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Réinventez l’expérience client toujours plus connectée

Accompagnez chaque étape du parcours client grâce à des interactions contextualisées sur les canaux préférés des consommateurs.

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Créez des expériences clients uniques

Après 12 années d’existence et plus de 40 000 clients, nous savons qu’une expérience positive repose sur un savant mélange de customer centricity, technologie et data, avec un partenaire de confiance à vos côtés

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Nous sommes votre partenaire de confiance pour développer votre messaging professionnel, générer de nouveaux revenus et bâtir des relations professionnelles durables.

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Développez l'engagement client grâce à des moments uniques et ciblés

Intégrez une dimension humaine à vos communications

Tirez parti de vos données clients pour créer des moments personnalisés et uniques grâce à votre plateforme d'engagement client omnicanal

Contactez vos clients sur leur canal de préférence

Offrez une véritable expérience omnicanal, sans friction, en bénéficiant de l'étendue des canaux de communication au sein de notre plateforme : WhatsApp, Facebook Messenger, Viber et autres applications de chat, SMS, E-mail, RCS, messaging d’applications mobiles, live chat, etc.

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Etablissez des relations durables avec vos clients

  • Expérience omnicanal

    Engagez vos clients sur le canal de leur choix

    • Dépassez les attentes de vos clients en leur offrant une expérience omnicanal fluide et ininterrompue, et en leur adressant le bon message sur le canal de leur choix
    • Interagissez sur une multitude de canaux : E-mail, SMS, Voice, RCS, Chat Apps et messaging d’applications mobiles
  • Personnalisation

    Sollicitez à bon escient vos clients avec des communications personnalisées

    • Segmentez par région, comportement, etc.
    • Personnalisez votre communication avec un messaging contextuel et des expériences plus riches
    • Tirez parti de l’ensemble de vos données clients pour créer des campagnes marketing et une communication véritablement personnalisées
  • Gain de temps

    Créez des moments privilégiés en fonction du contexte de vos clients grâce à l’automatisation intelligente

    • Envoyez instantanément des messages pertinents à l’aide des données clients
    • Concevez rapidement des parcours client contextuels et automatisés, basés sur les données, grâce à du drag and drop simple
    • Gagnez en productivité grâce à des workflows de communication automatisés à chaque étape du parcours client. Instaurez une stratégie marketing de long cours sur l’ensemble des canaux pour un meilleur relationnel client
  • Exploitation des données

    Boostez l’efficacité de vos interactions clients en créant des campagnes déclenchées automatiquement en fonction d’événements spécifiques

    • Augmentez vos conversions grâce à la combinaison d’un messaging activé en fonction du comportement client et d’une automatisation intelligente
    • Envoyez des messages à vos clients en fonction de leurs actions et analysez comment ils interagissent à chaque étape de leur parcours
  • 01 Expérience omnicanal
    Engagez vos clients sur le canal de leur choix
  • 02 Personnalisation
    Sollicitez à bon escient vos clients avec des communications personnalisées
  • 03 Gain de temps
    Créez des moments privilégiés en fonction du contexte de vos clients grâce à l’automatisation intelligente
  • 04 Exploitation des données
    Boostez l’efficacité de vos interactions clients en créant des campagnes déclenchées automatiquement en fonction d’événements spécifiques

Transformez vos données client en moment unique grâce à un messaging personnalisé et des interactions intelligentes

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Fonctionnalités

  • Synchronisation des données client

    Regroupez toutes les données de vos clients au sein d’une seule plateforme et construisez des relations durables grâce à un messaging contextuel, basé sur les comportements et préférences client. Importez tout ou partie des données client issues de vos systèmes existants (CRM, site e-commerce, système de paiement ou de réservation, application mobile, site web, etc.)

  • Profil client enrichi et Segmentation

    Tirez parti de vos données client pour créer des profils individualisés et des segments d’audience précis et pertinents. Concevez ainsi des campagnes de messaging et de marketing ciblées. Suivez le comportement et l’activité de vos clients pour les sauvegarder dans leurs profils.

  • Création de scénarios en WYSIWYG 

    Créez en quelques clics des parcours clients multi-étapes et automatisés sur différents canaux, grâce à notre concepteur web intuitif. Imaginez des scénarios en fonction de conditions spécifiques. Grâce aux paramètres avancés d’automatisation vous déterminez quels profils client inclure, à quel moment précis du parcours et en fonction de leurs comportements

  • Optimisation des campagnes grâce à l’A/B Testing

    Améliorez l’efficacité de vos campagnes en appliquant l’A/B testing à votre messaging pour connaître la meilleure stratégie et le moment idéal pour leur lancement.

  • Automatisation basée sur les événements

    Créez des expériences d’engagement client continues et des interactions opportunes, avec des campagnes spécifiques basées sur les comportements client et leurs canaux de préférence

  • Suivi de l’efficacité d’une campagne

    Suivez les résultats à chaque communication adressée lors du parcours client. Définissez des objectifs afin de suivre facilement les conversions, surveiller les achats, les téléchargements, les inscriptions, ainsi que les actions effectuées au sein de vos applications mobiles, etc.

Intéragissez avec vos clients sur leurs canaux de communication préférés

Contactez vos clients sur leur canal favori afin d’améliorer les résultats de vos campagnes.

Faites votre choix parmi nos multiples canaux : WhatsApp, Facebook Messenger, Viber et de nombreuses autres applications de chat,, SMS, Email, RCS, Messaging d’applications mobiles et Voice , afin d’offrir une véritable expérience omnicanal.

  • Onboarding client efficace

    Créez des parcours d’inscription fluides pour attirer, convaincre et acquérir de nouveaux clients.

  • Retargeting en fonction des actions client

    Construisez des workflows automatisés sur la base des comportements de vos clients. Augmentez ainsi la fidélisation client et améliorez la rétention client.

  • Reconquête client lors d’abandon de panier

    Incitez vos clients à terminer leurs achats grâce à des rappels opportuns délivrés au bon moment

  • Réengagement des utilisateurs inactifs

    Comprenez pourquoi vos utilisateurs sont inactifs et renforcez leur engagement au sein de votre app mobile par exemple

  • Activation d’occasions spéciales

    Instaurez des moments inoubliables pour vos clients en créant des messages personnalisés à l’occasion de leur anniversaire, d’offres spéciales ou d’autres temps forts.

  • Augmentation de la valeur client

    Accélérez les conversions et engagez une stratégie de lead nurturing en automatisant vos campagnes en fonction des comportements client détectés.

Votre solution d’engagement client omnicanal intégrée au cœur de votre écosystème de messaging

Moments : une interface utilisateur conviviale et intuitive

Lancez vos campagnes d’engagement client avec des parcours omnicanal et des workflows automatisés faciles à concevoir, et grâce à des campagnes de messaging personnalisées.

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Architecture ouverte et API: API People, SDK Mobile, SDK Javascript

Enrichissez votre expérience de messaging en reliant les données clients issues de sources multiples pour établir des profils détaillés, et suivez les événements web et mobiles pour obtenir de précieux renseignements sur vos clients.

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Les avantages d’Infobip

  • Engagement omnicanal et Personnalisation Customer-Centric

    Grâce à notre large choix de canaux de communication client, personnalisez facilement votre messaging sur le ou les canaux de préférence de vos clients. Délivrez des expériences client uniques et pertinentes.

  • Portée mondiale et présence locale

    Notre présence locale nous permet de réagir plus rapidement en apportant des solutions adaptées aux besoins de nos clients tout en respectant les exigences locales.

  • Solutions évolutives, rapides et souples

    Nos solutions sont créées pour s’adapter à un marché en constante évolution et aux tendances de communication à une vitesse et avec un niveau de précision et de personnalisation que seule une solution interne peut offrir.

  • Infrastructure propriétaire

    Notre infrastructure s’adapte facilement de manière horizontale, en tirant parti du modèle cloud hybride pour ne jamais manquer de ressources.

  • Développez l’engagement client grâce à des moments uniques et des interactions intelligentes