Transformando a experiência de varejo com a experiência de cliente omnichannel

A transformação digital é um processo contínuo que vem acontecendo há décadas, especialmente no setor de varejo e e-commerce. Nas últimas décadas, o setor enfrentou muitas dificuldades, mas nenhuma tão dramática como a pandemia da COVID-19, que acelerou a transformação digital do varejo em uma escala inimaginável.

Entretanto, uma coisa sempre foi verdade: os clientes são rápidos em adquirir novos hábitos e ainda mais rápidos em exigir o melhor.

Agora mais do que nunca, os comerciantes precisam ser flexíveis e estar disponíveis nos canais de comunicação preferidos de seus clientes, ao mesmo tempo em que entregam uma experiência personalizada ao longo de toda a jornada do cliente.

Toda crise sempre apresenta uma oportunidade. Oferecer uma experiência do cliente conectada e envolvente nunca foi mais fácil do que com a solução de comunicação omnichannel da Infobip no Microsoft Azure.

Como a Infobip e a Microsoft ajudam você

Usando a Infobip no Microsoft Azure, você tem tudo em um só lugar: funcionalidade de central de atendimento na nuvem e automação de marketing eficaz, através de todos os canais. SMS, e-mail, aplicativos de bate-papo (WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram), Voice, vídeo, RCS, Apple Business Chat, Google Business Messages e mensagens para aplicativos de celular – todos a sua disposição.

Lembre-se, ter tudo em uma única plataforma de solução significa mais do que armazenar todos os dados em um só lugar. Também significa coletar e analisar dados relevantes e capacitar sua equipe para fornecer comunicação eficaz e envolvente.

Perfis de cliente detalhados e precisos

Com as soluções da Infobip, você consegue facilmente coletar dados de todas as suas fontes online e offline, como:

• Websites
• Aplicativos
• Central de atendimento
• CRM
• ERP
• Cartões de fidelidade
• Sistemas de pagamento

… e conectar todos os dados para criar uma visão 360° de seus clientes.

Com esses dados em um só lugar, você pode criar perfis de cliente detalhados e precisos, o que possibilita criar comunicações verdadeiramente personalizadas e envolventes com seus clientes.

Engajamento de clientes omnichannel de verdade

Depois de preparar sua equipe com perfis de cliente detalhados e precisos, fica muito mais fácil impulsionar a geração de receitas interagindo com os clientes usando as mensagens certas, no momento certo e através do canal certo.

O Moments da Infobip possibilita a você fazer isso e muito mais! Ele permite que você personalize a jornada de cada cliente levando em consideração o momento, canal, conteúdo e contexto.

De alertas em tempo real para nutrir e estimular fluxos, você pode criar e otimizar rápida e facilmente fluxos eficazes que são enviados nos pontos precisos da jornada do cliente, sem preocupação com canais e dispositivos.Video – Youtube Url *Video – Poster *

No image selected Add Image

Atendimento ao cliente sempre disponível

Um dos pilares essenciais de uma experiência de cliente excepcional no varejo sempre foi o atendimento ao cliente. Quando os clientes pedem ajuda, eles esperam receber ajuda imediata que atenda suas necessidades e leve em conta suas preferências.

Para cumprir uma tarefa tão difícil e estar sempre disponível quando seus clientes precisarem, você precisa de uma solução de atendimento ao cliente abrangente e conectada, criada para ajudar seus clientes e operadores.

O Conversations, a solução de central de atendimento omnichannel na nuvem da Infobip, permite lidar com o suporte ao cliente de todos os ângulos, a partir de uma única interface. Ele combina a conveniência e o poder dos chatbots que cuidam das solicitações mais simples e capacita seus operadores com um nível de insight das questões dos clientes que eles nunca tiveram antes.

Usando o Conversation, os operadores têm acesso ao histórico de conversas completo em todos os canais. Isso ajuda os operadores a:

• Assumir tranquilamente conversas com as quais os chatbots não estão programados para lidar.
• Detectar questões recorrentes e oferecer resolução mais rápida.
• Oferecer produtos ou serviços complementares para mais oportunidades de vendas cruzadas e verticais.

Video – Youtube Url *Video – Poster *

No image selected Add Image

Você está preparado para transformar suas comunicações?

Graças à parceria entre a Infobip e a Microsoft, as ferramentas e canais de que você precisa para cativar e engajar seus clientes estão mais fáceis de integrar do que nunca.

Combinando e usando as soluções mencionadas acima, você pode começar a conquistar seus clientes de forma rápida e fácil com jornadas empolgantes no canal que eles preferem.