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Tecnologia pode nos dar agilidade e resiliência

Com a pandemia, um grande conflito na Europa e cadeias de suprimentos dificultadas, nossa capacidade de nos conectarmos e fazermos transações globalmente está sendo testada como nunca antes.

Precisamos de diplomacia para sanar as rupturas e restaurar alguma aparência de normalidade ao comércio internacional. E, claro, como escrevi em meu último boletim informativo, continuamos a esperar pela restauração da paz em todas as nações.

A tecnologia está longe de ser a resposta para todos os problemas do mundo. No entanto, está se tornando cada vez mais óbvio que as organizações precisam de agilidade e resiliência para permanecer conectadas com seus públicos em ambientes em rápida mudança. Aqui a tecnologia pode realmente fazer a diferença.

Por vários anos, a inteligência artificial em suas várias formas tem ajudado as empresas nativas digitais a se conectarem com seus públicos em escala. As interfaces de conversação na tecnologia cotidiana das pessoas estão no centro dessa revolução da comunicação. E a democratização desse tipo de tecnologia está possibilitando que empresas de todos os portes e setores atendam seus clientes e suas equipes onde quer que estejam.

Por isso, provavelmente veremos um aumento exponencial no uso de IA nos próximos anos.

E, à medida que a IA melhorar, começaremos a vê-la resolvendo volumes crescentes de problemas dos clientes e usuários, com agentes humanos lá para ajudar só quando necessário. São extremamente interessantes as possibilidades criadas quando a automação permite que os sistemas alternem perfeitamente entre bots inteligentes e agentes humanos.

As interfaces de conversação também estão impulsionando um movimento em direção ao consumo sem cliques. Nos últimos 10 anos, nos acostumamos a encontrar produtos e serviços por meio de nossos navegadores web ou de aplicativos. Falar com um bot pode ser muito mais fácil do que isso.

Na Infobip, estamos nos preparando nos bastidores para essa nova era de interações há muitos anos. E estamos orgulhosos que o impacto do nosso trabalho esteja ajudando organizações e pessoas a manterem o contato em todo o mundo.