Insight

Creare un legame con il proprio mercato

Come fare ad adottare un approccio locale in tutto il mondo? La cosa più importante è raggiungere le persone.

April 25 2016

Basta dare un’occhiata alla Silicon Valley per farsi  l’idea che ogni azienda pensi a livello locale, globale e social. Tuttavia, avere una reale rilevanza locale è una grande sfida per ogni azienda impegnata su scala globale.

Le sfide

Oggi è normale rendere accessibili i propri servizi in ogni parte del mondo. Parlare direttamente con le persone, investire su partnership locali e hardware in loco, assumere personale del posto e avere uffici regionali dedicati è però tutta un’altra faccenda, e non è certo più semplice rispetto al passato.

Infobip è impegnata a gestire una piattaforma di messaggistica globale che ogni giorno invia enormi volumi di comunicazione. Ci si preoccupa di ridondanza geografica, bilanciamento del carico e rischio di finire offline, ma anche di dedicare lo stesso impegno al proprio approccio ai mercati locali.

Aprire uffici in tutto il mondo è solo il primo passo. Avere una presenza dall’India al Regno Unito vuol dire riuscire a comprendere perfettamente le normative e le abitudini locali e il modo di fare business del luogo in cui si opera. Ad esempio, è necessario sapere che in Giappone non è possibile offrire contenuti digitali in yen giapponesi a meno di non essere registrati come società nel Paese.

È anche per dettagli come questo che entrare in un nuovo mercato è sempre una grande sfida. A volte è difficile anche solo farsi un’idea delle normative locali per iniziare a offrire i propri servizi. Col tempo, tuttavia, tutto questo porta ad acquisire esperienza. Si riesce a capire come funzionano le cose e si iniziano a creare partnership sostenibili sul lungo periodo. In futuro, l’esperienza accumulata si trasformerà in un vantaggio strategico del portfolio aziendale.

Lasciare un’impronta locale

Tutti vogliamo lasciare un’impronta duratura, anche le aziende. Per investire in una comunità non basta assumere persone del posto o portare in un certo Paese hardware e opportunità di fare business.

Per diventare davvero locale, l’azienda dovrà soddisfare i bisogni reali delle persone che sta provando a raggiungere e alle quali vuole vendere i propri servizi. Noi proviamo a fare la nostra parte, ad esempio devolvendo un certo budget per supportare iniziative sanitarie a livello locale. Anche l’istruzione può portare un’azienda a lasciare un segno indelebile in una comunità, creando una piattaforma per le generazioni future.

Supportando l’iniziativa per la collaborazione di aziende e studenti basata su progetti tra Europa e sud-est asiatico, vogliamo offrire esperienze lavorative e di vita reale a studenti dell’Europa orientale, a livello sia locale che internazionale. Il nostro progetto a lungo termine con università e associazioni locali a Sarajevo contribuisce in modo pratico a formare sviluppatori software. L’Infobip Developer Campus, creato nel 2012, offre gratuitamente workshop e opportunità di formazione, concentrandosi sull’apprendimento dei diversi ruoli dello sviluppo e delle responsabilità che si assumono durante il ciclo di vita di un progetto.

Collaborando con organizzazioni no-profit come REFUNITE possiamo supportare iniziative internazionali lodevoli con una portata unica e globale. Al momento, tramite questa collaborazione diamo accesso a una piattaforma online per rintracciare i membri della propria famiglia tramite SMS e/o USSD nella Repubblica Democratica del Congo, in Giordania e in Turchia, che consente a tanti sfollati di riunirsi ai loro cari. Ne andiamo molto orgogliosi.

Rispettare gli utenti del proprio prodotto

Come già detto, l’importante è rispettare le persone con cui si fa business. Secondo un’analisi della società statunitense Nielsen, il 55% degli utenti è pronto a spendere più denaro per acquistare prodotti o supportare aziende con una responsabilità sociale. Prima che di clienti, parliamo di persone: per spingerle a fidarsi della tua azienda, è prima necessario entrare a far parte della loro comunità.

La creazione di un tale rapporto di fiducia potrebbe richiedere molto tempo e molti sforzi. Tuttavia, proprio questa fiducia può fare un’enorme differenza per la tua azienda. Noi ne siamo convinti.