柔軟でスケーラブルなデジタルコンタクトセンター・ソリューションは、増大する顧客の要望に応える一方で、ニューノーマルに適応しようとする様々なビジネスで必要とされています。
業界のリーダーたちのインタビューや消費者データ駆動型分析、最新の市場調査やリソースから構成されたこのEブックが、シングルチャネル・コールセンターからオムニチャネル、リモート可能なクラウドコンタクトセンターへ転身させるためのガイドブックとなります。
Eブックをダウンロードすると、以下について詳しく知ることができます。
- なぜクラウドコンタクトセンターに移行すべきか
- エージェントのリモートワークを強化する方法
- エージェントがより多く対応でき、生産性を高めるためのサポート
- 顧客の要望を満たすには、なぜチャットボットの統合が必須なのか
- いつ・どのようにエージェントからチャットボットへ問い合わせを引き渡すのか