous les autres canaux, y compris les notifications par SMS, message vocal, courriel et message push.

Infobip Customer Help & Support: Dashboard

C’est un moyen idéal de présenter un nouveau canal de communication sur Viber tout en gardant les meilleurs taux de livraison possible pour vos communications d’affaires.

Depuis que Viber fait partie d’OMNI, il existe un plan de sauvegarde au cas où le message Viber initial ne parviendrait pas au récepteur voulu. Garanti sans échecs, OMNI vous permet de paramétrer vos canaux comme option de secours, et de garantir que votre communication importante sera livrée dans les temps.

Par exemple, OMNI permet de générer automatiquement un SMS chaque fois que votre utilisateur ne reçoit pas le message Viber. Cela peut arriver pour une multitude de raisons - peut-être que votre utilisateur n’a pas téléchargé l’appli Viber, ou qu’il n’était pas en ligne, et donc incapable de recevoir le message, donnant lieu à la l’envoi du SMS. C’est un moyen idéal de présenter un nouveau canal de communication sur Viber tout en gardant les meilleurs taux de livraison possible.

Il y a trois ans, près de la moitié des clients avaient déjà transféré une partie de leurs économies à de nouveaux fournisseurs, car les entreprises n’étaient pas capables d’offrir des solutions plus appropriées à leurs besoins. Aujourd’hui, ce chiffre a augmenté de manière exponentielle. OMNI et Viber résolvent ce problème pour vos communications d’entreprise.

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