Answersでできること
チャットボットのタイプ（組み合わせ可能）
ルール設定タイプ
ルール設定タイプのチャットボットは、事前に設定されたルールに基づいて会話のナビゲーションを行い、顧客が提示された選択肢から選んでいくことで必要とされているサービス内容やソリューションを導き出します。
AIチャットボット
AIチャットボットは顧客の意図を理解してコミュニケーションをすることができるため、より実際の会話に近い形でサポートを受ける体験ができます。
各種機能
ドラッグアンドドロップによる簡単設定
チャットボットの設定は、テキストボックスやイメージのドラッグアンドドロップによる直感的な動作でできるため、プログラミングの知識や経験が無くても誰でも簡単に行えます。
安全な認証
高い安全性が求められる処理や取引が必要とされる場合も、複雑すぎる認証方法を設定すればカスタマーエクスペリエンスが犠牲になってしまいます。一連の会話に生体認証などを取り入れることで、安全で快適な認証を行うことができます。
サポート担当者へのスムーズな引継ぎ
チャットボットだけでは対応しきれない複雑なサポートが必要な場合も、サポート担当者への引継ぎをスムーズに行うことが可能です。引き継いだ担当者は、これまでの会話履歴やデータがInfobipのプラットフォーム上で見れるため、速やかに適切な対応が可能になります。
インテグレーション
御社が今使ているCRMとInfobipのAnswersを連携することで、関連ある顧客データに照らし合わせて必要なサポートを提供することが可能になります。
分析ツール
Answersには、どのユーザーや顧客がどんな会話をチャットボットとしているのかを分析するツールが付属しています。CSAT（顧客満足度）を分析し、より優れたサービスの構築に役立てましょう。
会話のインサイトを活かす
チャットボットで構成した会話がどういうフローで流れているか定期的に検証することによって、重要なデータを取得できます。カスタマーエクスペリエンスの向上に欠かせないヒントが隠されているので、しっかりと改善策を見つけましょう。