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OTP Bank - Lancement du SSMS pour l’envoi des codes PIN

01 Défi

Résoudre l’automatisation de l’envoi des codes PIN

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02 Solution

Flux d’envoi sécurisés des codes PIN par SMS

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03 Résultats

Processus entièrement automatisé d’envoi des codes PIN sur la plateforme Infobip

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Profil client

Le groupe OTP est une grande banque dont le siège se trouve en Hongrie, et qui dessert les banques de détail et d'entreprise de 9 pays d’Europe centrale et orientale. Les services offerts par le Groupe OTP incluent les services bancaires, d’assurance, de leasing et d'investissement ; ils comptent plus de 12 millions de clients de détail et plus de 1 500 succursales en Hongrie, Serbie, Slovaquie, Croatie, Bulgarie, Roumanie, Russie, Ukraine, et au Monténégro. En Serbie, OTP Bank compte plus de 160 000 clients et 53 succursales réparties dans tout le pays.

Défi

Résoudre l’automatisation de l’envoi des codes PIN

OTP Bank Serbia recherchait un partenaire pour soutenir l’automatisation de son processus d’envoi de codes PIN et d’acquisition client. La solution devait non seulement automatiser le processus mais également être centrée sur les dispositifs mobiles, être facile d’utilisation afin de répondre harmonieusement aux demandes des clients modernes, ainsi qu’être certifiée conforme aux normes et certificats mondiaux de protection des données bancaires.

Solution

Flux d’envoi sécurisés des codes PIN par SMS

Processus de déploiement

Il a tout d’abord été nécessaire de personnaliser le déploiement de la solution SSMS et du matériel associé nécessaire à son fonctionnement correct afin de répondre aux besoins spécifiques d’OTP Bank ainsi qu’à ceux du cadre réglementaire serbe. À ce sujet, la banque centrale, la banque nationale de Serbie, est responsable de générer les codes PIN des cartes pour OTP Bank Serbia, ainsi que pour beaucoup d’autres banques. Une connexion directe a été établie avec la banque nationale de Serbie et toutes les restrictions ont été ajustées.

Festival EXIT 2016

Des délais serrés ont été imposés dû à l’intention de la banque d’utiliser les SSMS pour ses cartes prépayées sous le label du Festival EXIT, donnant à ses utilisateurs et aux festivaliers des remises dans plus de 400 magasins y compris pour le festival lui-même, et pouvant être utilisées bien après la fin du festival.

Le Festival EXIT est l’un des festivals estivaux de musique les plus appréciés en Europe, et a lieu à cette période depuis l’an 2000 ; celui-ci a reçu de nombreux prix prestigieux, confirmant sa position comme l’une des meilleures attractions sur le circuit des festivals européens.

En 2016, le festival a battu tous les records d’affluence avec plus de 195 000 festivaliers pendant les quatre jours de l’événement.

Résultats

Processus entièrement automatisé d’envoi des codes PIN sur la plateforme Infobip

Durant les quatre jours du Festival EXIT, OTP Bank Serbia a acquis plus de 3 000 nouveaux clients, et a compté moins de 100 appels téléphoniques vers le centre d’appels de la banque pour rapporter des problèmes d'activation de la carte. Les SSMS ont contribué au succès rapide de la carte grâce à sa capacité d’activation pratiquement en temps-réel et sa méthode en vogue très bien connue des milliers de festivaliers. Les cartes demeurent disponibles à la vente dans les stations-service et les bureaux de tabac dans tout le pays.

Projets futurs

Portée par le succès des cartes cobrandées du Festival EXIT, OTP Bank Serbia a déjà reproduit cette formule gagnante avec des cartes prépayées cobrandées du célèbre club de football serbe Red Star de Belgrade, fonctionnant également avec la plateforme SSMS d’Infobip pour automatiser l’envoi des codes PIN et l'activation des cartes. Vers la fin de l’année, le même projet a été lancé avec succès avec une autre icône du football serbe, Partizan Belgrade.

De plus, suite à la démonstration de faisabilité fructueuse des cartes prépayées, OTP Bank Serbia a déployé la solution SSMS d’Infobip pour l’envoi des codes PIN et l’activation des cartes à l’échelle de la banque en mi-novembre 2016, ce qui a très bien été reçu par la clientèle.

Fournir aux clients une manière pratique et rapide d’activer les cartes bancaires est devenu une condition indispensable pour une expérience d'utilisateur complète, et est souvent cité comme le facteur qui démarque de la concurrence. La solution SSMS d’Infobip a fonctionné merveilleusement pendant le Festival EXIT et a dépassé les attentes en ce qui concerne la satisfaction client et la performance en termes d'activation. Nous sommes convaincus que la solution fonctionnera tout aussi bien pour toutes les cartes bancaires du portefeuille d’OTP Bank Serbia.

Bojan Pokrajac Spécialiste des cartes de paiement, OTP Bank Serbia