Connecter les hôpitaux et les professionnels de santé avec les SMS 2-Way

01 Défi

S’assurer que tous les SMS soient reçus en temps réel par leurs destinataires

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02 Solution

La plateforme SMS 2-Way d’Infobip

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03 Résultats

Une augmentation du taux de réception des messages

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Profil client

medGo est la plateforme de recrutement digitale numéro un en France. Elle permet aux hôpitaux et aux cliniques de simplifier le remplacement de leurs professionnels de santé (accroissement temporaire d’activité et gardes).

Défi

La solution en ligne de medGo implique que tous les échanges, de la publication de nouvelles opportunités d’emploi à destination des professionnels de santé, jusqu’à l’acceptation des missions par ces derniers, se fassent par téléphone mobile. Les professionnels de santé ne possédant pas tous un smartphone, un canal de communication par SMS entrants/sortants était la meilleure solution pour communiquer avec les candidats en temps réel.

Un premier outil fourni par un précédent prestataire avait abouti à des taux de délivrabilité situés entre 85 et 90 %. Ces résultats étaient insatisfaisants et conduisaient à des opportunités manquées en raison d’un décalage dans la réception des messages. En outre, les vacations urgentes n’étaient pas toujours assurées alors que certaines infirmières restaient inoccupées. medGo avait besoin d’une plateforme de SMS entrants/sortants plus fiable, capable de délivrer les messages de façon efficace.

Solution

Afin d’assurer un taux élevé de délivrabilité des messages entre les hôpitaux et les professionnels de santé, medGo a choisi la solution SMS 2-Way d’Infobip. Avec l’un des taux de performance les plus élevés du secteur grâce à un routage intelligent et dynamique, la plateforme Infobip veille à ce que les messages medGo empruntent toujours l’itinéraire le plus rapide sur un réseau de qualité pour une meilleure performance et une plus grande fiabilité.

Résultats

Après seulement quelques semaines d’utilisation de la solution SMS 2-Way d’Infobip, medGo a constaté une augmentation de 15 % du taux de réception des messages, qui est passé de 85-90 % à 98-99 %. La solution SMS d’Infobip est l’un des canaux utilisés par medGo pour assurer la communication entre les hôpitaux et les infirmières. Elle leur permet d’alerter sur les nouvelles opportunités d’emploi, de connaître les disponibilités des professionnels de santé et d’obtenir la confirmation des affectations. Avec une moyenne de 230 000 SMS envoyés chaque mois, l’augmentation du taux de réception a permis d’assurer des échanges fluides entre le personnel paramédical et les établissements de santé.

medGo envisage désormais de s’étendre dans d’autres pays, en poursuivant son partenariat avec Infobip, la solution SMS 2-Way existant dans plus de 50 pays. A l’avenir, ils souhaitent également explorer la possibilité de déployer d’autres canaux, afin d’améliorer leur présence sur le marché à travers le monde.

Nous sommes très satisfaits de la solution SMS 2-Way d’Infobip. Elle nous a permis d’augmenter notre efficacité de 15 % pour atteindre un taux de réception de 98-99 %. Il est essentiel pour nous d’approcher 100% d’efficacité, car nous travaillons beaucoup dans l’urgence et il est extrêmement important que les messages soient reçus dans un délai minimum, afin de permettre aux hôpitaux de fonctionner de manière optimale.

Christopher Rydahl, Cofondateur et Directeur technique chez medGo