Ao escrever para você neste trimestre, devo reconhecer o momento de dor e destruição que estamos vivendo na Europa e em todo o mundo. Nossos corações estão com todos aqueles na Ucrânia impactados por estes eventos horríveis. A equipe Infobip e eu ansiamos pela restauração da paz em todos os lugares. Você pode ler nossa declaração completa sobre a Ucrânia aqui.
Os eventos globais nos últimos anos forçaram empresas como a nossa a refletir sobre nossos papéis no mundo. Na Infobip, fica cada vez mais claro que nossa plataforma de comunicação global assumiu uma importância muito além das interações cotidianas com os clientes.
Seja para manter as pessoas informadas sobre notícias e eventos em tempos de turbulência, para promover conversas mais informadas sobre a Covid-19 ou para facilitar as vacinações, sabemos que nossa plataforma tem o poder de impactar vidas. As interações empresas-consumidores continuam cruciais em todos os momentos, mas facilitar o contato entre comunidades e órgãos públicos também faz parte da nossa missão.
Em tempos de disrupção, a inovação na comunicação torna-se ainda mais importante. Pode ajudar a manter as cadeias de suprimentos funcionando, pode conectar organizações e pessoas do local e pode garantir a entrega confiável de informações críticas de fontes públicas.
Nossa plataforma facilita muitos tipos diferentes de comunicação, em muitos canais e redes. E se as circunstâncias tornarem uma rede ou canal inutilizável, outros estarão sempre disponíveis.
Em 2021, com a pandemia, muitos sites ficaram sobrecarregados e muitas centrais de atendimento ficaram sem funcionários. Mas pessoas de todo o mundo puderam dizer “oi” a um número gratuito e disponível publicamente e iniciar um diálogo com um chatbot por WhatsApp que lhes permitiu acessar informações precisas e atualizadas sobre a Covid, 24 horas por dia e sete dias na semana.
Continuaremos sempre pressionando para garantir que a comunicação seja mais fácil e inteligente, para que todos permaneçam conectados. Para nós, a inteligência artificial conversacional representa a próxima grande mudança nas comunicações. Esta é uma forma de comunicação automatizada que dá às organizações e às pessoas que as atendem muito mais liberdade para se comunicar de maneira intuitiva e humana – e em escala.
Desde o início da Infobip, em 2006, nossa missão tem sido fornecer soluções de comunicação acessíveis e inovadoras que facilitem interações sem atrito entre organizações e pessoas. Cada empresa tem um papel a desempenhar em tempos difíceis. Sabemos que esse é o nosso.