あなたのコンタクトセンターをカスタマーエクスペリエンスセンターに変身させます。

一箇所で該当する顧客情報への洞察するロイヤリティーや独自のCRM、チケット発券、eコマースのようなシステムと簡単にインテグレーションを行えます。

あなたのエージェントが素早くパーソナライズされたサポートを提供できるように、一箇所で異なるツールからの顧客洞察を集約できるようになっています。

適切な時に自動タスクで適切なエージェントへ顧客を割り振れます。

自動音声応答でセルフサービスメニュー選択へご案内したり、他のチャネルへ割り振れます。

必要に応じてエージェントへ引き継いだり、迅速な顧客応答を行うソリューションとインテグレートされたAIやキーワードchatbotをご利用いただけます。

リアルタイムでお客様の気分を理解し、より良い顧客サポート体験を提供するために通信を調整します。

メッセージステータス、エージェントの状態、会話の割り当てなどを分析することで、あなたのチームのパフォーマンスと顧客との会話を最適化します。

簡単に確認し、顔認識を利用して、顧客の経験に含まず、顧客の身元を認証します。