Volpy: Réengager les utilisateurs inactifs grâce au canal SMS

01 Défi

Réengager les utilisateurs inactifs

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02 Solution

Mettre en place le canal SMS d’Infobip pour fidéliser activement les utilisateurs

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03 Résultats

Le nombre d’utilisateurs actifs a augmenté de 30 % en un mois après la première campagne

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Créée en 2016, Volpy est une application en ligne permettant à ses utilisateurs d’acheter, vendre, échanger et recycler leurs Smartphones en leur proposant des fonctionnalités utiles telles que l’estimation en temps réel de la valeur de leur appareil. En deux ans, plus de 1 million de personnes en France ont téléchargé l’application. Volpy compte environ 130 000 utilisateurs actifs et a conscience de leur valeur pour l’entreprise.

Défi

Bien que l’application Volpy compte 1 million d’inscrits, seuls 130 000 utilisent la plateforme chaque mois.

L’entreprise rencontrait des difficultés à inciter les utilisateurs inscrits à utiliser l’application pour sa finalité principale – acheter, vendre, échanger ou recycler son Smartphone. 

L’objectif majeur de Volpy était d’augmenter la fréquence de visite des utilisateurs et de réengager ceux ayant créé un compte, mais cessé d’utiliser l’application.

Ils voulaient atteindre cet objectif en offrant à leurs clients des mises à jour, des avantages et autres raisons de revenir sur la plateforme par l’intermédiaire d’un autre canal, et ainsi augmenter leur fidélité globale envers la plateforme. 

Solution

Après avoir évalué les besoins de Volpy, nous les avons aidés à choisir la meilleure stratégie pour communiquer avec leurs utilisateurs – une simple campagne SMS pour contacter les utilisateurs inactifs  
 
Le SMS leur a été recommandé pour son ubiquité et sa fiabilité. En outre, ce canal ne requiert pas de téléchargement d’application et les utilisateurs de Smartphone sont plus enclins à ouvrir et à répondre aux SMS. En effet, une étude récente prouve que les SMS ont un taux de réponse supérieur de 209 % aux appels téléphoniques, emails et messages Facebook. Le SMS était également la solution idéale pour atteindre une large audience et encourager l’engagement du plus grand nombre d’utilisateurs possible – actifs ou inactifs. 

Volpy a pu s’appuyer sur la force de frappe d’Infobip ainsi que sur sa large couverture pour assurer la bonne réception des messages, quel que soit l’opérateur de l’utilisateur. Avec plus de 10 000 messages envoyés chaque seconde, la plateforme était suffisamment puissante pour répondre aux besoins de Volpy – tels que l’envoi d’alertes et de notifications. En outre, le moteur de conformité globale intégré à la plateforme assurait à Volpy d’être en accord avec les exigences réglementaires actuelles et leur a permis de s’appuyer simplement sur notre plateforme pour obtenir le résultat recherché. 
 
La première campagne lancée par Volpy après l’installation de notre solution SMS a consisté à envoyer des SMS aux utilisateurs inactifs depuis cinq jours, en leur proposant des avantages pour acheter ou vendre leurs Smartphones sur la plateforme. 

Résultats

Volpy a constaté les premiers résultats immédiatement après la première campagne SMS. Après un mois, le nombre d’utilisateurs actifs avait augmenté de 30 %. 

Volpy envisage désormais des campagnes additionnelles et d’autres manières d’utiliser le SMS pour réengager encore davantage les utilisateurs inactifs. L’entreprise considère également d’autres canaux par l’intermédiaire d’Infobip pour développer une approche omnicanale dans sa communication auprès des utilisateurs. 

La présence d’Infobip dans 190 pays à travers le monde avec plus de 400 opérateurs couverts a permis à Volpy de confirmer que ses ambitions d’extension sur le marché européen étaient réalisables. 

Grâce à leur vaste expérience dans les domaines de la fidélisation et du comportement client, Infobip nous a aidés à augmenter de 30 % le nombre d’utilisateurs actifs dans notre base de données en seulement quatre semaines. Avec leur soutien, nous avons réussi à activer un grand nombre d’utilisateurs et à obtenir de forts taux de conversion. 

Sabrina Taelman MartiniHead of Marketing, Volpy