双方向コミュニケーションソリューション
CONVERSATIONSでカスタマーエクスペリエンスを向上。 Eメール、チャットアプリ、ライブチャット、ビデオコール、ソーシャルメディアなどを活用し、お客様とつながりましょう。
Conversations
コミュニケーションの一元化
CONVERSATIONSはクラウド型のコンタクトセンター向けソリューションです。オムニチャネルでの継続的な会話を1つのシンプルなワークスペースで管理し、カスタマーエクスペリエンスとオペレーターエクスペリエンスを向上させることを目的としています。
カスタマーエクスペリエンス
状況に応じた迅速なサポート
お客様の使い慣れたチャネルでつながりましょう。 コミュニケーションを一元化し、顧客満足度とリテンション向上につながるカスタマーエクスペリエンスを提供します。
エンプロイーエクスペリエンス
従業員体験の改善が顧客満足度向上へ
チームが効率的に働くことができる環境を整えましょう。オールインワンソリューションで、すべての顧客情報に簡単にアクセス可能に。 1つのワークスペースが、従業員体験とパフォーマンスを向上させます。
コスト最適化
ワークフロー構築によるカスタマーサポートの業務改善
正確なデータインサイトを活用し、業務とビジネスを改善。 簡単に構築できるワークフローによって、繰り返しタスクを自動化します。 コンテキストをオペレーターのパネルに表示し、解決までの時間を削減します。
柔軟性と拡張性
どこからでも対応可能なカスタマーサービス
拡張が容易で迅速に導入可能、そして操作も簡単です。オペレーターからだけでなく、 CONVERSATIONSモバイルアプリを使用して、移動中でもカスターサービスを提供できます。
