Conversations - Infobipのクラウド・コンタクト・センターで、サポート業務のDXと効率化を一気に推進
ConversationsでコンタクトセンターのDXを目指しましょう。オムニチャネル
Conversations
顧客とのコミュニケーションを一元化
Conversationsを使って顧客にとっても最も都合の良いチャネルでコミュニケーションを
カスタマーエクスペリエンス
これまでの経過を理解し、適切なサポートを実現
顧客のこれまでの検索記録、興味を持った内容やコミュニケーションの内容を一元化して表示。すぐに適切な対応を最適なチャネルから行えます。
担当者の負担軽減
担当者の負担軽減が、より良いサービスに繋がる
優秀な担当者がより優れたツールを使うことで、効率が上がるのは想像に難くないでしょう。持てる能力をフルに発揮するためにも、Conversationsによる情報一元化でパフォーマンスにさらなる磨きがかかります。
コストの最適化
データをインテリジェンスに変換
正確なデータインサイトを適切にジネスに適応し、工数の大半を自動化することで大幅なコストと時間の削減が可能になります。
成長に合わせた柔軟性
在宅でもオフィスでも
Infobipのサービスはビジネスの成長に柔軟に対応でき、連携や導入もシンプルで簡単にできます。パソコンやConversationsアプリから操作可能なので、変化が激しい昨今の社会でもサポート担当者は場所を選ばず仕事が可能です。
