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4 estratégias para melhorar a experiência do cliente durante o período de Festas

Fazer campanhas customizadas, resulta em crescimento de receita, maior compra por impulso e menos retornos. Como melhorar a experiência do cliente durante o período de festas

December 17 2018

Você quer clientes mais felizes e fiéis? Então você precisa fornecer a eles uma experiência personalizada ao cliente. Cerca de 70% dos clientes estão confortáveis ​​em fornecer as informações necessárias para isso, desde que isso melhore sua experiência. Fazer campanhas customizadas, resulta em crescimento de receita, maior compra por impulso e menos retornos. Saiba como melhorar a experiência do cliente durante o período de festas:

1. FORNECER INCENTIVOS PARA COLETAR DADOS DO CLIENTE

Os consumidores têm o prazer de compartilhar informações pessoais se existir algo do interesse deles.  A coleta desses dados ajudará você a criar o tipo de ofertas personalizadas que impulsionam a fidelidade do cliente. A informação que você deve solicitar:

  • Nome
  • Data de nascimento
  • Produtos nos quais eles estão interessados
  • Canal preferencial de comunicação

Conhecer o canal de comunicação preferido do seu cliente (como aplicativos de bate-papo, SMS, notificações por push, etc.) permite engajá-lo por meio do marketing individual nos canais com maior capacidade de resposta. Solicitar a data de aniversário do seu cliente permite segmentar ofertas de aniversário especiais nesses canais.

2. USE OS DADOS DO CLIENTE DE FORMA EFETIVA

Você sabe como perder instantaneamente a confiança em um relacionamento? Tente chamar alguém pelo nome errado. quando as marcas entendem o nome errado. 76% dos clientes disseram que ficam frustrados quando as marcas chamam pelo nome errado, a mesma pesquisa mostra que 37% estarão menos dispostos a fazer uma compra.

Saber o nome do seu cliente corretamente é apenas uma estratégia de personalização. Outra coisa que os clientes esperam que você saiba é o histórico de compras deles. Na verdade, 63% dos clientes esperam que o aplicativo para celular de uma marca se lembre das compras na web. Quando isso não acontece, você corre o risco de frustrar 71% dos seus clientes. Manter o controle de suas compras pode ajudar você a personalizar a experiência de compra, oferecendo itens com base em seus hábitos e faixas de produtos que os interessam. Personalizar é umas das estratégias para melhorar a experiência do cliente, e mostra para eles que você os valoriza mais como pessoa.

3. COMUNIQUE-SE NOS CANAIS CORRETOS

Milênios e Geração Z vivem no celular. Pesquisas mostram que estão fazendo outras coisas enquanto fazem compras - eles estão assistindo os seus programas favoritos, deslocando-se, etc. Embora o email seja bom - quase de graça e com o ROI mais alto -74% dos millennials dizem receber muitos e-mails de marketing. Em uma pesquisa diferente, 76% relataram que estavam satisfeitos com uma compra por impulso quando ela foi comunicada por meio de notificação por push ou SMS.

Mais da metade dos Milênios disseram que querem receber notificações de entrega via texto. No entanto, apenas 20% relataram que recebem textos das marcas com as quais negociam. Na mesma pesquisa, 80% afirmaram que prefeririam enviar mensagens às empresas do que chamá-las para relatar algum problema de suporte. Usar um aplicativo de bate - papo para isso é ideal, já que quase todo mundo usa um aplicativo de bate-papo e permite o marketing de um para um de forma customizada.

4. OFERTAS DE CORTESIA AUMENTAM A LEALDADE E A RECEITA

70% dos Milênios estão confortáveis ​​com os varejistas que acompanham seus comportamentos de compra e navegação, desde que isso melhore a experiência do cliente. Na verdade, eles esperam isso e recompensarão os varejistas fazendo compras com ofertas personalizadas.

No entanto, ao levar em consideração suas compras anteriores, é importante garantir que suas ofertas sejam complementares e não apenas mais do mesmo.

Pense em sofás - eles são caros, ocupam o espaço privado de seus clientes e são compras de longo prazo. Quando o cliente compra um sofá, eles não gostam de receber uma oferta para comprar um outro sofá com desconto. Sugira acessórios como almofadas e itens que podem combinar com o sofá que o cliente comprou.

Agora que você já sabe que cada vez mais os clientes querem ser impactados de maneira personalizada e em um canal de comunicação de sua preferência. A Infobip pode ajudar você a melhorar a experiência do cliente com campanhas customizadas para construir uma estratégia de comunicação eficiente para atrair e reter mais clientes neste período de festas.

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