Uber：世界中でサービスの質の安定化とユーザーの安全性を提供

世界中で迅速かつ安全に安定した質のサービスを提供

Uberの急速なグローバル展開において課題はつきものです。 最大の課題は、世界中のすべてのユーザーに同じ水準のサービスとユーザーの安全性をどのように提供するかでした。

ユーザーの安全性は、Uberにとって最重要事項です。 同社はユーザーとドライバーの両方の安全性を保つための対策を講じなければならず、この問題は世界中から注目を集めました。

ユーザー情報を保護するための機能を追加し、安全性を向上させることが同社の最優先課題でした。 Uberは、世界中のユーザーからの電話のうち90％以上を匿名化することで、この問題に対応することにしました。 しかし、UAE、スリランカ、バングラデシュでは、その実現には大きな課題がありました。 UberのCEOがセキュリティに関する説明会に出席する予定になっており、解決策が早急に必要でした。

Uberは知名度の高いブランドであるため、新しい市場に参入する際にはお客様の期待が高まります。 登録プロセスで問題が発生した場合、ユーザーにネガティブな印象を与えてしまい、アプリの普及率が低下する可能性があります。

新興市場でアプリを導入してもらえるかどうかは、迅速で信頼できるワンタイムPINコード（OTP）の配信にかかっています。 ドライバーとユーザーの登録は、第一印象と同様、継続的な関係構築の土台となります。

ユーザーとドライバーがサービスに登録後、Uberは需要がピークになる時間帯をすぐにドライバーに知らせなければなりません。 ピークの時間帯を重視するのは、ドライバーの需要が急増するとユーザーの待ち時間やコストが増える可能性があるためです。 Uberはそれを避けたいと考えました。

1. 電話番号のマスキング

電話番号のマスキングによって通話を匿名化することにより、安全性の課題を解決することができました。 匿名化によってユーザーの電話番号は開示されないため、安心して電話できるようになります。 こうして、ドライバーとユーザーがアプリ内チャットやSMSを経由することなく、リアルタイムでコミュニケーションを取れるようになりました。 このようにして、Uberはすべての利用者に対してその利便性と安全性を向上させています。.

Infobipは世界中で事業を展開しているため、Uberは優先度の高い市場で容易に匿名化を行うことができました。 Uberのエンジニアリングチームは、infobipのサポートに感謝しています。 それによってシームレスな統合が可能になり、短期間でのソリューション展開が実現できました。

Infobipはソリューションの展開後、通信障害などによりサービス内容を中断せざるをえない場合は、必ず事前に連絡します。 それによって、Uberのようなクライアントは一貫してお客様の高い期待に応えることができるのです。

2. OTP配信のための世界的な接続

迅速かつ信頼できるワンタイムPINコード（OTP）配信を採用したInfobipのSMS接続により、Uberは新興市場への早期参入を実現しました。

ワンタイムPINコード（OTP）配信はあらゆる市場への参入時において重要な第一歩であり、ドライバーとユーザー両方の迅速かつ安全なアプリの導入を促します。

3. SMSによるユーザーエンゲージメント

Uberは、SMSを活用してピーク時間帯をドライバーに迅速に連絡しています。 これにより、ユーザーは簡単にいつでもどこでもUberを利用することができます。

ユーザーの安全性を向上させながら、主要市場での競争力を強化

Infobipのソリューションにより、UberはAPAC、EMEA、LATAMの主要市場で競争力を維持しています。 Uberが世界をリードするライドシェアリングアプリとして、1億1,000万人以上のユーザーを抱え、成長しているのは、このサポートによるところがあると言えるでしょう。

電話番号マスキングソリューションは、ユーザーとドライバーの間で高まっている安全性に対する懸念に対応するものです。このリューションにより、Uberは世界中の通話の90％を匿名化するという目標を達成することができました。

ドライバーとコミュニケーションを取る際に常に個人情報が守られるということによって、誰もが安全に安心して目的地にたどり着くことができるのです。