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Vamos dar as boas-vindas a 2023 juntos!

Queridos parceiros,

Quero começar desejando a vocês o melhor para 2023, juntamente com mais oportunidades onde possamos co-criar e crescer juntos.

Como uma grande família de parceiros no setor de tecnologia e comunicações, 2022 foi um ano imprevisível –  ofuscado por recessões e demissões. Mas, ao mesmo tempo, vimos um aumento na adoção de canais digitais e empresas que confiam na tecnologia e na comunicação para serem eficientes e rentáveis. 

Isso é o que me deixa cautelosamente entusiasmado para 2023. Apesar dos desafios que enfrentamos como indústria, nós os superaremos explorando oportunidades e casos de uso em conjunto. E esse é o objetivo para 2023 – trabalhar e crescer juntos e democratizar o mundo das comunicações.

Como vamos fazer isso?

No ano passado, nos estabelecemos como líderes em CPaaS e tornamos a arquitetura de nossa plataforma mais modulável. Este ano, o foco será elevar nossas soluções SaaS para aumentar a flexibilidade da nossa plataforma. Em essência, tornando-nos o mais moderno pacote de ferramentas de tecnologia de comunicação, que você pode conectar e usar como julgar conveniente. Também aumentaremos a usabilidade da nossa plataforma, permitindo que terceiros ou vocês mesmos possam construir sobre nossos produtos existentes. 

O preço sempre foi um ponto de preocupação e para torná-lo mais atraente para você, ele não será mais agrupado como um pacote de tamanho único e seguirá nossa estrutura modular. Isto significa que nossos clientes conjuntos pagarão apenas pelo que usam e obterão valor disso. Por outro lado, nossa arquitetura componível permitirá que você monetize melhor seus serviços. 

Como estamos falando de produtos, um dos maiores desenvolvimentos deste ano será nossa nova e revolucionária API CPaaS – CPaaS X. O que é CPaaS X você pergunta? Para ajudá-lo a acelerar seu onboarding, provisionamento, gerenciamento de números e relatórios – o CpaaS X irá capacitá-lo a automatizar o processo com uma único API. 

Por exemplo, o provisionamento de números SMS pode ser automatizado ao invés de ser um processo demorado, ou a utilização de números será mais transparente com relatórios e análises prontos para uso. Isto é especialmente benéfico para nossos parceiros ISV.  

E por último, mas não menos importante, estamos tornando realidade a buzzword do momento: Conversational Commerce, ou Comércio Conversacional. 

Os grandes players de aplicativos de chat como Meta, Apple e Google apostaram nesta tendência crescente – e decidimos não apenas ficar no comércio, mas criar soluções para oferecer toda uma Experiência Conversacional – desde design, marketing, suporte, comércio, UI – em poucas palavras, 100% conversacional – para ajudar a fazer de cada ponto de contato uma interação e de cada conversa uma conversão através de um único aplicativo de chat. 

Isto significa que não apenas ajudaremos você a entregar um CX excepcional, mas também a fazer a gestão do valor do cliente.

Para terminar com um pouco de novidades, continuaremos sendo um parceiro ativo no ecossistema da Microsoft, Salesforce, Adobe, HubSpot e Oracle, entre outros parceiros estratégicos, juntamente com a ampliação simultânea de nossas próprias integrações. 

E quando se trata do Programa Partner Connect, faremos melhorias com base nas pesquisas que realizamos e em seu feedback. Elevaremos nossos dois principais fluxos de parceiros: Consultoria e Serviços (integradores de sistemas, revendedores de valor agregado, BPOs, consultores, agentes de serviço, distribuidores e agências de marketing digital) e parceiros ISVs, além de apoiar diferentes ações de engajamento (revenda, implementação, consultoria), e a capacidade de construir soluções verticais específicas.

Um desses passos é a Biblioteca de Parceiros, onde você pode adicionar suas informações e experiências para ajudar a aumentar o awareness sobre a sua marca e receber mais oportunidades. Qual é o objetivo? Queremos compartilhar mais oportunidades com você e dar vida à nossa proposta de valor conjunta.

Outra ferramenta que estamos introduzindo é o Crossbeam, para nos ajudar a mapear clientes e oportunidades em conjunto e a chegar mais rápido ao mercado.

Atualizamos nossos cursos de capacitação tecnológica e de vendas com novos materiais que melhorarão seu processo de onboarding. Nossos materiais se tornarão mais orientados para soluções/indústria, e empacotaremos nossos produtos em soluções que tornarão mais fácil para você explicar nossa história conjunta. 

Também prepararemos todo um conjunto de materiais que o ajudarão a comunicar nossa proposta de maneira mais fácil, desde e-mails de divulgação até suas vendas, passando por redes sociais que podem ser usadas individualmente, até campanhas de marketing prontas. Também forneceremos uma ferramenta de co-branding onde você poderá ajustar de forma simples nossas marcas, antes de compartilhar os materiais com suas partes interessadas. 

Naturalmente, tudo isso estará disponível em nosso PRM que será constantemente atualizado com base no seu feedback.

Por fim, esperamos recebê-lo em nossa sede na Croácia, para celebrar mais um ano, compartilhar algumas ideias para 2024, e falar sobre os casos de uso mais populares que testemunhamos este ano.

Obrigado por fazer parte do nosso ecossistema em 2022 e esperamos muito mais oportunidades em 2023!