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Accompagnez chaque étape du parcours client grâce à des interactions contextualisées sur les canaux préférés des consommateurs.

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Après 12 années d’existence et plus de 40 000 clients, nous savons qu’une expérience positive repose sur un savant mélange de customer centricity, technologie et data, avec un partenaire de confiance à vos côtés

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Délivrez une assistance client 24/7 grâce aux Chatbots

Construisez vos chatbots en fonction de vos besoins : du bot simple basé sur des mots clés, à un chatbot plus élaboré embarquant de l'IA et la technologie de traitement du langage. Pour un support efficace et une optimisation de vos coûts, et sur tous les canaux de communication les plus prisés par vos clients.

Réservez votre démo

Un support intelligent, des coûts réduits

Automatisez les interactions du service client, de façon scalable, dans différents environnements web et mobiles, pour délivrer une expérience d’assistance immédiate et de qualité.

Conversez avec vos clients en construisant votre chatbot et en le mettant à disposition sur leurs canaux de communication préférés, tels que WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Live Chat, SMS, RCS et Apple Business Chat, le tout depuis une plateforme unique.

Les marques du monde entier utilisent des Chatbots pour optimiser leur support client

  • Témoignage client

    Cette multinationale de biens de grande consommation a fait appel à Infobip pour la création d’un chabot WhatsApp à l’occasion du lancement d’un nouveau produit et d’une importante campagne promotionnelle associée. Grâce à la mise en place de ce chatbot conversationnel, l’entreprise a multiplié ses ventes par 14 tout en augmentant l’engagement client.

  • Témoignage client

    Mukuru voulait améliorer ses services et être présente sur l’application de messagerie utilisée par ses clients. Avec l’aide d’Infobip, ils ont créé un chatbot en self-service sur WhatsApp pour guider leurs clients, depuis l’adhésion au service jusqu’à la réalisation des opérations de transfert d’argent. Cela a drastiquement baissé les coûts du centre d’appels ainsi que les frais pour leurs clients.

Une plateforme de création de chatbots qui répond aux besoins de votre entreprise

  • Chatbots basés sur des mots clés et des règles métier

    Chatbot Simple

    • Ce type de bots est idéal pour les questions simples, pour fournir des réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Ces bots suivent une logique séquentielle “si/alors” en se basant sur des mots clés et des options prédéfinies.

    • Ils s’appuient sur des règles métiers que vous déterminez et génèrent un bon niveau d’engagement grâce au menu d’options que vous établissez.

Fournissez une assistance client instantanée à grande échelle

  • Optimisation des coûts

    Soutenez un plus grand nombre de clients avec le même nombre de conseillers sur les applications de chat, et adoptez une solution rentable.

  • Expérience client optimisée

    Augmentez le taux de satisfaction client en répondant immédiatement à vos clients et en améliorant la résolution dès le premier contact.

  • Assistance sans interruption

    Soyez disponibles pour vos clients 24/7 sur leurs canaux préférés, et traitez simultanément un plus grand nombre de requêtes.

Envie de tester ?
Rencontrez Omnia.

Echangez avec Omnia, notre chabot intelligent conçu, testé et déployé via notre plateforme de création de chatbots Answers.

Ajoutez + 447860064511 à votre liste de contacts et envoyez « Bonjour » sur WhatsApp ou essayez de scanner le QR code. Puis laissez-vous guider.

Fonctionnalités

  • Outil de glisser-déposer intuitif

    Créez des conversations personnalisées couvrant tous les scénarios de dialogue et intentions des clients, grâce à notre outil de « glisser-déposer » disponible au sein de la solution Answers – aucune compétence en développement n’est nécessaire !

  • Escalade fluide vers un conseiller clientèle

    Basculez du chatbot vers le conseiller en intégrant Answers à Conversations, notre solution de Centre de Contact cloud, et conservez tout l’historique des conversations et le contexte sur l’ensemble des points de contact.

  • Intelligence artificielle

    Créez des expériences conversationnelles au moyen de notre moteur de traitement automatique du langage (NLP), qui identifie l’intention du client.

  • Déploiement omnicanal

    Entrez en contact avec vos clients sur leurs canaux préférés tels que WhatsApp, Viber, RCS, SMS, Live chat, Facebook Messenger, et Apple Business Chat.

Les avantages d’Infobip

  • Portée mondiale et présence locale

    Notre présence locale nous permet de réagir plus rapidement en apportant des solutions adaptées aux besoins de nos clients tout en respectant les exigences locales.

  • Solutions évolutives, rapides et souples

    Nos solutions sont créées pour s’adapter à un marché en constante évolution et aux tendances de communication à une vitesse et avec un niveau de précision et de personnalisation que seule une solution interne peut offrir.

  • Infrastructure propriétaire

    Notre infrastructure mondiale s’adapte facilement de manière horizontale, en tirant parti du modèle cloud hybride pour ne jamais manquer de ressources.

  • Expérience client remarquable

    Nous vous aidons à être opérationnel rapidement, que ce soit dans le domaine de l’intégration, dans la diffusion des meilleures pratiques de messaging ou dans le conseil en solution.

  • Automatisez votre support client avec un chatbot personnalisé