Extension du portefeuille de services à destination des clients bancaires grands comptes
Hrvatski Telekom souhaitait améliorer son offre dédiée à ses principaux clients bancaires et introduire de nouveaux services. L’objectif recherché est d’apporter plus de valeur à leurs clients grands comptes. L’entreprise cherchait à éviter d’importantes dépenses d’investissement liées au lancement et à la commercialisation de nouveaux produits et souhaitait mettre en œuvre une solution viable dans un délai relativement court. La messagerie SMS A2P semblait être un bon moyen d’élargir le portefeuille, mais il fallait un ensemble complet d’outils, de programmes et d’infrastructures pour développer un modèle commercial viable basé sur le potentiel croissant des SMS A2P.
Développement d’un partenariat entre mGate et CPaaS
Infobip et Hrvatski Telekom se sont associés et ont conclu à un accord de partenariat, appelé Enterprise Partnership. Dans le cadre de cet accord, Infobip fournit une plateforme et des outils de communication que Hrvatski Telekom commercialise sous sa propre marque auprès de grandes entreprises en Croatie. Ce modèle commercial flexible permet à Hrvatski Telekom de conserver la relation commerciale directe avec ses clients, tout en bénéficiant d’un effort de vente commun entre Infobip et Hrvatski Telekom. Le support est assuré par Hrvatski Telekom pour le premier niveau d’assistance et Infobip est chargé des problèmes plus complexes.
Initialement axé sur la plateforme de messagerie SMS programmable et automatisée mGate et lancé en 2012 le partenariat s’est développé au fur et à mesure qu’Infobip a ajouté de nouveaux outils et canaux à son portefeuille de solutions de communication clients. mGate s’est avérée une excellente solution SMS pour les clients, largement adoptée par les banques croates.
Toutefois, à mesure que de nouveaux canaux d’engagement ont émergé et qu’ils ont commencé à être intégrés à la plateforme de communication d’Infobip, la portée du partenariat avec Hrvatski Telekom s’est également étendue. Les solutions d’engagement via Viber et l’email ont été les premiers nouveaux canaux ajoutés et déployés auprès des entreprises clientes en 2018.
Les principaux clients et marchés verticaux du partenariat sont des grands comptes des secteurs bancaire et financier, logistique et les industries du transport, du retail et du tourisme, reflétant les besoins en solutions de communication avec leurs clients.
Commencer par la solution SMS A2P puis progresser vers des canaux de communication plus élaborés était un parcours logique pour Hrvatski Telekom, dont l’objectif initial était de proposer aux grandes entreprises, telles que les banques ou les retailers, une communication SMS avec leurs clients. Les solutions CPaaS, avec leurs fonctionnalités user-friendly et leurs capacités média enrichies importantes, représentent une méthode de choix pour une communication de masse et ciblée avec les clients, et sont également suffisamment flexibles pour être utilisées par les PME en plus des grandes entreprises
20% d’augmentation de revenu et 10% d’augmentation d’interactions annuelles avec les clients
Le partenariat entre Infobip et Hrvatski Telekom est un véritable succès. La combinaison du business modèle unique d’Infobip et de sa solution de messagerie leader du marché a en effet permis aux partenaires de devenir des fournisseurs de confiance pour les plus grandes entreprises du pays et d’anticiper la transformation numérique actuellement en cours.
Au fil des années, le partenariat a permis une augmentation annuelle régulière des recettes de 20 % en moyenne et une augmentation du nombre d’interactions avec les clients de 10 % au cours de la même période, ce qui illustre parfaitement l’étendue et l’adoption de ces solutions de communication par les clients. De plus, la majeure partie des banques croates sont clientes, y compris les plus grandes.
Le partenariat a permis à Hrvatski Telekom de développer et d’enrichir son portefeuille de clients et de développer de nouveaux produits dans le cadre de sa stratégie d’entreprise. Ce qui a débuté comme partenariat autour d’une solution SMS A2P s’est ensuite développé en un partenariat autour d’une solution CPaaS complète, intégrant de nombreux canaux et technologies, permettant de fournir des communications conversationnelles et d’améliorer ainsi l’engagement client.
WhatsApp, Viber, chatbot, l’email, ainsi que le canal SMS sont intégrés à ce partenariat qui aide les entreprises à maintenir la continuité de leurs activités – un des thèmes clés d’aujourd’hui. De plus, Hrvatski Telekom et Infobip collaborent également sur une gamme de services et technologies user-friendly dédiées à l’entreprise telles que Mobile Identity et RCS, ainsi que des solutions SaaS.
Ivana Beli Oštarčević
Directeur du portefeuille TIC
Le partenariat avec Infobip a permis à Hrvatski Telekom de proposer à ses entreprises clientes une solution complète – messagerie et télécom – pour leur permettre de gérer entièrement la communication avec leurs clients. Une augmentation de 20 % des recettes et de 10 % des interactions avec les clients illustre parfaitement l’efficacité du partenariat. Infobip s’est avéré un partenaire innovant et proactif, avec toujours une longueur d’avance sur la concurrence et nous sommes ravis de pouvoir contribuer à la transformation digitale des entreprises croates à l’avenir.
Profil de la société
Hrvatski Telekom
Hrvatski Telekom est l’entreprise leader du marché des télécommunications en Croatie, avec toute une gamme de services tels que la téléphonie fixe ou mobile, le transfert des données, services de télévision, Internet et communications internationales. En tant qu’investisseur principal dans le secteur du numérique et le plus important acteur dans ce domaine en Croatie, Hrvatski Telekom a été la première entreprise à commercialiser la 5G dans le pays en 2020, ce qui a ouvert la voie pour un nouveau chapitre dans le développement numérique, économique et social, préparant ainsi la Croatie à la digitalisation de l’industrie 4.0. Des prix et récompenses internationaux tels que l’Ookla et umlaut (anciennement P3) « Best in Test » en 2020, ont confirmé la place de Hrvatski Telekom comme le réseau leader en Croatie, démontrant ainsi que son réseau mobile était l’un des 10 plus rapides au monde. De plus, Hrvatski Telekom fournit également une vaste gamme de solutions et services aux entreprises de toutes tailles, des TIC et services cloud, aux points de vente et aux solutions d’engagement client, ainsi que des solutions Smart City aux autorités croates.
