Yousign : augmenter le taux de délivrabilité des SMS pour l’authentification des signataires

01 Défi

Augmenter la délivrabilité des SMS

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02 Solution

L’efficacité de la solution omnicanale d’Infobip, intégrant l’option SMS et Voix

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03 Résultats

Améliorer le taux de délivrabilité des codes de sécurité à usage unique par SMS

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Profil client

Yousign propose aux professionnels des solutions de signature électronique à destination notamment de leurs clients, partenaires ou encore pour des usages internes. L’entreprise permet à ses utilisateurs de signer électroniquement des documents téléchargés à partir d’une application en ligne, leur offrant ainsi un processus simplifié en supprimant la nécessité d’imprimer. L’une des étapes critiques de ce procédé consiste en l’envoi d’un SMS contenant un code de sécurité à usage unique – OTP – à l’utilisateur qui doit alors valider son identité avant de signer le document. Œuvrant dans divers secteurs d’activité, comme la banque, l’assurance ou encore l’immobilier, Yousign a aidé des PME à faciliter la signature de leurs contrats, et de grandes entreprises à simplifier des workflows complexes requérant plusieurs niveaux de validation.

Défi

L'enjeu pour Yousign était donc d'obtenir un excellent taux de livraison des SMS afin de permettre aux signataires de recevoir leur code de sécurité et ainsi s'authentifier instantanément. Sans ce taux de livraison élevé, l'expérience utilisateur des différents signataires serait significativement impactée. Pour garantir une livraison efficace des SMS 24 h/24 et 7 jours/7, l’entreprise avait quatre fournisseurs, afin de pouvoir basculer le trafic de l’un à l’autre en cas d’échec d’envoi des messages.

Solution

La plateforme omnicanale d’Infobip a permis à Yousign d’envoyer les codes de sécurité plus rapidement et plus efficacement à ses utilisateurs finaux. Grâce au système de redirection automatique, la solution SMS d’Infobip explore différents modes d’acheminement du message, afin d’identifier le plus efficace pour chaque message et chaque signataire.

Le système intègre également une solution de synthèse vocale, pour les clients n’utilisant pas de téléphone mobile, afin de transmettre les codes de sécurité à usage unique par appel téléphonique sur une ligne fixe.

L’équipe commerciale d’Infobip a également apporté à Yousign des conseils précieux quant à sa stratégie d’envoi des SMS, élément clé de sa future expansion dans de nouveaux pays.

Résultats

Yousign a jugé la solution omnicanale d’Infobip extrêmement fiable, avec un taux de délivrabilité des SMS de 97,4 %.

Infobip est désormais le fournisseur principal de service SMS de Yousign pour diffuser ces informations critiques et sensibles auprès de ses clients. Au cours des trois derniers mois, Infobip a assuré plus de 60 % du trafic SMS de l’entreprise. La solution omnicanale s’est révélée très simple d’utilisation, chaque fonctionnalité de la plateforme étant accessible à travers une API unique. Les rapports de trafic ont permis à Yousign d’avoir une visibilité sur la délivrabilité des messages et d’améliorer ses services. Les solutions de Yousign détectent automatiquement si le numéro de téléphone renseigné correspond à une ligne fixe ou mobile. Il envoie alors le code de sécurité par SMS s'il s'agit d'un mobile ou via synthèse vocale dans le cas d'une ligne fixe.
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Yousign envisage d’étendre la synthèse vocale aux téléphones portables, afin d’offrir à ses clients utilisateurs de mobiles un mode d’authentification supplémentaire. Yousign a maintenant pour ambition de déployer d’autres services d’Infobip pour renforcer son offre.
"Nous sommes très satisfaits des taux de délivrabilité d’Infobip, qui dépassent 97 %. C’est pour cette raison que nous avons fait de cette entreprise notre fournisseur principal de solutions SMS pour l’envoi de codes de sécurité à usage unique, une étape cruciale pour notre activité. Ces taux de délivrabilité élevés, ainsi que le support technique que nous apporte infobip, prouvent la valeur de ce partenariat."
Romain Pichard, Responsable produit, Yousign