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La mise en œuvre réussie des technologies d’Infobip a généré un retour sur investissement supérieur à 200.
Femi Nwaosa
Head of Corporate Collection and Digital Sales-ePayment chez GT Bank -
Grâce aux services d’Infobip, nous sommes en mesure d’envoyer des notifications pertinentes pour nos clients au moment le plus opportun pour eux.
Nikolay Shcherbak
Directeur financier, Chocolife.me
Fluidifiez votre service client et facilitez le travail de vos conseillers
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Activer le service client sur n’importe quel canal
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Fournir un service client contextuel
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Automatiser vos notifications
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Optimiser les ressources des conseillers
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Améliorez la satisfaction de vos clients en leur répondant en tout point, à tout moment
LAISSER AUX CLIENTS LE CHOIX DU CANAL
Répondez aux besoins de vos clients par téléphone, via les applications de chat, SMS, email, tout en gérant l’ensemble de la communication depuis une seule plateforme.
OFFRIR UN ACCÈS IMMÉDIAT
Fournissez à vos clients une assistance en temps réel via des applications de chat ou un service de Live Chat sur votre site web.
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Ayez une vision complète des besoins et comportements de vos clients
CONSULTER L’HISTORIQUE DES CONVERSATIONS
Permettez à vos conseillers de consulter l’historique complet des conversations de chaque client sur un même tableau de bord.
UNIFIER LES DONNÉES CLIENTS
Créez des profils clients unifiés basés sur les données et le comportement de chaque client, afin de transformer chaque échange client en une véritable expérience.
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Communiquez à vos clients tous les renseignements utiles, de façon scalable
ENVOYER DES ALERTES PROACTIVES
Envoyez des alertes et des rappels automatisés pour les situations prioritaires.
AUTOMATISER SUR L’ENSEMBLE DES CANAUX
Tenez vos clients informés des évènements importants pour eux, via les applications de chat, SMS, email, messaging d’applications mobile, RCS ou Voice.
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Dotez vos conseillers des outils nécessaires pour améliorer la communication contextuelle
UNIFIER LA COMMUNICATION CROSS-CANAL
Améliorez la visibilité des historiques complets des conversations au moyen d’un tableau de bord unique, avec un classement basé sur les profils de vos clients.
AUTOMATISER LES RÉPONSES
Allégez la charge pour vos conseillers clientèle en créant différents niveaux de priorité. Automatisez aussi certaines prises en charge de demandes client simples grâce à un chatbot et / ou un serveur vocal interactif (SVI) par exemple.
Donnez les moyens à vos conseillers clientèle de délivrer un support client remarquable quel que soit le canal choisi.
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