60 jours sans frais sur les droits de licence par agent
Permettre à autant de conseillers que nécessaire de travailler à distance.
Starter Pack Conversations
Basculez votre Centre de Contact vers le cloud en 24 heures – gratuitement !
60 jours offerts
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60 jours sans frais de sessions illimitées pour le service de chatbots
Automatiser les questions support standard pour que vos conseillers puissent se concentrer sur la résolution de problèmes complexes.
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Consultant dédié
Votre expert dédié vous aide à mettre en place une solution sur mesure qui répond aux besoins de votre entreprise.
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Mise à disposition dans les 24 heures
Accelérer votre transformation digitale et choississez l’évolutivité grâce au cloud
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La solution Conversations nous a permis de gagner du temps et de réduire les coûts tout en offrant un support client plus rapide.
Salem Ababneh
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Conversations nous a permis de transformer notre Centre de Contact en un véritable Centre de Relation Clients. Nous offrons désormais une expérience client sans couture en ayant équipé nos conseillers des outils nécessaires pour fournir rapidement un support personnalisé à nos utilisateurs.
Livia Cassel
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Nous avons augmenté notre score NPS de 19% et diminué par 10 le coût associé à notre Centre de Contact.
Ilya Schirov
Une meilleure expérience Collaborateurs. Une expérience Client repensée.
Une nouvelle ère pour votre Centre de Contact
Fonctionnalités
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Intégrations
Intégrez facilement tout ou partie de vos systèmes exisitants (CRM, site e-commerce, billetterie ou encore programme de fidélité) pour disposer de tous les insights utiles et de l’ensemble des informations pertinentes sur vos clients en un seul endroit.
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Cartes contextuelles
Associez les informations clients provenant de vos différents outils en un seul endroit afin que vos conseillers puissent fournir une assistance véritablement personnalisée et plus rapide.
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Routage automatisé
Orientez les clients vers le conseiller le plus approprié au bon moment et automatisez les tâches.
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Serveur Vocal Interactif
Guidez vos clients vers d’autres canaux ou proposez leurs des options de menu en libre-service avec des réponses vocales automatisées.
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Chatbots
Utilisez un bot basé sur des mots-clés ou un chatbot plus élaboré basé sur l’IA, qui sont nativement intégrés dans la solution pour répondre rapidement aux clients tout en pouvant basculer la conversation à un conseiller quand cela le nécessite.
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Analyse de sentiments
Mettez en évidence le ressenti de vos clients en temps réel et ajustez votre communication afin d’offrir une meilleure expérience client.
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Analyses et Rapports
Optimisez les performances de votre équipe et les conversations clients en analysant le statut des messages, le statut de vos agents, l’affectation des conversations, etc.
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Biométrie
Vérifiez et authentifiez facilement l’identité du client en utilisant la reconnaissance faciale.
Soyez présent là où vos clients sont
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Communication par SMS
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WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Line, RCS
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Communication en ligne grâce au Live Chat (site web ou application)
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Communication vidéo et Voix
Votre solution de Centre de Contact dans le cloud pour les développeurs comme les utilisateurs métier
Interface web Conversations
Paramétrez facilement les routes, vos workflows et autres fonctionnalités de votre Centre de Contact grâce à une interface unique.
Parcourir la documentation
API Conversations
Utilisez n’importe quel langage programmable pour intégrer facilement divers canaux et modules de communication dans votre Centre de contact.
Commencez à coderLes avantages d’Infobip
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Portée mondiale et présence locale
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Solutions évolutives, rapides et souples
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Infrastructure propriétaire
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Expérience client remarquable
Portée mondiale et présence locale
Notre présence locale nous permet de réagir plus rapidement en apportant des solutions adaptées aux besoins de nos clients tout en respectant les exigences locales.
Solutions évolutives, rapides et souples
Nos solutions sont créées pour s’adapter à un marché en constante évolution et aux tendances de communication à une vitesse et avec un niveau de précision et de personnalisation que seule une solution interne peut offrir.
Infrastructure propriétaire
Notre infrastructure mondiale s’adapte facilement de manière horizontale, en tirant parti du modèle cloud hybride pour ne jamais manquer de ressources.
Expérience client remarquable
Nous vous aidons à être opérationnel rapidement, que ce soit dans le domaine de l’intégration, dans la diffusion des meilleures pratiques de messaging ou dans le conseil en solution.
Qu’attendez-vous pour transformer votre Centre de Contact et entrer dans l’ère du messaging conversationnel ?