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Réinventez l’expérience client toujours plus connectée

Accompagnez chaque étape du parcours client grâce à des interactions contextualisées sur les canaux préférés des consommateurs.

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Créez des expériences clients uniques

Après 12 années d’existence et plus de 40 000 clients, nous savons qu’une expérience positive repose sur un savant mélange de customer centricity, technologie et data, avec un partenaire de confiance à vos côtés

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Nous sommes votre partenaire de confiance pour développer votre messaging professionnel, générer de nouveaux revenus et bâtir des relations professionnelles durables.

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Transformez votre Centre de Contact en un véritable Centre de Relation clients

Proposez un service support personnalisé et sans couture sur l'ensemble des canaux de communication grâce à votre solution de Centre de Contact, cloud et omnicanale.

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Basculez votre Centre de Contact vers le cloud en 24 heures – gratuitement !

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  • 60 jours sans frais sur les droits de licence par agent

    Permettre à autant de conseillers que nécessaire de travailler à distance.

  • 60 jours sans frais de sessions illimitées pour le service de chatbots

    Automatiser les questions support standard pour que vos conseillers puissent se concentrer sur la résolution de problèmes complexes.

  • Consultant dédié

    Votre expert dédié vous aide à mettre en place une solution sur mesure qui répond aux besoins de votre entreprise.

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    Accelérer votre transformation digitale et choississez l’évolutivité grâce au cloud

  • La solution Conversations nous a permis de gagner du temps et de réduire les coûts tout en offrant un support client plus rapide.

    Salem Ababneh
    Innovation Assistant Manager, Ahli Bank Jordan
  • Conversations nous a permis de transformer notre Centre de Contact en un véritable Centre de Relation Clients. Nous offrons désormais une expérience client sans couture en ayant équipé nos conseillers des outils nécessaires pour fournir rapidement un support personnalisé à nos utilisateurs.

    Livia Cassel
    Business Development Manager, CambioReal
  • Nous avons augmenté notre score NPS de 19% et diminué par 10 le coût associé à notre Centre de Contact.

    Ilya Schirov
    Senior Vice President, Raiffeisen bank

Une meilleure expérience Collaborateurs.  Une expérience Client repensée.

  • Messaging ominical à partir d’une interface unique

    Offrez une expérience client connectée et sans rupture en poursuivant les conversations d’un canal à l’autre – sans perdre l’historique ou le contexte – le tout à partir d’une seule interface.

    Solution de Self-care pour vos clients

    Proposez un support immédiat à vos clients en configurant un bot basé sur des mots clés ou un chatbot plus élaboré basé sur l’IA. Vous pouvez également mettre en place un serveur vocal interactif (SVI) avec des options via un menu. Vos conseillers peuvent ainsi se concentrer sur la qualité de la relation et la satisfaction client de façon sereine.

    Les chatbots basés sur la technologie de Machine Learning comprennent l’intention du client, en lui offrant une expérience conversationnelle tout au long de son parcours.

    Tout est réuni en un seul environnement de travail pour vos conseillers

    Accédez aux données clients à partir de l’ensemble de vos systèmes (CRM, site e-commerce, billetterie ou encore programme de fidélité) – et ayez une meilleure compréhesion de vos clients grâce à l’analyse de sentiment – le tout en un seul endroit.

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Une nouvelle ère pour votre Centre de Contact

  • Une technologie cloud scalable

    Gardez votre Centre de Contact opérationnel – en toutes circonstances et à tout moment – en utilisant une solution de Centre de Contact dans le cloud.

    Sans avoir besoin ni d’installation ni de hardware, vos conseillers peuvent se connecter et reprendre ainsi là où ils se sont arrêtés, tout en conservant le même niveau de sécurité.

    Processus et workflow optimisés

    Réduisez le trafic vocal et permettez à vos conseillers de traiter plus d’une requête à la fois en introduisant des canaux de messagerie via une seule interface.

    Automatisez votre support en intégrant des chatbots sur ces mêmes canaux afin d’optimiser la charge de travail de vos conseillers tout réduisant les coûts.

    Data-driven performance management

    Augmentez votre productivité et vos performances en utilisant les outils d’analyse et de rapport appropriés qui vous aident à identifier les points bloquants et les pistes d’optimisation pour vos conseillers comme pour vos clients.

    Prenez des décisions data-driven pour améliorer à la fois les performances de votre Centre de Contact et la satisfaction des clients.

Fonctionnalités

  • Intégrations

    Intégrez facilement tout ou partie de vos systèmes exisitants (CRM, site e-commerce, billetterie ou encore programme de fidélité) pour disposer de tous les insights utiles et de l’ensemble des informations pertinentes sur vos clients en un seul endroit.

  • Cartes contextuelles

    Associez les informations clients provenant de vos différents outils en un seul endroit afin que vos conseillers puissent fournir une assistance véritablement personnalisée et plus rapide.

  • Routage automatisé

    Orientez les clients vers le conseiller le plus approprié au bon moment et automatisez les tâches.

  • Serveur Vocal Interactif

    Guidez vos clients vers d’autres canaux ou proposez leurs des options de menu en libre-service avec des réponses vocales automatisées.

  • Chatbots

    Utilisez un bot basé sur des mots-clés ou un chatbot plus élaboré basé sur l’IA, qui sont nativement intégrés dans la solution pour répondre rapidement aux clients tout en pouvant basculer la conversation à un conseiller quand cela le nécessite.

  • Analyse de sentiments

    Mettez en évidence le ressenti de vos clients en temps réel et ajustez votre communication afin d’offrir une meilleure expérience client.

  • Analyses et Rapports

    Optimisez les performances de votre équipe et les conversations clients en analysant le statut des messages, le statut de vos agents, l’affectation des conversations, etc.

  • Biométrie

    Vérifiez et authentifiez facilement l’identité du client en utilisant la reconnaissance faciale.

Soyez présent là où vos clients sont

  • Communication par SMS

  • Communication enrichie (avec les messageries instantanées) :

    WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Line, RCS

  • Communication en ligne grâce au Live Chat (site web ou application)

  • Communication vidéo et Voix (Early Access)

Votre solution de Centre de Contact dans le cloud pour les développeurs comme les utilisateurs métier

Interface web Conversations

Paramétrez facilement les routes, vos workflows et autres fonctionnalités de votre Centre de Contact grâce à une interface unique.

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API Conversations

Utilisez n’importe quel langage programmable pour intégrer facilement divers canaux et modules de communication dans votre Centre de contact.

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Les avantages d’Infobip

  • Portée mondiale et présence locale

    Notre présence locale nous permet de réagir plus rapidement en apportant des solutions adaptées aux besoins de nos clients tout en respectant les exigences locales.

  • Solutions évolutives, rapides et souples

    Nos solutions sont créées pour s’adapter à un marché en constante évolution et aux tendances de communication à une vitesse et avec un niveau de précision et de personnalisation que seule une solution interne peut offrir.

  • Infrastructure propriétaire

    Notre infrastructure mondiale s’adapte facilement de manière horizontale, en tirant parti du modèle cloud hybride pour ne jamais manquer de ressources.

  • Expérience client remarquable

    Nous vous aidons à être opérationnel rapidement, que ce soit dans le domaine de l’intégration, dans la diffusion des meilleures pratiques de messaging ou dans le conseil en solution.

  • Qu’attendez-vous pour transformer votre Centre de Contact et entrer dans l’ère du messaging conversationnel ?