Bolt: le conversioni dei conducenti sono aumentate del ‎40% grazie a un nuovo percorso di registrazione‎

Bolt: le conversioni dei conducenti sono aumentate del ‎40% grazie a un nuovo percorso di registrazione‎

Abbiamo aiutato l’azienda Bolt, azienda che offre servizio di vetture con conducente, nell’ottimizzare il percorso di registrazione dei nuovi utenti, garantendo un aumento del 40% nel tasso di conversione.‎

SFIDA

L’azienda Bolt che offre il servizio di vetture con conducente punta a migliorare le conversioni tramite il percorso di registrazione dei conducenti

L’azienda di vetture con conducente Bolt sta facendo clamore nel settore dei trasporti. Questa startup da un miliardo di dollari con sede in Estonia offre alle persone un modo veloce e conveniente di spostarsi in varie città in Europa, Africa, Asia occidentale e America Latina.

Al centro delle sue operazioni si trova una comunità di oltre 1,5 milioni‎ di conducenti registrati.‎

L’ampliamento di questa comunità si dimostra di fondamentale importanza per il successo continuativo di Bolt mentre l’azienda continua a crescere e a scalare.

Ecco perché l’azienda era desiderosa di ottimizzare il processo di registrazione dei conducenti per migliorare ulteriormente il tasso di conversione, ovvero la percentuale di conducenti che completa la registrazione dopo avere iniziato il processo.

Il processo di registrazione esistente consisteva in un modulo online in cinque parti. Le analisi hanno dimostrato che i conducenti che abbandonavano il processo lo facevano soprattutto quando arrivavano alla parte in cui veniva loro richiesto di caricare il documento di identità e la patente.

Per provare a coinvolgere nuovamente questi conducenti, il gruppo ha impiegato canali quali e-mail e SMS; tuttavia, questa strategia non forniva un ritorno elevato sull’investimento e comportava molto lavoro manuale da parte del personale dell’assistenza clienti.

Pertanto, Bolt voleva utilizzare l’automazione e un canale di comunicazione aggiuntivo e diffuso per aumentare l’efficienza e la percentuale di conversioni complete.

A screenshot of the Bolt driver registration form
Bolt ha fatto affidamento sui moduli online per la registrazione e l’assunzione di conducenti

SOLUZIONE

Una soluzione di customer engagement porta automazione ed efficienza alla registrazione dei conducenti

Per aiutare Bolt a migliorare l’esperienza di registrazione e raggiungere i suoi obiettivi di conversione, abbiamo sviluppato un processo ottimizzato di registrazione conducenti via WhatsApp, alimentato

  • dalla nostra piattaforma di chatbot, Answers;
  • dalla nostra soluzione di contact center su cloud, Conversations; e
  • dal nostr hub di customer engagement omnicanale, Moments.

Ora, i conducenti possono completare l’intero processo di registrazione utilizzando un’applicazione chat che conoscono ‎e di cui si fidano. Un chatbot guida i conducenti attraverso l’intero percorso, mentre gli agenti ‎elaborano in tempo reale le loro informazioni.‎

Gli stessi agenti sono inoltre a disposizione per fornire ulteriore assistenza quando necessario, prendendo ‎informazioni dalla cronologia delle conversazioni chatbot, grazie alla stretta integrazione tra ‎‎Answers e Conversations.‎‎

Nel frattempo, l’analisi avanzata di Moments permette al gruppo di monitorare in che punto i conducenti abbandonano il processo di registrazione e invia promemoria automatizzati affinché completino il processo.‎

Mobile phone showing WhatsApp exchange between chatbot and driver
Il bot guida i conducenti attraverso ogni passaggio della registrazione in modo intuitivo e informativo
Phone showing WhatsApp chatbot / driver exchange
Se un conducente interrompe il percorso di registrazione su WhatsApp, segue l’invio di messaggi di promemoria automatizzati a intervalli regolari tramite l’app di chat per aiutarli a riprendere da dove avevano lasciato.
Example of a driver / chatbot exchange via WhatsApp
I passaggi relativi al caricamento della patente di solito comportavano un elevato tasso di abbandono del modulo di registrazione sul sito web. Adesso i conducenti possono condividere i propri documenti e scansionarli velocemente e facilmente tramite WhatsApp.

Insieme, le nostre tecnologie flessibili basate su cloud forniscono una miriade di vantaggi aziendali:

  • una migliore esperienza per i conducenti: i conducenti possono completare la registrazione in modo veloce e semplice senza bisogno di contattare il personale di Bolt. Il chatbot agevola i conducenti nel caricamento e nell’invio di registrazioni con diversi mezzi e complete al di fuori degli orari di apertura del centro di contatto. Gli agenti sono a disposizione per fornire ulteriore assistenza quando necessario;
  • una migliore esperienza per gli agenti: l’automazione del servizio clienti nel percorso di registrazione riduce al minimo le operazioni manuali di conversione dei lead in conducenti registrati. Ciò migliora l’esperienza degli agenti riducendo il numero di attività ripetitive e permettendo loro di elaborare le informazioni e i documenti dei conducenti utilizzando un singolo spazio di lavoro;
  • minori costi operativi: WhatsApp rappresenta un modo più efficiente in termini di costi per riconnettersi ai conducenti, e con il sostegno del chatbot, Bolt riesce a elaborare un volume più elevato di registrazioni;
  • un approccio ancora più incentrato sui clienti: la centralità del cliente costituisce il cuore delle ‎attività di Bolt e le nostre soluzioni le sostengono con questi nuovi ‎canali di comunicazione, da WhatsApp a Facebook Messenger, e con ‎le opportunità aggiuntive di coinvolgere nuovamente i conducenti in modo automatico e proattivo.‎

RISULTATI

Il processo di registrazione ottimizzato ha aumentato del 40% il tasso di conversione

Il processo di registrazione conducenti ottimizzato ha permesso a Bolt di raggiungere i propri obiettivi e di garantirsi un aumento del 40% nel tasso di conversione.

Grazie al pacchetto SaaS flessibile e scalabile di Infobip, Bolt è in grado di offrire una migliore esperienza sia ai conducenti che al personale:

  • i conducenti possono utilizzare un’app di messaggistica mobile che conoscono e di cui si fidano per registrarsi in modo rapido, intuitivo ed efficiente;
  • gli agenti possono gestire un volume più elevato di domande e beneficiare di un numero inferiore di attività ripetitive e manuali;
  • Bolt riesce a sostenere i conducenti in ogni passaggio della registrazione e a riportare i lead persi in modo proattivo al processo di registrazione, proprio nel punto in cui avevano lasciato.

Questo approccio basato sui dati, incentrato sui clienti e scalabile all’assunzione e al coinvolgimento dei conducenti fornisce a Bolt le informazioni di cui ha bisogno in tempo reale per continuare a migliorare le esperienze stesse.

Grazie a una prova di successo in Sud Africa, la soluzione è stata scalata e introdotta in altri otto paesi in Africa ed Europa.

Bolt sta attualmente cercando di ottimizzare ulteriormente il percorso di registrazione e di aggiungere canali supplementari per potenziare i propri sforzi di acquisizione conducenti e realizzare un approccio localizzato in ogni regione.

PROFILO AZIENDALE

Bolt

‘Bolt è una piattaforma per il trasporto che offre servizi di vetture con conducente, micromobilità e consegna di cibo, grazie all’aiuto degli oltre 1,5 milioni di conducenti registrati. Con sede a Tallin, in Estonia, è presente in più di 200 città in ‎40‎‎ paesi in Europa, Africa, Asia occidentale e America Latina. Utilizzata da 50 milioni di clienti soddisfatti. Il servizio di vetture‎ con conducente di Bolt offre un modo rapido e conveniente di muoversi in città. L’azienda si impegna ad aiutare le città a migliorare la mobilità, a ridurre al minimo il numero di auto di proprietà e ad alleviare l’inquinamento urbano.‎

Yev Baluyeva
Lifecycle Marketing Manager, Bolt

Infobip ci ha aiutato a migliorare la modalità di registrazione e onboarding dei conducenti utilizzando WhatsApp. Ci siamo avvalsi di Answers, Conversations e Moments per potenziare il nostro processo di registrazione conducenti e raggiungere una crescita più elevata nelle conversioni.