Uberにとって、グローバル規模で配車サービスの運転手と顧客ユーザーが匿名で通話できることは大きな課題でした。Infobipが持っている大きな利点の一つは、そのサービスの柔軟性にあります。また、サポートも手厚く問題の処理速度が速いことも重要な要素と言えるでしょう。
— Yoon Jung, Procurement Manager, UBER
Infobipのサービスはこれまでで最も高いROIをもたらしてくれました。ユニセフが必要としていたソリューションを十分に網羅したうえで、拡大成長していくユニセフのニーズに柔軟性とスピードをもって応えてくれ、サポート体制も充実しています。
— Paula Costa, Marketing and Partnerships, UNICEF
Unileverでボット構築のキャンペーンを展開したときのInfobipのサポート体制は期待を越えたものでした。ある日、突然ボットのカスタマー対応フローを急ぎで大幅に変更しなければならなくなったとき、Infobipのテクニカルサポートはものの数時間で対応してくれ、顧客とのコミュニケーションに一切の問題は発生しませんでした。
— Mariana Gonçalo, Senior Marketing Manager, Unilever
ライファイゼン銀行にとって、カスタマーサービスのチャネルにInfobipを通じてWhatsAppを導入したことが大きな成功に繋がりました。NPSが19%も上昇し、顧客の満足度アップを達成したうえ、カスタマーサービスにかかるコストが10分の1に下がりました。Infobipのサービスに変更してから、既存のチャネルへの依存度が4分の1になりました。
— Ilya Schirov, Senior Vice President, Raiffeisenbank Bank
RCSチャネルを使ってキャンペーンを打ち出し、115%の収益増加に繋がりました。従来の単純なSMS配信から、ボタンやイメージを挿入でき、より自然にアクションを誘導できるRCSに変更したことで、CTRも2%から20%に上がりました。
— Rebeca González Huerta Senior Marketing Manager Loyalty and CRM, Club Comex