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Messaggistica nei sistemi CRM

L’aggiunta di funzionalità SMS a un sistema CRM può creare opportunità e consentire di sfruttare i diversi dati raccolti sui consumatori da un’azienda.

July 04 2017

Potete permettervi di ignorare il coinvolgimento dei clienti generato dagli SMS?

In questi giorni i big data stanno cambiando il modo in cui le aziende comprendono i consumatori e stanno alimentando nuovi tipi di coinvolgimento da parte del consumatore. I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (Customer Relationship Management - CRM) rappresentano una chiave per sbloccare questi processi per le aziende moderne, dando loro la possibilità di utilizzare la loro risorsa aziendale più importante: le informazioni sui consumatori.

Secondo Gartner, le aziende che non implementano una vera strategia di interazione e gestione dei dati  perderanno un incremento del 25% in nuovi ricavi potenziali. Tenendo presente questo, non meraviglia che le aziende di tutto il mondo stiano cercando di progettare e implementare campagne ottimali basate sulla CRL, che mirano a raggiungere e attirare i clienti attraverso i canali e i dispositivi.

L’implementazione di funzionalità SMS professionali su un sistema CRM può creare opportunità e consentire di sfruttare i diversi dati sui consumatori per ottenere i quali le aziende lavorano così duramente. Consente alle aziende di attirare i clienti sull'unico dispositivo che hanno sempre con sé, il telefono cellulare.

La messaggistica SMS nella CRM: tutti diventano raggiungibili

Il 98% di tutti i messaggi SMSvengono guardati e letti, in media, entro cinque minuti. Ciò mette la messaggistica SMS in cima alla catena di coinvolgimento del cliente su dispositivo mobile. Grazie a tutti gli investimenti e agli sviluppi delle piattaforme di messaggistica degli ultimi anni, la funzionalità SMS è ora molto più facile da implementare in qualsiasi ambiente IT. E’ anche stato arricchito con una serie di servizi relativi che migliorano le performance nei sistemi IT enterprise, CRM inclusa.

Il servizio di ricerca del numero, eseguito silenziosamente prima che un messaggio venga attivato dal sistema, può non solo ottimizzare i costi e migliorare l’accuratezza, ma anche avere un impatto considerevole sulle conversione e il successo di una campagna.

Non è difficile capire perché. L’invio di numeri inattivi, in roaming o altrimenti di numeri non disponibili fa diminuire l’efficacia della campagna e si ripercuote negativamente sul ROI dirigendo un messaggio a coloro che non riceveranno, o lo riceveranno a un prezzo superiore a quello pianificato. Adottando un funzionale servizio di ricerca del numero, le informazioni sulla disponibilità e lo stato del numero del dispositivo mobile sono facilmente ottenibili e possono essere utilizzate per potenziare diversi tipi di progetti basati su CRM.

A servizio di diverse fasi di canalizzazione e programmi di nurturing

L’integrazione della messaggistica con i dati CRM può generare possibilità infinite per conversioni sui consumatori di alto livello, grazie ai dati sul comportamento del consumatore raccolti in precedenza.

La funzionalità SMS per i sistemi CRM consente l’aggiunta di alcune notifiche e opzioni per il coinvolgimento. Può servire diverse fasi di canalizzazione (funnel) e programmi di nurturing, e combinarsi con altri canali per raggiungere la massima efficienza delle attività CRM.

L’automazione della messaggistica può integrarsi senza soluzione di continuità nei processi di vendita basati su CRM. Monitorando le attività dei clienti e sfruttando la CRM, diversi eventi di messaggistica possono essere attivati automaticamente a seconda del comportamento del cliente. In base a tali dati, i programmi di nurturing SMS, offerte o sconti possono essere offerti al momento giusto, incrementando le vendite e generando conversioni.

Un’azienda può facilmente programmare il proprio sistema in modo che invii messaggi SMS programmati o personalizzati, pianificare campagne e adattarle a un particolare pubblico o persino a singoli destinatari, il tutto attraverso un’integrazione senza soluzione di continuità delle tecnologie SMS di Infobip con qualsiasi software CRM. È il metodo più semplice, meno intrusivo per attirare clienti attuali e futuri con la messaggistica automatizzata, e offre prestazioni complete e l’analisi del comportamento dell’utente.

Una partnership affidabile per una portata ampliata

Per il servizio di tipo enterprise, le aziende hanno bisogno di un partner sul quale possano fare affidamento. La nostra piattaforma SMS robusta e affidabile fornisce una copertura di qualità  di oltre 800 reti in più di 190 Paesi, con un continuo sviluppo interno all’azienda e un’assistenza tecnica 24 ore 24, 7 giorni su 7, in più di 10 lingue, promuovendo  tempi di risposta leader del settore. Abbiamo reso prioritario lo sviluppo di API SMS complete, progettate per integrarsi rapidamente con le risorse dello sviluppatore.