Como a tecnologia pode ser crucial para as empresas que lutam contra a inflação

O custo de vida das pessoas subiu drasticamente com a alta de preços e a inflação – a mais rápida das últimas três décadas – que elevaram o custo de muitos produtos e influenciaram toda a cadeia de fornecimento.

Por um lado, os clientes são confrontados com uma crise de custo de vida que os leva a ter mais cuidado com a forma como gastam seu dinheiro, resultando em novos hábitos de consumo. E, por outro lado, as empresas estão tentando se manter produtivas, alterando seu portfólio de produtos, simplificando estratégias promocionais e otimizando sempre que possível.

Mas há um fator de mudança nesta intrincada equação da inflação: a tecnologia. É minha convicção que a inovação digital desempenhará um papel crucial no combate à inflação a longo prazo, aumentando radicalmente a eficiência das empresas e baixando os custos operacionais.

Atendendo aos clientes, suas expectativas e seus objetivos comerciais

Apesar dos desafios trazidos pela economia, os clientes continuam a ter expectativas elevadas e a valorizar a experiência mais do que nunca – especialmente porque são mais seletivos de como, onde e com quem gastam seu dinheiro.

Para ter sucesso, as empresas precisam fornecer uma experiência personalizada e podem fazer isso aproveitando os recursos de IA, dados, análises e tecnologias de comunicação baseadas em nuvem.

Além de uma influência positiva a longo prazo na macroeconomia, a tecnologia cloud pode ajudar as empresas a mitigar muitas das consequências paralisantes da inflação. E, as eficiências que mudam os negócios podem ser implementadas em toda a cadeia de valor de uma maneira simples e econômica.

As oportunidades de conversação com inteligência artificial

Por exemplo, os fluxos de informação em tempo real, seguros e bidirecionais via SMS, voz, e-mail, web chat ou outros canais podem facilitar mais vendas, remover atritos nas transações e, em última instância, rduzir os preços que chegam aos clientes. Não devemos subestimar o papel que a IA Conversacional desempenhará em nossas vidas, à medida que avançamos em direção a um consumo sem cliques.

As melhorias na IA poderão ser vistas, por exemplo, em chatbots que resolvem mais problemas dos clientes, e com operadores humanos em prontidão para consultas complexas. Enquanto isso, o Contact Center as a Service (CCaaS) pode permitir um trabalho remoto sem atritos, levando a uma força de trabalho mais flexível e produtiva, e custos operacionais drasticamente mais baixos.

No lado do fornecimento e da logística, funcionalidades como notificações precisas em tempo real entre vários stakeholders podem impulsionar a eficiência do processo.

Estamos apenas no início desta jornada transformadora para uma nova era de negócios digitais hiper-eficientes e sem fricções.

Estes são tempos difíceis para as empresas operarem. Muitos não têm escolha a não ser encontrar novas maneiras de lidar com o aumento dos custos. Felizmente, as barreiras para adotar tecnologias digitais transformadoras em toda a cadeia de valor nunca foram menores.