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Réinventez l’expérience client toujours plus connectée

Accompagnez chaque étape du parcours client grâce à des interactions contextualisées sur les canaux préférés des consommateurs.

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Créez des expériences clients uniques

Après 12 années d’existence et plus de 40 000 clients, nous savons qu’une expérience positive repose sur un savant mélange de customer centricity, technologie et data, avec un partenaire de confiance à vos côtés

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Nous sommes votre partenaire de confiance pour développer votre messaging professionnel, générer de nouveaux revenus et bâtir des relations professionnelles durables.

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Viber Business

Des expériences riches et engageantes pour vos clients avec Viber for Business

La messagerie vocale et textuelle la mieux sécurisée pour communiquer avec vos clients de façon simple. Adressez vos messages à 1 milliard d'utilisateurs dans le monde avec la messagerie Viber, qui offre un côté très convivial pour les marques et leurs clients.

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Enrichissez l’expérience et le relationnel client avec Viber for Business

Vos clients souhaitent vivre des expériences uniques et personnalisées avec leurs marques qu’ils préférent. Grâce à votre compte professionnel vérifié, vous pouvez envoyer des notifications pertinentes, créer des offres engageantes ou fournir une assistance client en temps réel.

Des grandes marques issues de tous les secteurs utilisent la messagerie Viber for Business et bénéficient de l’accompagnement et l’expertise d’Infobip pour optimiser leur expérience de messaging

  • TÉMOIGNAGE CLIENT

    Infobip a accompagné cette entreprise qui offre un service de covoiturage, dans la mise en place du canal Viber dans certaines régions du monde pour mieux répondre à la demande clients. Afin d’assurer la bonne réception auprès des utilisateurs du service, le choix a été fait de coupler cette mise en place avec une bascule du message via SMS dans les cas où le client ne dispose pas de connexion suffisante.

  • TÉMOIGNAGE CLIENT

    En utilisant l’interface web d’Infobip, ce retailer a été en mesure de configurer simplement des notifications push de géolocalisation et d’envoyer à ses clients des messages Viber enrichis. Grâce à ce nouveau canal, il a vu la fréquentation magasin augmenter.

  • TÉMOIGNAGE CLIENT

    Grâce à Viber, cette banque est en capacité de tenir ses clients informés tout au long du parcours client, avec des notifications, des promotions, des informations relatives aux comptes, et des retours d’information.

Bénéficiez d’un profil pour votre marque totalement personnalisé et en cohérence avec votre univers et codes graphiques et obtenez les insights pertinents pour analyser vos campagnes

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  • Service clients

    Viber est un canal de communication directement intégré à Conversations, notre solution de Centre de Contact. Vos conseillers clientèle peuvent ainsi fournir rapidement une assistance en temps réel via ce canal :

    • Accès unifié à l’historique de chat avec les clients

    • Gestion de conversations et d’échanges en one to one

    • Assistance de plusieurs clients en même temps par chat

    • Prise de retour client instantanée

  • Accroître les taux de conversion de vos campagnes marketing via Viber

    Apprenez à créer des campagnes promotionnelles pour accroître les commandes de votre e-shop et à programmer des rappels automatiques. Entrez dans l’ère du commerce conversationnel.

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  • Envoyer des offres de prêt personnalisées

    Augmentez les conversions et l’engagement en adressant des offres ciblées et personnalisées à vos clients au moyen de la communication bidirectionnelle.

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  • Organiser des réunions avec vos clients

    Recueillez des informations auprès de vos clients, telles que leurs dates et heures de préférence, afin d’organiser facilement des réunions en combinant le canal Viber et notre solution Conversations.

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  • Envoyer des rappels de campagnes tout en bénéficiant du failover

    Garantissez l’envoi de vos messages et augmentez les taux de conversion de vos campagnes promotionnelles ciblées en associant Viber au SMS en tant que canal de secours.

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Comment se connecter à Viber for Business avec Infobip

En utilisant la plateforme d’Infobip, les entreprises peuvent configurer des messages automatiques, avoir un aperçu de l’analyse des campagnes et suivre la progression de leurs efforts marketing.

API Infobip

Utilisez n’importe quel langage programmable pour intégrer facilement divers modules et canaux de communication dans vos processus métiers.

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Interface web Infobip

Créez facilement des parcours clients grâce aux workflows automatisés, à l’outil de « glisser-déposer », et établissez des profils client avancés afin de personnaliser la communication client.

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Les avantages d’Infobip

  • Portée mondiale et présence locale

    Notre présence locale nous permet de réagir plus rapidement en apportant des solutions adaptées aux besoins de nos clients tout en respectant les exigences locales.

  • Solutions évolutives, rapides et souples

    Nos solutions sont créées pour s’adapter à un marché en constante évolution et aux tendances de communication à une vitesse et avec un niveau de précision et de personnalisation que seule une solution interne peut offrir.

  • Infrastructure propriétaire

    Notre infrastructure mondiale s’adapte facilement de manière horizontale, en tirant parti du modèle cloud hybride pour ne jamais manquer de ressources.

  • Expérience client remarquable

    Nous vous aidons à être opérationnel rapidement, que ce soit dans le domaine de l’intégration, dans la diffusion des meilleures pratiques de messaging ou dans le conseil en solution.

  • Commencez dès aujourd’hui à envoyer des messages via Viber 

    La messagerie vocale et textuelle la mieux sécurisée pour communiquer avec vos clients de façon simple. Adressez vos messages à 1 milliard d’utilisateurs dans le monde avec la messagerie Viber, qui offre un côté très convivial pour les marques et leurs clients.