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Aumenta il coinvolgimento della tua app con la verifica del numero

Vai al di là della sola verifica della correttezza del numero.

June 28 2016

VAI AL DI LÀ DELLA SOLA VERIFICA DELLA CORRETTEZZA DEL NUMERO

Ogni anno, milioni di utenti provano a verificare l'account che hanno creato per usare un'app o un servizio con un numero che non può ricevere SMS (ad es. un numero fisso o inattivo). Le aziende perdono il cliente, e il cliente perde la possibilità di usare il suo account. La verifica del numero di cellulare aumenta l'efficacia della comunicazione mobile, offre tassi di conversione notevoli e ti aiuta a migliorare il tuo rapporto con il cliente. Se il tuo fornitore di servizi di messaggistica non offre la possibilità di verificare un numero, stai perdendo migliaia di potenziali clienti.

A COSA SERVE LA VERIFICA DEL NUMERO?

La maggior parte dei sistemi SMS riesce a controllare se il numero utilizzato dall'utente è valido in un determinato Paese. In America del Nord, ad esempio, per i numeri di telefono si utilizza un codice legato all'area più un numero composto da 7 cifre, come 604-566-9031 (il numero della sede americana di Infobip). Se l'utente inserisce meno di 10 cifre, il numero non è valido. Se ne inserisce più di 10, stessa cosa. Con questo test è anche possibile limitare i numeri inseriti solamente a specifiche regioni, o pre-compilare campi come Paese, stato e provincia in alcuni moduli. Si tratta però di un meccanismo logico di base. La vera ricerca del numero va al di là di questo, e verifica anche che tipo di numero è stato inserito. I fornitori di servizi SMS sfruttano database pubblici di numeri di telefono e test di rete per verificare che un numero sia attivo e controllare se è un numero fisso o di cellulare.

In altre parole, la vera verifica può verificare un numero di telefono in tempo reale. Quando l'utente inserisce un numero di telefono, il sistema controlla se è un numero di cellulare o fisso, e può richiedere all'utente di inserire un altro numero. Nelle app, è anche possibile disabilitare il pulsante "Avanti" finché l'utente non inserisce un numero di telefono valido. È un passaggio semplice, ma contribuisce a rendere il processo meno frustrante e a ridurre il numero di errori.

La verifica dei numeri mobili non si limita a verificare i nuovi utenti. I numeri verificati possono essere usati per controllare che il cellulare del cliente sia acceso o in roaming, ma per prima cosa è necessario assicurarsi che il numero sia quello che cerchi.

LA VERIFICA DEL NUMERO PORTA ALL'AUMENTO DEL TASSO DI VERIFICA

Snapchat, WhatsApp e Facebook si affidano alla verifica del numero di telefono per verificare e autenticare i nuovi utenti. Queste app devono assicurarsi che i nuovi account siano collegati a persone reali dotate di smartphone. Uno dei modi migliori di confermare gli utenti, verificare i numeri e confermare un dispositivo è inviare un SMS a un numero di cellulare. La verifica del numero è una delle prime interazioni tra l'utente e l'azienda: è dunque fondamentale che l'utente possa procedere senza intoppi. Il processo di verifica si affida però anche all'utente, che deve necessariamente inserire un numero di telefono abilitato alla ricezione di SMS (ad es. uno smartphone per le app o un telefono cellulare, anche di prestazioni inferiori, per altri usi).

È sorprendente sapere quante volte gli utenti inseriscono numeri che non possono ricevere SMS. A volte si tratta di numeri errati, scaduti, di telefonia fissa o VoIP. Questi numeri non possono ricevere SMS né usare app di messaggistica, e così il processo di verifica si interrompe. Qual è l'entità del problema? Secondo gli studi del Ponemon Institute, un numero compreso tra l'11 e il 20% delle password monouso inviate tramite SMS non arriva al destinatario. Di questi mancati arrivi, circa la metà derivano dal fatto che il numero fornito dall'utente non è valido. Il tasso di confusione tra numeri fissi e mobili varia da regione a regione (è ad esempio più alto in Messico e India).

Quale che sia il motivo, l'inserimento di un numero errato porta alla mancata verifica dell'utente, che non può usare l'app, non diventerà un cliente, e probabilmente sarà anche deluso. Per le startup che attraversano la fase di crescita, questa possibilità porta allo spreco dell'investimento fatto per acquisire l'utente e aumenta i costi per utente. Inoltre, sia il marchio che i potenziali utenti subiscono un danno. Se anche il problema viene causato dall'utente, è il marchio che deve trovare la soluzione.

Molte app e servizi offrono una soluzione di verifica multicanale nel caso il processo non possa essere completato tramite SMS. Alcune app ad esempio offrono funzionalità di failover per verificare l'utente tramite un altro fornitore di SMS, la messaggistica push o un sistema di risposta vocale interattiva (IVR, interactive voice response) automatico o attivabile dall'utente con l'opzione "Chiamami".

Problema di verifica

Soluzione con la verifica del numero

Il numero di telefono è valido?

Verifica del numero basata sul Paese o l'area geografica

Il numero è in un'area supportata?

Se il numero è valido e appartenente a una certa area, verifica che supporti gli SMS 2-Way e altri servizi

Il numero è un numero di cellulare?

Se necessario, si utilizzano elenchi di operatori, messaggistica e failover con risposta vocale

La verifica dei numeri mobili è solitamente una verifica che avviene in un'occasione, quando l'utente interagisce per la prima volta con un'app o un servizio, ma i vantaggi che porta in termini di coinvolgimento del cliente, marketing e assistenza restano validi per l'intera durata del rapporto con il cliente.

VERIFICARE IL NUMERO CON EFFICACIA PER OTTENERE IL MASSIMO DAL RAPPORTO CON IL CLIENTE

Per una nuova app con un tasso di crescita alle stelle, persino una piccola percentuale di numeri errati può portare a milioni di verifiche fallite (e utenti persi). Rendendo la verifica più efficace, le aziende possono confermare che gli utenti siano chi dicono di essere. Gli utenti verificati possono essere raggiunti e supportati più facilmente, e la verifica fa apparire l'app o il servizio come più sicuri. La verifica del numero di telefono è essenziale per l'autenticazione a due fattori (2FA) basata su SMS per la sicurezza, l'attivazione o la convalida dell'account. Con una verifica del numero di cellulare più efficace, le aziende possono massimizzare il tasso di conversione e supportare gli utenti con la migliore procedura di verifica possibile.

Gli utenti verificati sono utenti preziosi.

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