PUBLIÉ LE: 28/Oct/2016

Workshop Mobile & Banking : L’Afrique francophone offre de nouvelles perspectives

Les tendances et développements dans les plateformes de communication pour les institutions financières ont été discutées au workshop Mobile and Banking sur 2 jours organisé par Infobip à Marrakech, au Maroc. Plus tôt ce mois-ci, ce sont donc  plus de 60 participants en provenance des pays d'Afrique francophone qui se sont réunis pour une série de tables rondes, des présentations et des discussions.

Des experts du Mali, Congo, Maroc, Sénégal, Burkina Faso, Côte-d'Ivoire, Bénin,  Gabon et Madagascar ont créé une plateforme dynamique d'échange de connaissances, offrant une perspective unique sur les communications et solutions dans les environnements bancaires mobiles.

Les défis auxquels font face les banques et les institutions financières en Afrique sont uniques car elles sont significatives, de la disponibilité des services mobiles et bancaires au niveau d'alphabétisation technique et l'accès à des appareils mobiles. Alors que les systèmes bancaires de base et les services aux consommateurs sont comparables aux marchés émergents dans le monde entier, chaque pays, ou même chaque banque a son propre ensemble d'exigences spécifiques.

L'écart entre les clients plus aisés, la plupart du temps en milieu urbain, avec un accès à des réseaux de données mobiles et smartphones, et les zones rurales dépourvues de ces capacités présente les banques avec la nécessité de divers canaux de communication, et la mise en œuvre d’une telle variété est un défi technologique en soi.

Les banques en Afrique ont souvent été les pionnières et les agents de l'innovation mobile, mais même alors, elles ont été motivées par les consommateurs comme les utilisateurs mobiles qui sont ceux qui conduisent en fin de compte le changement, ce qui oblige les entreprises, les télécommunications et les entreprises spécialisées à se réorganiser et s’adapter.

Dans un tel écosystème, les solutions de communication multicanal sont une question d'un intérêt croissant. Les produits et spécialistes de la communication dans les banques recherchent de plus en plus la façon de combiner les meilleurs canaux pour atteindre et engager les clients à travers les dispositifs, tout en  répondant à leurs préférences et habitudes. Les télécommunications et technologies de l'internet sont tous deux nécessaires pour exécuter correctement une stratégie de communication multicanal et la convergence des deux peut réduire les temps de déploiement et d’accroitre l'efficacité des services bancaires.

Des transitions en douceur entre la messagerie, le voice, les notifications d'applications et le courrier électronique, les niveaux possibles de l'automatisation, l'intégration harmonieuse des canaux en ligne et hors ligne, apparaissent comme des préoccupations majeures. Dans certains cas, la mise en œuvre de la capacité à canaux multiples est considérée comme une question de l'amélioration des systèmes de messagerie existants.

Ce fut le 9ème workshop Mobile & Banque organisé par Infobip cette année, après ceux en Amérique latine, Asie et les précédents en Afrique.

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