Parceria visa beneficiar o atendimento ao cliente dos usuários Microsoft
São Paulo, março de 2021 – Infobip, plataforma de comunicação global que conecta negócios a experiências de consumo inovadoras em escala, anuncia que sua plataforma de comunicações como serviço completa agora está disponível no Microsoft Azure, estendendo globalmente a base de clientes corporativos para a Infobip – particularmente nos setores de finanças, comércio eletrônico e varejo, e permite que ela expanda sua participação no mercado principal.
A implantação do Azure é a etapa mais recente na colaboração de tecnologia da Infobip com a Microsoft, que vê a capacidade omnichannel às plataformas da Microsoft como um benefício de todos os clientes empresariais e b2b, dando a eles maior liberdade de buscar soluções de atendimento ao cliente e engajamento fácil de escalar que abrangem contact center, marketing, segurança e serviços de autenticação.
À medida que a empresa se aproxima de um IPO, a Infobip está procurando usar o ecossistema da Microsoft para acessar novas oportunidades de negócios, compartilhar oportunidades e diferenciar sua experiência para conduzir a transformação para todos.
A colaboração entre as empresas aumenta a capacidade do ecossistema de parceiros Microsoft de criar demandas, planejar vendas e fornecer comércio orientado ao mercado para a transformação do cliente final. O braço de Consultoria e Parceria de Tecnologia da Infobip também fornecerá acesso a recursos apropriados, como documentação de produtos e treinamento por meio de seu portal de parceiros. Uma opção de autoatendimento estará disponível no final do ano. Prevê-se que até 2023 uma variedade de serviços baseados em identidade e IOT também serão adicionados ao portfólio.
Silvio Kutic, CEO da Infobip afirma: “À medida que os mercados e o ecossistema evoluem, vemos cada vez mais áreas de ‘coopetição’ onde as empresas estão fazendo parcerias e competindo. Eu vejo essas instâncias como oportunidades para encontrar formas de Go-To-Market juntos para o benefício do cliente. Essa colaboração é mais do que criar uma rede de revendedores mais ampla ou alcançar uma base de clientes maior ou simplesmente clientes maiores – é claro que ajuda com esses objetivos – mas também fornecer uma arena mais aberta e integrada para potencializar a experiência digital do cliente à medida que entramos a era hiperconectada do 5G. ”
As soluções variam de simples integração de plug-ins a opções de ponta a ponta prontas para usar, acelerando o tempo de obtenção de valor com serviços profissionais e suporte técnico conforme necessário. A infraestrutura da Infobip no Azure inclui suporte omnicanal por meio de sua solução Contact Center ‘Conversations’, o mecanismo de engajamento do cliente automatizado ‘Moments’ e a função de criação de chatbot com IA de ‘Answers’, todos baseados em uma ampla gama de canais programáveis.
Os clientes também se beneficiarão da conexão direta da Infobip com mais de 650 operadoras em todo o mundo.
Chris Weber, vice-presidente corporativo de Pequenas, Médias e Empresas Corporativas da Microsoft disse: “Todas as empresas precisam criar um modelo de ecossistema aberto que facilite a inovação e integração dos parceiros com uma forma de monetizar o que criam o mais rápido possível. A Microsoft oferece um caminho para se conectar diretamente com os clientes, compartilhar oportunidades com a Microsoft e outros vendedores parceiros e diferenciar sua experiência para gerar resultados positivos para o cliente e receita mútua. Damos as boas-vindas à Infobip e esperamos futuras colaborações. ”
A Infobip é uma especialista global estabelecida no espaço de mensagens e comunicações de negócios de rápido crescimento, oferecendo um modelo de entrega baseado em nuvem que ajuda as organizações a impulsionar o crescimento e a lealdade por meio de jornadas de conversação de clientes baseadas em dados que simplificam a complexidade das mensagens globais.
Sobre a Infobip
A lnfobip é uma plataforma de comunicação global que conecta negócios a experiências de consumo inovadoras em escala em todas as etapas da jornada do consumidor, fazendo uso dos canais favoritos de cada cliente. A empresa tem soluções próprias de atendimento ao cliente e chatbots, além de trabalhar com os principais aplicativos de mensageria do mercado, tais como WhatsApp, RCS, SMS e Facebook Messenger. Possui escritórios em seis continentes e tem parcerias estratégicas com os maiores grupos de telecomunicações que garantem integração e entregas perfeitas. Sempre buscando inovar, a Infobip promove uma filosofia que coloca o negócio do cliente em primeiro lugar. Somos um provedor de confiança para milhares de clientes em todos os cantos do mundo. Trabalhamos localmente em 190 países, com mais de 600 operadoras parceiras, para obter ainda mais conhecimento sobre os mercados de mensageria.
