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あなたのコンタクトセンターをカスタマーエクスペリエンスセンターに変身させます。

デジタルクラウドコンタクトセンター・ソリューションを備えた単一のインターフェースからパーソナライズされたオムニチャネルサポートを提供します。

60日間無料から開始頂けます。

カンバセーション スターター パッケージ

あなたのコンタクトセンターを無料で24時間以内にクラウドに移行します

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  • エージェントのライセンスが60日間無料

    あなたが必要とする沢山のエージェントをリモートワークで可能にさせます。

  • 60日間、無制限のチャットボットセッション

    エージェントの効率を向上させるために、あなたのカスタマーサポートを自動化します。

  • 専属コンサルタント

    あなた専属のエキスパートが、あなたのビジネスニーズを満たすオーダーメイドのソリューション設定を手助けします。

  • 最大24時間実行

    あなたのデジタル変換をスピードアップし、クラウド内で作業を開始頂けます。

  • カンバセーションは、より高速な顧客サポートを提供しながら、時間節減とコストを削減を手助けします。

    Salem Ababneh
    イノベーションアシスタントマネージャー、アーリ銀行ヨルダン
  • 迅速なカスタマーサポートとシンプルな登録を提供するかたわら、弊社ユーザーへきめ細やかなサポートを迅速に提供するツールを弊社のエージェントに与えることで、弊社のコンタクトセンターをリアルなカスタマーエクスペリエンスセンターに移行させるのに大変役立ちました。

    Livia Cassel
    ビジネス開発マネージャー、CambioReal
  • 私たちは、NPSスコアを19%増加させ、当社のコンタクトセンターに関連するコストを10倍削減しました。

    Ilya Schirov
    上級副社長、ライファイゼン銀行

エージェントの負担軽減 顧客のためのより良いサポート

  • 単一のインターフェイスからオムニチャネルメッセージング

    あるチャネルから別チャネルにまたがれた継続的な会話により、関連付けられたカスタマーエクスペリエンスをお届けします。 – 履歴や文脈を欠落させません – 単一インターフェースからすべてに繋がります。

    あなたの顧客向けのセルフサービスサポート

    エージェントが、カスタマーリレーションとロイヤリティ構築に焦点を当てながら、キーワードやAIのchatbotsを展開したり、対話型音声応答(IVR)を介して選択メニューを提供することにより、迅速な顧客対応を行えます。

    顧客の意図するものや、カスタマージャーニー全体を横断する会話を通じたカスタマーエクスペリエンスを届けることを理解する機械化学習により、chatbotは動作します。

    あなたのエージェントは1か所ですべてを行えます。

    CRM, web shop, チケット発券、ロイヤリティープログラムシステムから顧客データへアクセス頂けます。-そして、顧客の切ない気持ちを理解します。-それらを1か所で。

    エージェントが速くパーソナライズされたサポートを行えるように必要な関連コンテキストを与えていきます。

無駄な努力とコストなしで、よりよいコンタクトセンターエクスペリエンスを実現頂けます。

  • スケーラブルなクラウド技術

    あなたのコンタクトセンターの運営し続けてくださいーいつでも、どこでもークラウドコンタクトセンター・ソリューションをご利用頂けます。

    実装やハードウェアを必要とせず、あなたのエージェントは、ログイン頂け、同じレベルのセキュリティを維持しながら、中断したところから会話を再開頂けます。

    最適化されたワークフロー

    音声トラフィックを最小化し、単一のインターフェイス上での複数メッセージングチャンネルを導入することで、あなたのエージェントが一度に複数のクエリを処理頂けるようになります。

    エージェントのワークロードを最適化し、コストを削減するこれらの同じチャネル上に、chatbotsを導入することで、あなたのサポートを自動化します。

    データ駆動型のパフォーマンス管理

    現れるであろう障害を特定、対処するのに役立つような適切な分析やレポートツールを利用することで、生産性や成果を強化していきます。

    コンタクトセンター成果と顧客満足度を同時に改善するのに役立つ、データドリブン決定を行えるようになります。

特長

  • インテグレーション

    一箇所で該当する顧客情報への洞察するロイヤリティーや独自のCRM、チケット発券、eコマースのようなシステムと簡単にインテグレーションを行えます。

  • コンテキストカード

    あなたのエージェントが素早くパーソナライズされたサポートを提供できるように、一箇所で異なるツールからの顧客洞察を集約できるようになっています。

  • 自動ルーティング

    適切な時に自動タスクで適切なエージェントへ顧客を割り振れます。

  • 対話型音声応答

    自動音声応答でセルフサービスメニュー選択へご案内したり、他のチャネルへ割り振れます。

  • Chatbots

    必要に応じてエージェントへ引き継いだり、迅速な顧客応答を行うソリューションとインテグレートされたAIやキーワードchatbotをご利用いただけます。

  • 評判分析

    リアルタイムでお客様の気分を理解し、より良い顧客サポート体験を提供するために通信を調整します。

  • 分析とレポーティング

    メッセージステータス、エージェントの状態、会話の割り当てなどを分析することで、あなたのチームのパフォーマンスと顧客との会話を最適化します。

  • バイオメトリクス

    簡単に確認し、顔認識を利用して、顧客の経験に含まず、顧客の身元を認証します。

あなたの顧客が思うようなオムニチャネル

  • SMS経由テキスト通信

  • リッチコミュニケーション(チャットアプリ)

    リッチコミュニケーション(チャットアプリ)

  • ライブチャット上でのWebアプリ通信

  • 音声およびビデオ通信(早期アクセスキャンペーン実施中)

開発者及び企業体のためのデジタルクラウド型コンタクトセンターソリューション

Conversationsウェブインターフェイス

ルーティング、ワークフロー、他の機能設定は単一のインターフェースコンタクトセンターソリューションで簡単な設定ができます

ドキュメントを探索

Conversations API

どんなプログラミング言語を使用しても、コンタクトセンターに様々な通信チャネルやモジュールを簡単に統合することができます

コーディングを開始

Infobipのメリット

  • ローカル、グローバル

    現地に拠点を置くことで、顧客との迅速な対応と日常的なやり取りが可能になり、顧客のニーズおよび現地の要件に沿い、実績のあるグローバルなベストプラクティスに基づいたソリューションを提供できます

  • 拡張性があり、迅速、柔軟なソリューション

    当社のソリューションは、自社独自のソリューションしか提供できない速度、精度とパーソナライズ化のレベルで、絶え間なく変化する市場とコミュニケーションのトレンドに適応できるように開発されています。

  • 独自のインフラストラクチャー

    当社の世界規模のインフラストラクチャーは、リソースを使い果たすことのないようハイブリッドクラウドモデルを活用し、簡単に水平方向に拡張することができます。

  • 顕著なカスタマー体験

    私たちは、統合の支援やメッセージングベストプラクティス、またはソリューションのコンサルタント、顧客に瞬時なサポートを提供致します。

  • デジタルトランスフォーメーションジャーニーをコンタクトセンターで開始

    カスタマーサポートをどのようにさらに改善できるか学びましょう。