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Concevez de bout-en-bout des parcours clients avec WhatsApp Business

68 % des utilisateurs de WhatsApp considèrent qu'il s'agit du moyen le plus facile d'entrer en contact avec des entreprises. En tant que fournisseur de la solution WhatsApp Business, nous sommes là pour vous accompagner dans l'amélioration de votre communication clients à chaque point de contact via leur application préférée.

WhatsApp Business

L’ère du Conversationnel Client
commence ici

Connectez-vous avec vos clients tout au long de leur parcours grâce à des messages promotionnels pertinents, des notifications utiles et une assistance 24/7 sur l’application utilisée par 2 milliards d’individus chaque jour.

ESSAYER LA DÉMO

Faites l’expérience du canal WhatsApp comme le font vos clients

Il vous suffit de scanner le QR code ou d’ajouter le +44786004511 à vos contacts et d’écrire ” Bonjour ” sur WhatsApp.

PRÉSENCE MONDIALE

Connectez-vous avec vos clients partout dans le monde

Augmenter la satisfaction de vos clients plus aisée qu’on ne le pense. 64 % des personnes préfèrent les messages à un appel ou à un email. WhatsApp vous permet d’échanger facilement avec vos clients dans 180 pays et 60 langues différentes.

NOTIFICATIONS PROMOTIONNELLES

Vendez plus rapidement grâce à une conversion facilitée

Créez des campagnes personnalisées qui font la différence. Communiquez avec vos clients grâce à des messages multimédias riches interactifs et informez-les de vos dernières promotions, des produits de nouveau en stock ou des offres à ne pas manquer. N’oubliez pas de leur demander de s’inscrire afin de collecter l’opt-in !

CHATBOTS ET WORKFLOWS AUTOMATISÉS

Restez à l’écoute de vos clients 24/7

Laissez la technologie prendre le relais ! Introduisez des options en self-service en automatisant votre communication sur WhatsApp à l’aide de chatbots. Réduisez les coûts et augmentez la productivité des conseillers clientèle.

ASSISTANCE CLIENT ACCÉLÉRÉE

Gagnez la confiance de vos clients

Ajoutez WhatsApp à votre centre de contact et permettez à vos agents de communiquer facilement avec les clients – en offrant une assistance personnalisée grâce à plusieurs chats simultanés.

CONNECTEZ-VOUS À VOTRE FAÇON

Comme cela vous convient le mieux

Intégrez l’API WhatsApp Business à votre système existant ou bénéficiez de notre plateforme full-stack, vous permettant d’engager vos clients avec Moments, Conversations et Answers d’Infobip.

NOUS SOMMES À VOS COTÉS

Appuyez-vous sur un partenaire de confiance

Nous avons conscience qu’il n’est pas aisé d’introduire un nouveau canal de communication. C’est pourquoi nos équipes locales sont là pour vous aider à l’intégration du canal et lors de l’onboarding de nos outils.

L’ajout de WhatsApp comme canal de service client s’est avéré être un énorme succès – nous avons augmenté notre score NPS de 19 % et divisé par 10 les coûts associés à notre Centre de Contact. Les clients l’adorent – ils l’utilisent quatre fois plus que les autres canaux de communication instantanée.

Vice-président directeur, Banque Raiffeisen

Sprite se devait d’être là où la conversation a lieu – à savoir sur WhatsApp. En parallèle de notre site Web, nous avons créé un compte WhatsApp pour discuter avec nos cibles, adolescents et jeunes adultes, et ainsi faciliter la saisie les données de nos formulaires web. Lorsque nous comparons les formulaires remplis, WhatsApp a obtenu un taux de conversion 4 fois supérieur à celui de notre site Web grâce à nos conseillers clientèle en ligne et au chatbot.

— Sprite Turquie

L’API WhatsApp Business d’Infobip était la solution parfaite pour le lancement de notre nouvel assistant virtuel. Grâce à WhatsApp, les clients peuvent discuter avec notre assistant sur près de 1 000 sujets différents liés à l’assurance et accéder à des informations personnalisées et à des coupons de fidélité. Il s’agit d’une première du genre en Espagne, permettant une assistance conversationnelle simple et instantanée. Nous sommes incroyablement reconnaissants d’avoir Infobip comme partenaire alors que nous cherchons à accroître les capacités de l’assistant à l’avenir.

— Juan Larrauri Diaz, Head of Digital Strategy chez Mutua Madrileña

Lorsque le coronavirus a frappé les Pays-Bas, nous avions besoin d’une solution rapide, évolutive et qui nous permettait d’interagir avec nos clients en toute transparence, tout en réduisant les efforts des conseillers clientèle. L’intégration de l’API WhatsApp Business par Infobip nous a permis d’informer et d’éduquer nos clients sur un canal sécurisé tout en permettant une communication bidirectionnelle en temps réel. Infobip a su identifier nos enjeux et la fourniture d’une solution appropriée. Une flexibilité dans le passage à l’échelle, la personnalisation, un grand soutien opérationnel et technique, et la rentabilité ont joué en leur faveur.

— Niek Bosch, Head of Digital Benelux

WhatsApp Business a permis à nos conseillers de servir nos clients sur un canal qu’ils connaissent et sur lequel ils sont à l’aise. Cette confiance accrue des clients envers notre plateforme nous a permis de communiquer avec eux par l’intermédiaire de leur canal préféré, avec une délivrabilité de 100 % et une réduction des coûts de 50 %.

— Ossamah Basaita, VP Products, OpenSooq