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Refunite - Fomenter la communication

01 Défi

Déploiement de communications mobiles pour aider les réfugiés et leurs familles à se réunir

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02 Solution

Intégration des canaux de communication USSD et SMS

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03 Résultats

Portée et disponibilité étendues de la plate-forme REFUNITE

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Tout le monde a le droit de savoir où se trouve sa famille. C'est la croyance de REFUNITE, une ONG technologique qui a pour missions de changer le processus de suivi des familles. En créant une base de données globale en ligne facile d'utilisation, avec plus de 400 000 utilisateurs (un nombre qui ne cesse de progresser), les personnes qui ont été séparés de ceux qui leurs amis ou des membres de leur famille peuvent maintenant rechercher ceux qui leur sont chers en cliquant sur un bouton.

Défi

Déploiement de communications mobiles pour aider les réfugiés et leurs familles à se réunir

REFUNITE aide les personnes déplacées à retrouver leurs proches grâce à une base de données en ligne globale à laquelle on peut accéder et où l'on peut faire des recherches en ligne ou sur téléphone portable. La mobilité est un véritable défi ; le service doit être fiable et résistant et fonctionner même loin de toute couverture internet en restant rentable pour REFUNITE et en étant familial et largement utilisé par des personnes de différents pays.

Solution

Intégration des canaux de communication USSD et SMS

Le SMS est le canal mobile le plus populaire et le plus utilisé ; il est supporté par tous les types de téléphones portables, ne demande pas de connectivité internet et permet une communication partout où il y a du réseau mobile. L'USSD est également fiable et solide, supporté par tous les types de téléphones mobiles ; il n'exige pas de connexion aux données mobiles. Il permet aux utilisateurs d'interagir par l'intermédiaire de menus textuels avec une application back-end en temps réel.

Les deux technologies paraissaient convenir parfaitement pour REFUNITE et ses besoins ; L'USSD permet aux utilisateurs de rechercher dans la base de données de personnes déplacées et les SMS fournissent des notifications, des informations et des alertes et permettent aux utilisateurs de faire des recherches sur la base de données en ligne par l'envoi d'un simple SMS avec le nom de la personne qu'ils recherchent.

REFUNITE et Infobip se sont réunis pour développer une solution complète où REFUNITE a exploité la base de données numérisée, développé l'application de bases de données et le back-end et où Infobip a fourni la technologie pour connecter REFUNITE et ses partenaires opérateurs mobiles dans plusieurs pays à travers le monde comportant d'importantes populations de personnes déplacées. L'expertise et la position sur le marché d'Infobip lui ont permis d'agir en tant que fournisseur unique pour des opérateurs multiples en assurant simultanément la couverture USSD et SMS. 

USSD et SMS fournissent tous deux des menus faciles à utiliser où les utilisateurs peuvent insérer des paramètres de recherche (nom, âge, dernière localisation connue, etc.) et recevoir une liste de résultats potentiels.

Résultats

Portée et disponibilité étendues de la plate-forme REFUNITE

Fournir la plate-forme de suivi de familles REFUNITE aux utilisateurs hors ligne par SMS et USSD complète la méthode d'accès en ligne via www.refunite.org. En tenant compte du fait que la plupart des réfugiés et des populations déplacées dans le monde n'ont pas accès à Internet, ces deux services sont cruciaux pour reconnecter des millions de familles séparées à travers le globe. La coopération a permis à REFUNITE d'être capable de donner accès à la plate-forme de suivi des familles en ligne par SMS et/ou USSF en République démocratique du Congo, en Jordanie ou en Turquie. Les pays en acheminement comprennent la Somalie, le Soudan du Sud et les Philippines.