Enterprise

L’assistenza cookie cutter è un’idea terribile

Una vera assistenza si basa sulle tue necessità.

October 28 2016

Scommetto che sei un utente esperto. E scommetto anche che lo sei per diverse app. E scommetto persino che prima o poi hai avuto bisogno di assistenza nell'utilizzo di una di queste app. Non importa se il problema era l'app stessa, un malinteso o un semplice errore, hai avuto bisogno di una mano, e probabilmente l'hai avuta. Un'azienda che opera nel settore dell'hosting fa questa domanda nel proprio modulo di richiesta assistenza:

  • Sei un utente...
  • Principiante
  • Avanzato
  • Esperto
  • "Senza offesa, probabilmente ne so più io di te"

Perfetto! Quando il tecnico riceve la domanda di un principiante, la sua risposta può essere personalizzate in base alle esigenze del richiedente. Se invece la persona dall'altro lato ha selezionato "Senza offesa, ecc...", probabilmente ha già provato tutte le soluzioni di base. Non è il caso di partire da "Ha provato a spegnere e riaccendere": sarà meglio tentare qualcosa di più complicato (e interessante, ad essere onesti). Una vignetta di XKCD spiega tutto questo alla perfezione:

Support comic

Secondo noi, i clienti Infobip meritano semplicemente la miglior assistenza possibile. Alcune aziende offrono diversi livelli di assistenza in base al costo che si è disposti a pagare. Secondo noi, i livelli di assistenza dovrebbero dipendere esclusivamente dalle esigenze. Tra i nostri clienti ci sono delle startup che usano l'API di messaggistica. Le loro esigenze saranno diverse da quelle degli istituti bancari! I clienti che hanno installato le soluzioni hardware Infobip sGate o mGate sono su un altro pianeta rispetto a chi usa semplicemente il portale Infobip per inviare SMS di gruppo. La nostra assistenza, dunque, non è tarata sulla soluzione migliore per noi, ma su quella che ti porterà a superare il problema.

È semplice: potresti esserti bloccato nell'implementazione di una nuova funzione, o forse stai cercando di risolvere i problemi della tua app. Quale che sia la risposta, una buona assistenza deve essere in grado di aiutarti in modo rapido ed efficiente. Ecco perché i team di assistenza Infobip sono disponibili 24/7 in tutto il mondo. Perché offriamo assistenza in 10 lingue. E perché di recente abbiamo rivisto profondamente il sito dedicato all'assistenza per offrirti le migliori opzioni disponibili.

Il nostro nuovo portale di assistenza ha tutto ciò che ti aspetteresti di trovare, dalla Knowledge Base per le risposte rapide e le domande comuni, alla ricerca delle richieste di assistenza e ora anche alla chat live all'interno del portale senza dover eseguire un'altra app. Se hai una domanda puoi ancora inviare un'email a support@infobip.com, ma crediamo che il nuovo portale possa davvero piacerti.

Ci impegniamo sempre a offrire ai nostri clienti non solo la miglior piattaforma tecnologica, ma tutto l'aiuto e i consigli necessari a sfruttarla al massimo.

Consentici di offrirti un tour del nostro portale di assistenza.

Visita (portal.infobip.com) e accedi inserendo nome utente e password Infobip.

Questa è la bacheca di assistenza

Infobip Customer Help & Support: Dashboard

Assistenza clienti e supporto Infobip: Bacheca con tutti i tuoi ticket di assistenza. Puoi aprire ciascun ticket, visualizzarne lo stato e inserire eventuali aggiornamenti.

Facendo clic sul link alla Knowledge base nel menu arriverai poi alla...

La nostra Knowledge base! Qui troverai le risposte alle domande comuni e potrai saperne di più su tutti i servizi Infobip. Se non trovi una risposta, la barra di ricerca è lì per aiutarti. E nell'angolo in basso a destra hai una comoda chat.

Nulla di tutto ciò è una rivoluzione. Un portale di assistenza in cui controllare le richieste di assistenza, cercare nuova documentazione e chattare con un ingegnere non è nulla di innovativo. E il punto è proprio questo. Sono le opzioni di assistenza che ci aspetteremmo da qualsiasi provider di soluzioni. Dovrebbero essere la norma. Ma non ci accontentiamo mai del modo più semplice di fare le cose. Crediamo che i clienti meritino uno sforzo in più.

E che ognuno di loro meriti la miglior assistenza disponibile. Che non può essere l'assistenza cookie. La nostra assistenza è lì quando ne hai bisogno, e vanta esperti in ogni parte del mondo.

I cookie cutter sono per i cookie, non per i clienti.

Che il tuo problema sia legato a SMS, messaggi vocali, email o notifiche push, Infobip ha sempre un dipendente pronto ad aiutarti se hai un problema.

Una mano distante solo pochi clic.

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