Entreprise

Banque UBA - Boostez la communication client à haut volume

01 Défi

Améliorez l'engagement clients grâce à des volumes d'envoi massif

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02 Solution

L'intégration de la messagerie d'entreprise basée sur les événements avec les technologies USSD

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03 Résultats

Un million de transactions pour enrichir l'engagement client

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Profil client

United Bank for Africa est la banque africaine de premier plan qui offre à ses clients une gamme de services bancaires en ligne et hors ligne, la consommation et les investissements bancaires / d'affaires dans 19 pays africains, ainsi que du Royaume-Uni, des États-Unis et la France. UBA est vraiment une banque internationale tournée vers les besoins de grande envergure de sa clientèle basée en Afrique.

Défi

Améliorez l'engagement clients grâce à des volumes d'envoi massif

La branche nigériane UBA était à la recherche d'une solution pour améliorer l'engagement auprès de ses clients et leur fournir de nouveaux services, plus pratiques. Avec la banque mobile par SMS répandue en Afrique et au Nigeria, la solution devait soutenir cette technologie omniprésente, et permettre également l'envoi de volumes massifs, étant donné la grande base d'utilisateurs d'UBA.

Solution

L'intégration de la messagerie d'entreprise basée sur les événements  avec les technologies USSD

La solution mGate Infobip, une passerelle de messagerie professionnelle conçue pour intégrer la base de données du client pour la messagerie basée sur les événements, a été sélectionnée pour améliorer la communication à la clientèle par le biais de messages SMS ciblés.

Comme Infobip offre également la technologie USSD, un service interactif disponible sans connexion de données et sur tout type de téléphone mobile, UBA Nigeria a combiné les deux solutions Infobip dans plusieurs cas, pour mieux répondre aux besoins de ses clients.

Un exemple: un message SMS a été envoyé à tous les clients UBA qui n'ont pas encore lié leurs comptes bancaires au BVN (Numéro de vérification bancaire) mis en œuvre par la Banque centrale du Nigeria.

L'intégration de la base de données a permis d'identifier les clients et de les cibler automatiquement pour un message SMS personnalisé. Le message SMS a invité les clients à composer un code USSD et entrer leur BVN. L'intégration de l'USSD basée sur des API a permis d'identifier le client de la banque en fonction de leur numéro de téléphone mobile et de lier leur BVN avec leur profil de client dans la base de données de la banque.

La campagne a eu un vrai succès, avec plus de 400.000 sessions USSD initiées pour soumettre le BVN et ainsi répondre à une exigence mise en œuvre par la banque centrale. Dans un autre exemple, UBA a exploité la technologie USSD pour permettre à ses clients de recharger le temps d'antenne sur leurs téléphones mobiles, sur plusieurs des opérateurs de téléphonie mobile du Nigeria. UBA a fourni aux opérateurs la capacité de facturation fournie par Infobip, et recueilli une somme modique pour chaque recharge effectuée via USSD. Cela a donné à ses clients une autre façon pratique de l'appoint de leurs comptes mobiles prépayés, et un nouveau flux de revenus à la banque.

Résultats

Un million de transactions pour enrichir l'engagement client

Le succès du partenariat est bien illustré par plus d'un milliard de messages SMS transactionnels traités par Infobip au nom d'UBA. En plus de ce type d'alertes SMS, la banque utilise Infobip pour fournir la communication marketing et promouvoir davantage ses services.

Le processus d'intégration a été traité par le personnel technique Infobip basé au Nigeria et le support sur site est également disponible à partir de notre bureau de Lagos. En particulier, l'intégration des services USSD a vu toute une gamme de services de conseils fournis par des experts Infobip, afin de tirer le meilleur parti à la fois de la technique et du point de vue commercial. La coopération avec UBA s'étend à une satisfaction mutuelle dans de multiples marchés où les deux, UBA et Infobip opèrent.

Nous utilisons Infobip comme notre fournisseur de services de messagerie depuis 2013. Leur décennie d'expérience dans l'industrie des télécommunications nous a aidé dans la configuration du SMS transactionnel et des activités marketing dans l'ensemble de l'Afrique, au Royaume-Uni et aux États-Unis. mGate nous a permis d'intégrer pleinement les capacités de SMS et de façon transparente d'envoyer des informations transactionnelles vitales. Dédiées 24/7 les équipes techniques d'ingénieurs Infobip sont toujours vigilantes et sont facilement disponibles pour être physiquement présent sur place. Nous continuons à travailler en étroite collaboration avec Infobip sur l'exploration de nouveaux services, de nouvelles idées et des façons de communiquer avec nos clients. Leur expérience dans les tendances bancaires mondiales et notre expérience font de cette collaboration l'assurance de fournir des services à valeur ajoutée de qualité à nos clients.

Ebenezer WeyVirtual Manager, UBA Nigeria