双方向コミュニケーションソリューション

CONVERSATIONSでカスタマーエクスペリエンスを向上。 Eメール、チャットアプリ、ライブチャット、ビデオコール、ソーシャルメディアなどを活用し、お客様とつながりましょう。

Conversations

コミュニケーションの一元化

CONVERSATIONSはクラウド型のコンタクトセンター向けソリューションです。オムニチャネルでの継続的な会話を1つのシンプルなワークスペースで管理し、カスタマーエクスペリエンスとオペレーターエクスペリエンスを向上させることを目的としています。

カスタマーエクスペリエンス

状況に応じた迅速なサポート

お客様の使い慣れたチャネルでつながりましょう。 コミュニケーションを一元化し、顧客満足度とリテンション向上につながるカスタマーエクスペリエンスを提供します。

エンプロイーエクスペリエンス

従業員体験の改善が顧客満足度向上へ

チームが効率的に働くことができる環境を整えましょう。オールインワンソリューションで、すべての顧客情報に簡単にアクセス可能に。 1つのワークスペースが、従業員体験とパフォーマンスを向上させます。

コスト最適化

ワークフロー構築によるカスタマーサポートの業務改善

正確なデータインサイトを活用し、業務とビジネスを改善。 簡単に構築できるワークフローによって、繰り返しタスクを自動化します。 コンテキストをオペレーターのパネルに表示し、解決までの時間を削減します。

柔軟性と拡張性

どこからでも対応可能なカスタマーサービス

拡張が容易で迅速に導入可能、そして操作も簡単です。オペレーターからだけでなく、 CONVERSATIONSモバイルアプリを使用して、移動中でもカスターサービスを提供できます。

「カスタマーサービスチャネルとしてWhatsAppを導入したのは結果として大成功でした。NPSスコアが19%上昇し、コンタクトセンターに関連するコストを10分の1削減することができました。お客様にも好評で、他のインスタントコミュニケーションチャネルより4倍も多く使用されています」

シニアバイスプレジデント、Ilya Schirov

「世界中がパンデミックに見舞われる中、CONVERSATIONSによってビジネスを成長させることができました。 お客様は迅速で便利なカスタマーサービスに満足しており、オペレーターも使いやすく、導入が容易なソリューションに喜んでいます」

Ahli Ninjaマネージャー、Salam Ababneh

「CONVERSATIONSは、顧客満足度を大幅に向上させ、私たちのDXに影響をもたらしています。 セルフサービスのChat Botを導入して以来、迅速なカスタマーサポートが提供でき、時間とコストを削減することに成功しています」

ITおよび供給担当マネージャー 、Claudia Constanza Wilches