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Automatisez et personnalisez efficacement vos communications omnicanal - IVR, interactions en temps réel avec des systèmes externes, templates intégrés, réductions d'URL et bien plus encore !

April 29 2019

Créer des messages personnalisés, centrés sur le client et cibler les bonnes personnes au bon moment via plusieurs canaux est crucial aujourd’hui car les personnes sont faciles à joindre, mais il est difficile de retenir leur attention et de les maintenir engagées

Nous développons de nouvelles technologies qui vous aideront à connecter vos systèmes, à automatiser et créer des communications personnalisées à plusieurs niveaux pour suivre vos clients tout au long de leur parcours.

Voyons ce qui va bientôt arriver dans Broadcast, Flow, Target, et Analyze.

Générateur IVR sans code dans le flux  

Nous sommes heureux de vous annoncer que vous pourrez bientôt créer un système de réponse vocale interactive (IVR) sans une seule ligne de code à l’aide de Flow dans notre portail. Laissez vos développeurs se reposer un peu pendant que vous utilisez la simple interface avec des glisser-déposer pour créer des flux IVR entrants et sortants.   

Que pouvez-vous en faire et pourquoi est-ce utile ?

  • Utilisez les flux IVR sortants pour communiquer efficacement sur des délais, l'expiration de contrats ou d'abonnement, ou pour informer vos clients des notifications de service importantes.  
  • Offrez à vos clients une option permettant de résoudre une requête sans faire appel à un agent ; ou de transférer l'appel à un agent à l'aide des options de IVR via Flow.  
  • Améliorez la sécurité de vos clients et simplifiez le processus d'autorisation à l'aide d'un flux IVR entrant, puis du transfert de l'appel vers un agent.  
  • Demandez des commentaires après l'appel et combinez le système de SVI avec d'autres canaux tels que les SMS, les applications de chat ou les e-mails pour obtenir un meilleur taux de réponse. 

Remarque : veuillez contacter votre Account manager pour obtenir plus d'informations. 

Automatiser et personnaliser vos communications - Interaction en temps réel avec des systèmes externes  

Automatisez et personnalisez entièrement la communication avec vos clients à l'aide de nos nouvelles fonctions d'API. La nouvelle API Call permettra une interaction entre un système externe, comme un site Web ou un CRM, et Flow en temps réel. Il s'agit d'une nouvelle étape dans la construction de Flow qui vous permet de demander des informations à un autre système et d'enregistrer les réponses pour personnaliser et orienter la communication dans le flux en fonction de ces données.

Voici quelques exemples:

  • Permettez à vos clients de demander le statut de leurs points de fidélité ; envoyez une demande à votre système pour obtenir des informations pour envoyer un message personnalisé et répondre avec les informations demandées.  
  • Mettez à jour votre CRM en demandant aux clients s'ils ont récemment changé, par exemple leur adresse ou si un produit spécifique que vous vendez les intéresse, puis demandez à l'un de vos agents de les contacter.  
  • Mettez facilement à jour votre système si une personne souhaite se désabonner pour rester en conformité avec les réglementations en matière de données personnelles comme GDPR.  

 

Que pouvez-vous attendre d'autre ?

  • Flow and Email templates - gagnez du temps et simplifiez votre processus de création avec des templates prédéfinis qui incluent la mise en page, les étapes du Flow et même du contenu suggéré.   
  • URL Shortener – créez des liens courts directement dans le Portail pour réduire le nombre de caractères de votre message et rendre vos liens partageables. Suivez le taux de clics et analysez le trafic pour mieux gérer les communications et cerner les activités les plus rentables.  
  • Connectez votre site Web, votre CRM ou votre application à la plate-forme Infobip à l'aide de l’API People et évitez d'importer manuellement vos audiences dans les Contacts. La nouvelle API People apporte des améliorations pour accéder aux contacts ainsi que de nouvelles méthodes simplifiées pour mettre à jour les informations des contacts.
  • Ajouter des contacts automatiquement à Flow pour envoyer des messages basés sur un déclencheur externe à l'aide de la nouvelle API Flow. Utilisez-la pour personnaliser les messages d'intégration et de bienvenue à vos nouveaux clients ou pour créer des enquêtes après une livraison ou un achat en ligne.
  • Il y aura encore beaucoup d'autres nouveautés, comme le tableau de bord Analytics amélioré avec de nouveaux détails spécifiques au canal, la possibilité d'exécuter des flux sur une période plus longue et bien plus encore.

Gardez vos abonnés et vos clients engagés, augmentez la rétention et la fidélité, générez des revenus, améliorez l'expérience et recueillez des commentaires avec nos solutions de communication. Restez à l'écoute et préparez-vous pour les nouvelles versions de la part de l'équipe Infobip.

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