現在、企業は将来性があり早くて経済的にビジネスを拡張する方法を模索しています。セキュアなデータ管理、グローバルリーチ、使いやすいテクノロジーは全て、成功するビジネスを構築するための重要な要素です。
その一方で、顧客は毎日さまざまなチャネルを利用しており、企業としては、追いついていくのに苦労しています。
収益を上げつつ、ロイヤルティを高め、ビジネスを拡大しながら、クライアントがその顧客とつながれるようにするにあたり、サービスに取り入れられるデジタルコミュニケーションチャネルの種類に注目していきます。
コミュニケーションミックスを拡大
2020年の顧客調査によると、46%の消費者がブランドとのエンゲージの仕方に関してテクノロジーが大いに役立っていると同意しています。35%は、感染拡大後にデジタルチャネルを介してブランドとつながれる事に、より満足しています。
今こそが、新しいチャネルとテクノロジーを使い顧客とのコミュニケーションをアップグレードする時です！
以下は、あなたのビジネス向上に役立つ、最も利用されているチャネルの総合的なリストです。
ネイティブチャネル
ネイティブチャネルは顧客サイドで設定する必要がありません。迅速で信頼ができ、顧客とコミュニケーションを取り始める際に使われる最初のチャネルであることが多いです。今ではネイティブチャネルは、画像や動画、GIFなどを使えるリッチメディアメッセージへと進化しました。
チャットアプリとソーシャルメディア
私たちの調査でも、ミレニアル世代の49%がWhatsAppやチャットアプリでビジネスとコミュニケーションを取りたいと思っていることが明らかになりました。これらのチャネルをポートフォリオに追加することで、顧客が使い慣れた、信頼できる、セキュアな方法でつながることができます。最も人気があるチャネルをいくつか紹介します。
- WhatsApp Business
- Viber for Business
- Messenger
- インスタグラム
- Google’s Business Messages
- Apple Messages for Business
- LINE
- Telegram
ウェブやアプリのメッセージ
Googleによると買い物の63%はオンラインで発生するようです。そのため、顧客がウェブサイトで買い物やアプリを閲覧しているときに、企業が顧客とつながる手段を提供することが大切なのです。全てのタッチポイントにてつながることができようにしておく事は、購入の過程でのサポートや支払いへつなげるために重要です。ウェブサイトやアプリ上で良いタイミングでコミュニケーションを取れるチャネルを紹介します。
- ライブチャット
- ウェブプッシュ通知
- モバイルアプリのメッセージ
メッセージだけに留まらない
最初のステップとして、多くのコミュニケーションチャネルを提供することは良いことです。しかし、ビジネスではそれらのチャネルが問題なく連動することではじめて、カスタマーエクスペリエンスを向上することができます。その為、クライアントが他のチャネルへ移行後も会話が続けられ、先を見越した通知の送信ができ、過去の行動をもとにサポートの提供ができるオムニチャネル・ソリューションがカギとなります。
実際、企業の76%は、新しいテクノロジーに投資しています。
ビジネスを拡大させるオムニチャネル・ソリューションをいくつか紹介します。
クラウドテクノロジープロバイダーとパートナーを組む
Gartnerによると、2022年までにSaaSマーケットセグメントは1,510億ドルに達すると言われています。それと同様に、IDCはCPaaS（Communications Platform as a Service）のマーケットセグメントは2024年までに177億ドルに到達すると言われています。
クラウドテクノロジーのプロバイダーとパートナーになることで、成長しているマーケットへ進出することができ、また、複雑さやコストとリスクを軽減しつつ、機敏性、ROI、セキュリテイを向上させることをも可能にします。
当社では次のことをサポートします：
- 新しいクラウドサービスとデジタルチャネルの統合
- テクノロジーの複雑さとコストを削減
- 新しい顧客と収益を確保
- 顧客データを活用し大規模で最適化
インフォビップの CX パートナーに
事業成長の確保を
資料をダウンロードし、将来の可能性を探索しましょう！
